يتأثر نجاح أي عمل بشكل مباشر بأداء الموظفين داخل المؤسسة ، سواء كان هؤلاء الموظفون يتعاملون مباشرة مع العملاء أم لا. الشركات التي تفهم بشكل واضح تأثير أداء موظفيها هي أكثر قدرة على إدارة إنتاج الموظف والإنتاجية. إن إدارة أداء الموظف بشكل صحيح يساعد أي نشاط تجاري على زيادة الأرباح وتحقيق أهداف المبيعات باستمرار.
خدمة العملاء
في الأعمال التجارية التي يتعامل فيها الموظفون مباشرة مع العملاء ، مثل متجر البقالة أو مؤسسة مبيعات الأثاث ، هناك العديد من الطرق التي يؤثر بها أداء الموظف على الأرباح. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي ترك انطباع أول جيد إلى أي عملية بيع محتملة أو كسرها ، خاصةً المبيعات الأكبر مثل السيارات والتحسينات المنزلية. عندما لا يعمل الموظف وفق معايير الشركة ، تتأثر المبيعات بشكل سلبي ، وكذلك بسمعة الشركة.
إنتاجية
عامل آخر مهم لأداء الموظف الذي يؤثر مباشرة على الأعمال هو الإنتاجية. كما أن الإنتاجية لها تأثير مضاعف في مكان العمل ، مما يعني أن المستويات الثابتة من الإنتاجية وعادات العمل تحدد المعيار لموظفي آخرين أيضًا. وسواء كانت تجارة التجزئة أو مصنعًا صناعيًا ، فعندما ينتج الموظفون بشكل أكثر كفاءة ، ستتأثر ربحية الشركة وأرباحها بشكل إيجابي.
احتفاظ
يؤثر احتفاظ الموظف ومعدل دورته على المؤسسة. عندما يترك الموظف مؤسسة قبل الأوان ، يتم فقدان الاستثمار المالي في تدريب الموظف. على سبيل المثال ، تستثمر بعض مؤسسات المبيعات راتب شهرين أو أكثر بينما تقوم ببساطة بتدريب الموظف قبل أن يتم منح الموظف فرصة للبدء في البيع وجني الأرباح من الاستثمار الأولي في التدريب.
الشركات الكبيرة
بعض الشركات الكبيرة جدًا ، مثل متاجر البقالة والمتاجر متعددة الأقسام ، غالبًا ما تقلل من تكاليف الموظفين (وبالتالي الأداء) مع الحفاظ على أقصى قدر من الربحية. تحتفظ هذه الشركات بأجور الموظفين ومزاياهم وتدريبهم بحد أدنى ، مما يؤثر سلبًا على الأداء. لكن هذه الشركات عوضت الخسائر الناجمة عن الأداء الضعيف من خلال خفض التكاليف بشكل كبير على شركات التأمين ، ورفع الأجور ، وبرامج التدريب الجيدة. في هذه الشركات ، تسمح القوة الشرائية الكبيرة لها بتقديم أسعار أقل بكثير من المنافسين ، مما يساعد العملاء على مواصلة التسوق هناك على الرغم من ضعف أداء الموظفين.
تحسين الأداء
بخلاف الشركات الكبيرة ، سيكون لتحسين الأداء عمومًا تأثيرًا إيجابيًا على ربحية المؤسسة. توفير الأجور التنافسية والتأمين الصحي وبيئة العمل الإيجابية هي بعض من الطرق الأكثر شيوعا لتحسين أداء الموظف من خلال تحسين الروح المعنوية. إن توفير التدريب الكافي للموظفين وفرص التقدم أيضًا يحسّن الأداء والإنتاجية.
