يمكن أن يؤدي تقديم خدمة عملاء استثنائية إلى زيادة الأعمال وتقليل معدل دوران العملاء وتوليد العملاء الأوفياء وتحسين معنويات الموظفين وإحداث تأثير إيجابي على صافي أرباحك.
تطوير خطة التميز لخدمة العملاء. مثل الكثير من الأعمال قد صياغة مشروع تجاري أو خطة تسويقية ، ينبغي تحديد مبادرات خدمة العملاء والأهداف بوضوح داخل المنظمة. إشراك الموظفين في هذه العملية للحصول على تعليقات مباشرة حول ما يفعله عملاؤك وما لا يعجبهم في نشاطك التجاري واكتب خطتك وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، قد تسعى إلى تقليل أوقات الانتظار في الطابور وعلى الهاتف ، وضمان تقديم طلبات التسليم في الوقت المحدد أو مطابقة أي سعر منافس على المنتجات أو الخدمات.
توظيف الناس مع التواصل الجيد ومهارات الناس. خلال المقابلات ، اطلب من التوقعات وصف كيفية التعامل مع مشكلات مختلفة في خدمة العملاء ، مثل عميل غير سعيد أو طلب مفقود أو منتج معيب. استعن بأناس متعاطفين وهادئين وفهمين وقادرون على حل المشاكل على الفور. بمجرد حصولك على الوظيفة ، امنح هؤلاء الموظفين استقلالية كافية للعناية بمخاوف العملاء دون المرور بالعديد من سلاسل القيادة.
قم بتدريب موظفيك من خلال برامج التطوير المهني المستمرة حول أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء. سيناريوهات لعب الأدوار التي تنشأ في عملك ولديهم موظفين يتصرفون بدور العميل والموظف. التماس ردود الفعل من الآخرين حول ما سارت بشكل جيد وما هو التحسين المطلوب. استخدم الجلسة التدريبية كفرصة لإعادة التأكيد على سياسة شركتك بشأن الطريقة التي تريد من خلالها التعامل مع العملاء.
الغموض متجر أعمالك الخاصة والبحث عن طرق لجعل الأمور أسهل لعملائك. استخدم أحد أصدقائك أو زملائك للتوقف عند مكان عملك في منتصف اليوم وقياس الوقت الذي يستغرقه شخص ما للتحدث إليها أو طلبها. هل لديك الوقت لها وقفت في الطابور وقياس مدى ودية كان مندوب المبيعات. اطلب من المتسوق الخفي استخدام قسيمة أو شفرة ترويجية أو محاولة إرجاع عنصر لمعرفة مدى سهولة هذه العملية. يمكن أن توفر لك رؤية الأشياء من خلال عيون العملاء طرقًا جديدة لتحسين الخدمة.
اجعل من السهل أن تكون عميلك. لا تجعل العملاء يقفزون من خلال الأطواق ، مثل التعلق على الحلقات التي لا نهاية لها على أنظمة الهاتف الآلي أو غارق في عدد لا يحصى من نقرات الصفحة على موقعك الإلكتروني. لا ترسلها أنت شخصياً من خلال متجرك بحثًا عن عنصر عندما يتمكن الموظف من تحديده واسترداده بسهولة. تخلص من الرسوم المخفية ، أو سياسات الإرجاع المحدودة ، أو الأكشاك أو السياسات ذاتية الدفع التي تجعل من الصعب التعامل معك. يجب أن يشعر العملاء وكأنك فكرت واحتفلت بكل احتياجاتهم.
شجّع العملاء على إعلامك بتجاربهم مع نشاطك التجاري. استخدام الاستبيانات ، وبطاقات الملاحظات وبوابات الإنترنت لجمع البيانات. استخدم المعلومات لتحسين مستويات الخدمة والتعرف على الموظفين الذين يقدمون خدمة متفوقة باستمرار.
