الهدف من أي منظمة هو إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة. في بيئة تنافسية اليوم ، الجودة هي مطلب يتوقعه العملاء. يعد نشر وظيفة الجودة (QFD) أحد الجوانب الهامة لسياسة ضبط الجودة في أي مؤسسة. إنها عملية لترجمة متطلبات العملاء إلى معايير التصنيع. يستخدم QFD لتطوير منتجات جديدة. وهو قوي للغاية حيث أنه يدمج احتياجات العملاء في معايير التصميم بحيث يتم تصميم المنتج النهائي بشكل أفضل لتلبية توقعات العملاء.
ملامح QFD
أساس QFD هو متطلبات العملاء. متطلبات العميل تملي وظائف العمل المختلفة مثل الإنتاج والتسويق والتسويق والمبيعات. إن جوهر QFD هو أولاً تقسيم المنتج إلى معلمات سيُنظر إليها من قبل العملاء المحتملين على أنها أكثر فائدة ، مما يؤثر عليهم في الشراء. يتم توجيه الانتباه إلى إشارات الجودة ، أي ميزات المنتج التي تنقل المستوى العام للجودة. تدرج إشارات الجودة هذه كمعايير هندسية دقيقة للغاية توفر قياسات لتنفيذ ومراقبة عملية التصنيع.
عملية مدفوعة بالزبون
الميزة الرئيسية لـ QFD هي أنها عملية تعتمد على العملاء وليس على التقنية. إن السماح بالابتكارات التكنولوجية فقط لإملاء سياسات المنتجات الجديدة ليس مفيدًا دائمًا. على سبيل المثال ، تمكن التقنية لوحات المفاتيح الأصغر في الهواتف المحمولة ، مما يجعل المنتج النهائي أكثر إحكاما. ومع ذلك ، يحتاج مستخدمو الهاتف المحتملون إلى مستوى معين من حجم لوحة المفاتيح حتى يتمكنوا من استخدام هواتفهم بشكل فعال. يساعدك QFD في تحديد ما يريده العميل بالضبط وكيف يمكن استخدام هذا الإدخال في تطوير منتج جديد.
أداة تخطيط مهمة
تعد QFD أداة تخطيط مهمة لإدخال منتجات جديدة. مع QFD ، تم بالفعل تطبيق متطلبات المنتج النهائي ، بحيث يعمل فريق الهندسة إلى الخلف لدمج المواصفات الفنية في التصميم. هذا هو تخطيط المنتج. الخطوة التالية هي تخطيط العمليات ، والتي تحدد العمليات اللازمة للحصول على نتيجة نهائية مرغوبة. وأخيرًا ، يساعد برنامج QFD في تخطيط الإنتاج ، الذي يضع خطط للتحكم في العمليات والصيانة.
يحسن كفاءة الإنتاج
يحدد QFD معايير تصميم المنتجات والتصنيع من مرحلة المفهوم. نظرًا لأنك تعرف خصائص المنتج النهائي ، يمكنك التحقق مما إذا كان الإنتاج مستمرًا على طول الخطوط الصحيحة باستخدام التعليقات المتقطعة. يمكنك معالجة أي مشاكل في مرحلة مبكرة من الإنتاج ، مما يعزز بشكل كبير من كفاءة الإنتاج. النتيجة الطبيعية لزيادة الكفاءة هي انخفاض التكلفة الإجمالية التي يمكن تمريرها إلى العميل.
يحسن العمل الجماعي
تتطلب QFD الفعالة العمل الجماعي عبر الوظائف التنظيمية. أولاً ، يكتشف فريق التسويق والمبيعات من خلال أبحاث السوق الميزات الأساسية التي يتوقعها العملاء في المنتجات الجديدة. تساعد هذه المعلومات فريق الهندسة على إنتاج التصاميم الفنية. يتولى الإنتاج الإنتاج ويتشكل المنتج النهائي. الآن يقوم فريق التسويق بتوصيل ميزات المنتج إلى العملاء باستخدام الإعلانات والترويج. تضمن QFD أن تعمل فرق مؤسستك معًا من خلال تركيزها على الهدف نفسه.
