تمثل علاقات الموظفين تحديًا مستمرًا للشركات التي تضم قوى عاملة كبيرة أو متنوعة. جانب واحد من العلاقات في مكان العمل هو مصداقية الموظف ، والذي يشير إلى كيف يدرك العمال القادة وما إذا كانوا يثقون بهم. توضح كل من العوامل الملموسة وغير الملموسة لماذا يكرس أصحاب العمل الوقت والمال للتواصل والمساءلة في إدارة علاقات الموظفين وخلق مصداقية الموظفين.
الدافع والكفاءة
إن مصداقية الموظفين لها تأثير حقيقي على الحد الأدنى للنشاط التجاري بسبب التأثير الذي يمكن أن تحدثه على تحفيز العمال وكفاءتهم العامة في مكان العمل. من الأرجح أن يكرس العمال الذين يثقون برؤسائهم ويملكون الإحساس بالاحترام لقيادة الشركات أنفسهم للمهام ويعملوا على توفير أماكن لتعزيز العمل الجماعي والأهداف المشتركة بدلاً من الإنجازات الشخصية والمعالم. عندما يقبل القادة المساءلة عن إخفاقاتهم ويظهرون أنهم يقدرون الموظفين بإخلاص ، فإنهم ينادون بإحساس أخلاقي للعدالة يشجع الموظفين على تكريس أنفسهم للمهام والتحسين.
الاحتفاظ بالموظفين
يتمثل أحد المجالات التي تؤثر فيها مصداقية الموظف بشكل ملموس على الحد الأدنى للنشاط التجاري في مجال الاحتفاظ بالموظفين ومعدلات دوران الموظفين. تشجّع مصداقية الموظف الولاء كعاملين يثقون في أن قادتهم أكثر عرضة للبقاء مع شركة وأقل قدرة على النمو غير راضين ويبحثون عن عمل في مكان آخر ، وهو ما يعني أن الشركات التي يمكنها خلق مصداقية الموظفين تحتاج إلى إنفاق أموال أقل على توظيف وتدريب عمال الاستبدال. كما أنه يحتفظ بالعمال ذوي الخبرة في مكان العمل حيث يمكنهم الاستفادة من الزملاء وتعليم الموظفين الجدد من خلال الأمثلة الخاصة بهم ومن خلال التوجيه أو التعليم الرسمي.
الخدمات اللوجستية
إن أماكن العمل التي تشتمل على مستوى عالٍ من مصداقية الموظفين لديها مشاكل لوجيستية أقل للتعامل معها على أساس متكرر. تعد الاتصالات الواضحة والصادقة عنصراً أساسياً في بناء مصداقية الموظف والحفاظ عليه. عندما يتميز مكان العمل بخطوط اتصال مفتوحة بين المديرين والموظفين ، فإنه يسمح بالتدفق الحر للمعلومات. يفهم الموظفون أدوارهم في المؤسسة وما يتوقعه القادة منهم. تسمح مصداقية الموظفين للعمال بالرجوع إلى القادة بطرح الأسئلة بدلاً من وضع افتراضات أو انتظار وصول المعلومات إليهم.
علاقات العملاء
تؤثر مصداقية الموظف في مكان العمل على الطريقة التي يتفاعل بها الموظف التجاري مع العملاء والعملاء المحتملين ، والذي يحدث عندما يشعر العمال بالثقة في نقل المعلومات إلى العملاء دون القلق بشأن دقة ما ذكره أو أمره القائد. من المرجح أن تعمل ثقافة الأعمال التي تتضمن مصداقية الموظف على تحسين خدمة العملاء بطرق أخرى أيضًا ، مثل ممثلي خدمة العملاء الذين يعرفون مكان العثور على الإجابات والاستعداد لقبول المساءلة عن الأخطاء الشخصية أو أوجه القصور.
