يحدث التواصل الفعال عندما يفهم الأشخاص الذين يشاركون في تبادل الاتصالات الرسالة بالطريقة التي يُراد بها سماعها. عندما يكون المرسل والمتلقي للرسالة في نفس الصفحة ، تظهر المعلومات بوضوح. ومع ذلك ، يمكن أن تؤثر عدة عوامل مختلفة على التواصل ، وتسبب عوائق تؤدي إلى الارتباك أو عدم الفهم.
تحديد الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
يتم تصنيف الحواجز أمام التواصل بعدة طرق مختلفة. بعض الحالات الشائعة تشمل حواجز اللغة ، والحواجز النفسية ، والحواجز الفسيولوجية ، والحواجز المادية ، والحواجز المنهجية والحواجز في المواقف. عند محاولة تحسين التواصل بين الأشخاص ، من المهم فهم كيفية تأثر الاتصال ولماذا. يساعد Clarity كل من المرسل والمتلقي على معرفة كيفية تحسين مهارات الاتصال الخاصة بهما.
بعض الحواجز قد يكون لها حلول بسيطة. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤثر الحاجز المادي في محادثة عندما يؤثر شيء ما في محيط المحادثة على كيفية استلام الرسالة. على سبيل المثال ، قد يحاول شخصان إجراء محادثة من جهات مختلفة في مكتب كبير. بسبب المسافة المادية الكبيرة بينهما ، قد لا يتمكنون من سماع بعضهم البعض. قد يكون هناك الكثير من ضجيج الخلفية ، أو قد لا تتمكن السماعات من العرض بصوت عالٍ بما يكفي ليسمع الآخر. والحل البسيط لهذا النوع من الحاجز هو الاقتراب من بعض أو استخدام الهاتف أثناء الاتصال.
تتطلب الحواجز الأخرى ، مثل اللغة ، حلولًا أكثر تعقيدًا. تحدث الحواجز اللغوية عندما لا يتم فهم الكلمات التي يستخدمها المرسل بشكل صحيح من قبل المستلم. مع عولمة العمل ، من الشائع للشركات العمل مع أشخاص من دول أخرى. إذا كان المرسل والمتلقي لا يتكلمان اللغة نفسها ، على سبيل المثال ، فقد يحتاجان إلى مترجم. يمكن أن يستغرق هذا النوع من الحل وقتًا ويصعب تنفيذه. حتى لو كانوا يتكلمون نفس اللغة ، قد يستخدم المرسل المصطلحات أو المصطلحات المحلية التي قد لا يكون جهاز الاستقبال مألوفًا بها. وبالمثل ، قد تكون هناك مشكلة في الترجمة مما يجعل الرسالة صعبة الفهم والتعلق بها.
إذا اعترف المرسل والمتلقي بأن لديهما مشكلة في الاتصال ، فيمكنهما عندئذٍ العمل معًا لتحديد العوائق التي تحول دون الاتصال الفعال والعثور على حل.
فهم أمثلة التواصل بين الأشخاص
التواصل مع الآخرين مهم في جميع جوانب الحياة: في المنزل ، في الأعمال التجارية وفي المدرسة. إن مخاطر التواصل بشكل فعال عالية في بيئات عمل معينة ، مثل الرعاية الصحية. من المهم تحديد العوائق أمام الاتصال في الرعاية حتى يتمكن اختصاصيو الصحة من رعاية مرضاهم بأمان. في بعض الحالات ، يمكن أن تكون مسألة حياة أو موت.
يتطلب مراقبة صحة شخص ما بشكل صحيح أن يطلب أخصائي الصحة من المريض أسئلة كثيرة تتعلق بحالته الصحية. في هذا المثال ، قد يواجه المرسل والمستقبل عوائق مادية ، مثل ضجيج كبير في الخلفية في المستشفى ، والحواجز الفسيولوجية ، مثل صحة المستقبِل. الحواجز الفسيولوجية يمكن أن يكون من الصعب التغلب عليها بشكل خاص في بيئة الرعاية الصحية. تعريف حاجز الاتصال هذا هو أن الحالة المادية للمستقبل تؤثر على مدى فهمه للرسالة التي تم إرسالها. في هذه الحالة ، قد يكون جهاز الاستقبال ضعيف السمع أو قد يكون محبطًا جسديًا جدًا لفهم الأسئلة.
الحلول البسيطة ، مثل استخدام أحد أفراد العائلة كقناة للتواصل ، من المحتمل أن تكون إشكالية بسبب مشاكل سرية المريض. لحل هذه المشكلة ، قد يتعين على أخصائي الرعاية الصحية التواصل باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات. إن استخدام لغة بسيطة وسهلة الفهم ، والانتقال إلى غرفة هادئة خالية من الضوضاء في الخلفية ، واستخدام مطالبات مرئية ، وتقنية ترجمة الهواتف الذكية ، وحتى تسجيل الاستشارات التي يمكن للمريض مشاهدتها داخل بوابة آمنة متوافقة مع HIPAA ، الحواجز التي تحول دون التواصل وتحسين استدعاء المريض.
