مراقبة الجودة أمر حيوي لبقاء الأعمال التجارية. مراقبة الجودة أمر مهم لشهادات الأعمال ولإبقاء العملاء سعداء. سيضمن تصميم نموذج أو ورقة مفصلة لمراقبة الجودة جميع الموظفين معرفة ما تتوقعه وسيعرف المفتشون بالضبط ما الذي يجب التحقق منه. استخدم أوراق التحكم في الجودة لفحوصات المنتجات بالإضافة إلى تفاعلات خدمة العملاء.
فحص كل مكون أو جانب من منتجك أو خدمتك وإجراء تقييم. تختار بعض الشركات الكبيرة لجنة أو مجموعة لإنشاء تقييم أولي للمنتجات أو الخدمات. تتضمن تقييمات المنتجات الأجزاء المستخدمة وعمليات التجميع ومواصفات المنتج النهائي. تتضمن تقييمات الخدمات قوائم الخدمات المنفذة والخطوات المتخذة لأداء الخدمة ورضا العملاء.
قم بإنشاء قائمة مراجعة أولية للعناصر أو العمليات التي ستحتاج إلى فحصها. على سبيل المثال ، إذا أنشأت الشركة قمصانًا جيبًا ، فستتضمن القائمة الأحرف المستقيمة ، واللون ، وموضع الجيب ، ومرفق الجيب والملصق. يشير هذا إلى جميع المناطق التي سيتحقق منها المفتش قبل الموافقة على القميص. إذا كانت الشركة تقوم بعمل قائمة تدقيق للحصول على مساعدة دعم العملاء ، فقد تتضمن القائمة العملاء المحيلين ، وتعطي اسم العميل ورقم الهوية ، وتحديد المشكلة ، وحل المشكلة في الوقت المناسب ، وتسأل عما إذا كان العميل يحتاج إلى أي شيء آخر. سيقوم موظف مراقبة الجودة بمراجعة المكالمات مع قائمة مراجعة للتأكد من أن جميع المهام المدرجة في القائمة قد تمت.
استدعاء اجتماع لجميع المشرفين الذين سوف تؤثر عمليات التفتيش. في الاجتماع ، قم بمراجعة القائمة الأولية واطلب إدخالها في القائمة. شجع حوارًا مع المشرفين الذين يتضمنون مناطق مشكلة في الماضي وعناصر إضافية قد تكون أغفلتها. حدد نوع القائمة التي تحتاجها. تحتوي بعض أوراق التحكم في الجودة على قائمة بسيطة من المساحات ومربع الاختيار. يحتوي بعضها على جداول تتضمن مواصفات لأنواع مختلفة من نفس العنصر ، مثل الألوان والأحجام. خذ ملاحظات تفصيلية عن الموافقات في الاجتماع.
أعد تصميم ورقة التحكم في الجودة بالمعلومات المضافة من الاجتماع. بالنسبة لورقة التحكم في جودة المنتج: يجب أن يحتوي الجزء العلوي من الورقة على سطر اسم المنتج أو رقمه ورقم السطر أو فريق الإنتاج الذي يحتوي على المنتج. يجب أن يكون في منتصف الصفحة قائمة التحقق ؛ ويجب أن يحتوي الجزء السفلي من الصفحة على نقطة يجب على المفتش التوقيع عليها. يجب أن تحتوي أوراق التحكم في جودة الخدمة على اسم موظف الخدمة ومكالمة وقت الخدمة أو قم بزيارة في الأعلى ؛ يجب أن يحتوي الوسط على قائمة التحقق ، ويجب أن يحتوي الجزء السفلي على مكان لتوقيع المفتش.
