تمثل ISO 9000 مجموعة من المعايير من المنظمة الدولية للتوحيد القياسي التي تصف منهجية مراقبة الجودة. تمثل ISO 9001: 2008 أحدث إصدار من هذه الإرشادات.
تبني
وقد أصبحت هذه المعايير شعبية واعتمدت من قبل 900000 منظمة في 170 دولة منذ عام 2000 ، كما يقول ديفيد ليفين ، أستاذ الأعمال بجامعة كاليفورنيا في بيركلي. أظهر فحص ليفين لـ 1000 شركة معتمدة زيادة بنسبة 9٪ في المبيعات على مدى 11 عامًا على وجه التحديد بسبب شهادة ISO.
منهجية
تدافع المنظمة الدولية للتوحيد القياسي 9000 أن جودة المنتج تنبع من السيطرة على الانحرافات العملية. يجب أن توثق الشركات عملياتها الحرجة وتنفذ المراقبة المستمرة التي تورد تقارير عندما تنحرف النتيجة قليلاً عن القاعدة. عندما يتغير شكل ما ، تتضمن الإجراءات إما تشديد العملية أو إعادة تدريب المشغل.
شهادة
منظمة تسعى للحصول على شهادة ISO 9000 مصادقة على شركة اعتماد ترسل مراجعي الحسابات الذين يراقبون امتثال مقدم الطلب لمتطلبات ISO. إدارة مقابلة الفاحصين لضمان المصادقة من فريق القيادة واتباع الموظفين لقياس مدى الإحالة والالتزام بمستندات العملية. يسرد تقرير مراجعي الحسابات الفجوات الرئيسية والثانوية. تمنح شركة الاعتماد الشهادة في غياب أي انحرافات كبيرة.
