يُعد نشر وظيفة الجودة منهجية مستندة إلى العملاء تعمل على تحديد احتياجات العميل وتحديد أولوياتها ودمجها في عمليات تصنيع المنتجات. نظرًا لربطها باحتياجات المستخدم النهائي في كل جانب من جوانب تصميم وتطوير المنتج ، فإن QFD هي أيضًا أداة لاتخاذ القرارات حول الميزات وأداء المنتج. ومع ذلك ، على الرغم من فائدته ، فإن QFD لديه العديد من العيوب التي تجعله غير مناسب لبعض الشركات.
تتطلب QFD البيئة التنظيمية الصحيحة
ووفقًا لـ Fiorenzo Franceschini ، مؤلف "النشر المتطور لجودة الأداء" ، فإن QFD لا يعمل بشكل جيد مع الهياكل والهيئات التنظيمية داخل الأقسام أو الأقسام في العديد من الشركات الكبيرة. وذلك لأن بيئة QFD الفعالة تتطلب الابتكار والمبادرة والعمل الجماعي ومشاركة المعلومات. غالبًا ما ترى الهياكل التنظيمية التي لا تقدم هذه البيئة عمليات QFD على أنها عمل إضافي بدلاً من طريقة لإنتاج منتجات تتناسب مع احتياجات العملاء المستهدفين. للحصول على البيئة المناسبة ، قد تحتاج الشركة إلى الخضوع أولاً لعملية إعادة تنظيم كاملة.
المخاطر التي تركز على العملاء
تتطلب QFD الفعالة تحليل بيانات دقيق. على الرغم من أن الاستطلاعات ومجموعات التركيز والاستطلاعات هي طرق للحصول على المعلومات مباشرة من العملاء ، إلا أنها لا تعكس دائمًا مشاعر عميلك الحقيقية. قد يجعل هذا من الصعب إنشاء علاقة حقيقية بين احتياجات العملاء وخصائص وخصائص المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي التحليل غير الصحيح إلى الحصول على الكثير من المعلومات ، وهذا بدوره يؤدي إلى جداول قرارات مفرطة الطول تجعل ترتيب أولويات متطلبات العملاء أكثر صعوبة.
أقل من التكيف لتغير الطلب
يمكن لنظام QFD وطريقة التفكير أن تجعل التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة أكثر تكلفة وصعوبة ومعقدة. إن عملية التقاط احتياجات العملاء وتوثيقها وإدماجها في المنتجات تستغرق وقتًا طويلاً ، وعندما يبدأ الإنتاج ، لن يكون من السهل تغييره. ومع ذلك ، نظرًا لأن احتياجات العملاء يمكن أن تتغير بسرعة وبأقل قدر من التحذير ، فإن QFD لديها القدرة على ترك نشاط تجاري مع منتجات لا تلبي هذه المتطلبات الجديدة ولا يمكن بيعها.
تركيز محدود
يركز QFD فقط على ما يحتاجه النشاط التجاري لإرضاء عملائه. ومن العيوب الرئيسية أنه يتجاهل عوامل أخرى مثل التكلفة ، وطول دورة حياة المنتج ، والاستراتيجية طويلة الأجل وأهداف النمو والموارد المتاحة. إن الاعتماد بشكل كبير على إدارة تمويل المشاريع على حساب هذه العوامل الأخرى يمكن أن يؤدي إلى عواقب مالية وتشغيلية سلبية يمكن أن تعرض الأعمال للخطر.
