الاتصال بين الأشخاص ، والذي يتكون من المراسلات بين اثنين أو أكثر من الأفراد ، لديه العديد من الوظائف داخل الأعمال. يعتمد التواصل التنظيمي على التواصل بين الأشخاص لنشر المعلومات بين الموظفين والإدارة والعملاء ، بالإضافة إلى التأثير في السلوكيات.
أنواع
يمكن عادةً تصنيف طرق الاتصال ، المشار إليها باسم قنوات الاتصال ، المستخدمة في الاتصالات التجارية إلى نوعين: التقليدي والإلكتروني. وتشمل قنوات الاتصال التقليدية اجتماعات الموظفين ، والعروض التقديمية ، وإعلانات منشورات الإعلانات ، والبريد البريدية. تتضمن أمثلة طرق الاتصال الإلكترونية الموجودة في مكان العمل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية والبريد الصوتي والمؤتمرات عن بعد والفاكسات. استفاد التواصل الإلكتروني من التواصل المؤسسي من خلال القضاء على الوقت والمسافة كحواجز أمام التواصل.
التواصل الفعال
يحدث الاتصال الفعال عندما يقوم الشخص الذي تتصل به بتفسير رسالتك كما قصدت. تتضمن العوامل التي تسهم في فعالية اتصالاتك التدفق والقناة. يشير التدفق إلى اتجاه رسالتك. تشير Pearson Education ، الشركة الرائدة في الكتب المدرسية التعليمية ، إلى أهمية التعليقات في عملية الاتصال. يمكن أن تساعد التعليقات على ضمان ألا تصبح رسالتك ضحية لسوء التواصل.
جانب آخر مهم من الاتصالات الفعالة ينطوي على اختيار وسيلة اتصال مناسبة. سوزان جيه. بيثانيز في مقال مكتوب لماركوورلد ، تستخدم قنوات متعددة للتواصل لإرسال رسالة ، حيث لا يستجيب الجميع لكل قنوات الاتصال نفسها..
الاعتبارات
بالنسبة للشركات الدولية ، يلعب الاتصال العالمي والتواصل بين الثقافات دورًا هامًا في نجاح الأعمال. ووفقًا لشركة Kwintessential ، فإن الشركة التي تعزّز مهارات التواصل العالمي للأشخاص ، وتؤدي إلى التواصل العالمي الفعال ، تزيد من فرصك في تحقيق أهدافك التجارية الدولية. أساس التواصل العالمي الفعال ينطوي على فهم الثقافات الأخرى. يمكنك الحصول على هذه المعرفة من خلال البحوث ودروس الحساسية الثقافية والخبرة الشخصية.
الهيكل الداخلي
داخليا ، يساعد التواصل بين الأشخاص في تطوير البنية التشغيلية للشركة. يعتمد العمال على المديرين لتوصيل توقعات العمال. تشتمل إحدى أدوات الاتصال التي يمكن استخدامها في الاتصالات الداخلية للأعمال على الشبكة الداخلية (إنترانت) ، وهي شبكة تشبه الإنترنت للأغراض الحصرية للشركة. يساعد التواصل بين الأشخاص أيضًا على حل المشكلات داخل مكان العمل ، وتحسين بيئة العمل. على سبيل المثال ، يمكن لمديري التعليم أن يستخدموا مواقع الانترانت للشكاوى الميدانية من العمال في محاولة للتعرف على المشاكل في مكان العمل.
خدمة العملاء
تشمل مجالات التواصل بين الأشخاص المهمة لخدمة العملاء التسويق واحتفاظ العملاء. التسويق يساعد على جذب عملاء جدد. بمجرد الحصول على عميل جديد ، يتحول التحدي إلى جعل هذا العميل منتظمًا. وفقًا لتعليم بيرسون ، تشتمل العناصر المهمة في الاحتفاظ بالعملاء على تخصيص الرسائل وتجنب الصور النمطية. يؤدي تطوير اتصال شخصي مع عميلك إلى جذب العملاء للاستمرار في التعامل معك. إن تلافي الصور النمطية يثبت أهميته كإشارة بيرسون للتعليم تشير إلى أن الصور النمطية يمكن أن تسيء إلى الأفراد أو ترهبهم.
