الاستجابة للعميل الذي يثني على هذا البند أو الخدمة التي تلقاها تمنحك العديد من الفرص لبناء ولاء للعلامة التجارية وإنشاء مشترٍ متحمس. قد يكون "شكراً" بسيطًا بالنسبة إلى العميل ، ولكن استخدام بضعة تقنيات أخرى يمكن أن يساعدك في استخدام هذه الرسالة في جهودك التسويقية المستقبلية.
بحث العميل
عندما تتلقى خطابًا من أحد العملاء ، فتعرف على ما إذا كان المشتري معروفًا أم لا. سيكون ذلك أسهل إذا كنت بائعًا تجاريًا أو إذا كنت تحتفظ بسجلات العملاء مثل نوادي المشترين أو حسابات الائتمان. تعلّم لماذا يتعامل العميل معه حتى تتمكن من فهم ما تتوقعه منك وكيف تلبي التجربة المشار إليها في رسالتها احتياجاتها. سيساعدك فهم العميل أيضًا على اتخاذ خطوات لتقديم منافع العملاء المستقبلية.
الاتصال بأصحاب المصلحة المعنيين
إذا كان مندوب مبيعات أو أحد موظفي خدمة العملاء أو أحد البائعين أو المقاولين قد تورط في الحادث الذي دفع رسالة العميل ، اتصل به لمعرفة المزيد عن الموقف. سيساعدك ذلك في إنشاء رد أكثر تحديدًا على العميل بدلاً من الرد العام ، ويظهر لك الاهتمام الكافي للنظر في الموقف وفهم احتياجات العميل.
الحصول على محددة
عندما ترد على الزبون ، أخبره أنك قد نظرت في تجربتها وأن تشير إلى واحد أو اثنين من التفاصيل المتعلقة بالصفقة. استخدم اسم الموظف و / أو ذكر اسم المنتج أو الخدمة. اقتراح طرق أخرى يمكن للعميل استخدامها للمنتج أو الخدمة لتعزيز خبرته في التسوق معك. أخبرها عن المنتجات الأخرى التي قد تهتم بها وقدم بعض الأخبار حول العروض الترويجية أو المبيعات أو المنتجات المستقبلية في الأعمال.
عرض صالح
استخدم ردك على العميل كفرصة لإنشاء مبيعات مستقبلية. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء قد جرب منتجًا جديدًا وأعجبه ، فقدم له فرصة لشراء منتج جديد تروج له بنصف السعر. قد تقدم خصمًا بنسبة 50٪ على شراء المنتج نفسه الذي اشتريته أو عرض قسيمة شراء واحدة مجانًا. طريقة أخرى لزيادة المبيعات هي جعل العميل يحيلك. توفير قسيمة خصم جذابة يمكن للعميل أن يقدمها لصديق أو زميل لك كتعبير عن شكره لك على تقديم ملاحظاتك.
اطلب شهادة
قد تكون الشهادات والإحالات والتوصيات من العملاء السعداء أكثر قيمة لإقناع العملاء المحتملين من الإعلانات المدفوعة التي تشتريها. اسأل العميل عما إذا كان بإمكانك استخدام جزء من رسالتها في مواد التسويق الخاصة بك أو على موقع الويب الخاص بك. إذا كان أحد عملاء الأنشطة التجارية ، فقدم عرضًا لتضمين اسم شركتها في الشهادة. إذا كان مستهلكًا ، فقدم منتجًا مجانيًا أو خصمًا تقديريًا للشهادة.
آداب
لا تدع خطاب العميل يجلس لمدة أسبوع أو أكثر. استجب بسرعة لإظهار أنك شعرت بأن التعليقات كانت مهمة. إذا قام الشخص بكتابتك وإرسالها بالبريد عبر البريد العادي ، فلا ترد برسالة بريد إلكتروني ، والتي يمكن رؤيتها على أنها طريقة سهلة للرد. استخدم اسم العميل في التحية ، بدلاً من استخدام رسالة نموذجية تبدأ من "عزيزي العميل".
