توفر مهارات الاتصال الشخصية القوية أساسًا للاتصال الفعال بالأعمال. ومع ذلك ، يختلف نوعا الاتصال في كل شيء من الجمهور إلى التحديات. لإتقان التواصل في مجال الأعمال ، تحتاج إلى تحسين مهارات الاتصال التي تستخدمها كل يوم حتى تكون ملائمة لجمهور محترف ومتنوع في كثير من الأحيان.
جمهور
عادة ما يكون التواصل بين الأفراد واحدًا على حدة - محادثة مع صديق أو أحد أفراد العائلة ، أو جار أو زميل عمل ، على سبيل المثال. من خلال التواصل مع الشركات ، عادة ما يكون جمهورك أكبر بكثير ، ويمكن أن يشمل عددًا قليلاً من زملائك في العمل ، أو جميع المساهمين في شركتك أو حتى آلاف العملاء المحتملين. وغالبًا ما يشمل الأشخاص الذين لم تقابلهم مطلقًا ، وربما لا يلتقون مطلقًا ، مثل الموظفين في مكتب أو قسم آخر.
بناء
الاتصالات التجارية أكثر رسمية وهيكلة من الاتصالات الشخصية ، وأيضا أكثر تنوعا ، تشمل الرسائل والكتيبات والبيانات الصحفية ومواقع الشركة ومواقع الشبكات الاجتماعية والبودكاست. يختلف الأسلوب المستخدم لكل منها بشكل كبير ، لذا يتطلب التواصل الفعال بين الشركات فهم الفروق الدقيقة أحيانًا بين الأنواع العديدة. يمكن أن يتضمن الاتصال بين الأشخاص رسائل أو رسائل بريد إلكتروني ، ولكنه عادة ما يشير إلى مكالمات هاتفية أو محادثات وجهًا لوجه.
الهدف
عادة ما يكون الاتصال بين الأشخاص أكثر عرضًا من الاتصالات التجارية. بينما يتم استخدام التواصل بين الأشخاص أحيانًا للإقناع ، مثل سؤال رئيسك في العمل ، فإن الهدف هو مشاركة المعلومات بشكل عام. ومع ذلك ، فإن التواصل في مجال الأعمال له هدف محدد بوضوح أكبر. مع كتيب ، على سبيل المثال ، قد تحاول إقناع العملاء المحتملين بتوظيفك. يمكن أن تحاول المذكرة الداخلية إقناع الموظفين بحضور جلسة تدريبية أو التطوع لجمع التبرعات. يمكن أن تهدف النشرات الصحفية إلى تحسين صورة الشركة أو خلق الوعي لمنتجاتها أو خدماتها أو مشاركة المجتمع. يقوم دليل التدريب أو دليل الموظف بإعداد موظفين جدد للعمل ، ويساعد الموظفين الحاليين على تعلم مهارات جديدة ويضمن أن يلتزم الجميع بسياسات الشركة.
التأثيرات الثقافية
الاتصالات التجارية هي أكثر عرضة لسوء الفهم الثقافي ، لأن لديك معرفة أقل في من تتواصل معه. قد تحتاج إلى التواصل مع الموظفين أو المستهلكين من الثقافات المتباينة ، وفهم هذه الاختلافات أمر حاسم للتواصل معهم. في مقالته "3 خطوات بسيطة للاتصال العالمي الفعال" ، يقدم مستشار الأعمال والاتصالات غاري مودمان المشورة إلى الاستشاريين المحليين في كل بلد لمساعدتكم على فهم اختلافات التواصل الثقافي.
التحديات
مع التواصل بين الأشخاص ، لا يمكنك تحرير ومراجعة كلماتك. وكثيرا ما يتم كتابة الاتصالات التجارية ، مما يتيح الوقت للعثور على أكثر العبارات وصياغة دقيقة. ومع ذلك ، فمع التواصل مع الشركات ، تواجه تحديًا فقط في جذب انتباه الجمهور والحفاظ عليه. قد تتنازع مذكرتك مع خطابات الأعمال الأخرى ومواقع الويب وحتى المجلات ، ولا يمكنك دائمًا معرفة نوع الاستجابة التي تلقتها. مع التواصل بين الأشخاص ، غالباً ما يكون الشخص موجود أمامك ، لذلك لديك فائدة من لغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت.
