عندما تتصل إلى شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فإن الشخص الموجود على الطرف الآخر من الهاتف هو ممثل خدمة بطاقة الائتمان. يقوم هذا الشخص بعدد من الأدوار لشركة بطاقة الائتمان ويلعب دورًا حيويًا في عملية التأكد من رضا العملاء.
أجب عن الأسئلة
أحد أهم أدوار ممثل خدمة عملاء شركة بطاقات الائتمان هو الإجابة على الأسئلة. قد تكون شروط وأحكام اتفاقية بطاقة الائتمان مربكة للغاية وقد لا يفهمها الشخص العادي تمامًا. وبسبب هذا ، يتعين على شركات بطاقات الائتمان الإجابة عن العديد من الأسئلة على مدار اليوم. عندما يتصل أحد العملاء بسؤال ، يعود الأمر لممثل خدمة العملاء للإجابة عليه بأفضل ما لديه من معلومات.
التعامل مع النزاعات
واحدة من أكثر المهام غير السارة التي يتعين على ممثل خدمة العملاء المشاركة فيها بشكل منتظم هي التعامل مع النزاعات. في صناعة بطاقات الائتمان ، تنشأ العديد من النزاعات على أساس يومي. على سبيل المثال ، قد لا يرغب العملاء في دفع الرسوم المتأخرة التي يتم تحملها. عندما يتصل العميل بشركة بطاقة الائتمان ، يجب على الممثل التعامل مع النزاع بأكثر الطرق المهنية الممكنة. يجب عليه حل المشكلة والتأكد من أن العميل لا يزال سعيدًا في نفس الوقت.
بيع خدمات إضافية
غالباً ما يكون ممثلو خدمة العملاء مسؤولين عن تقديم منتجات وخدمات إضافية للعملاء. في كثير من الأحيان ، تريد شركات بطاقات الائتمان للممثلين أن يروجوا لخدمة معينة لعملائهم. على سبيل المثال ، قد تعرض شركة بطاقة الائتمان تأمينًا ائتمانيًا مقابل رسوم شهرية إضافية. غالبًا ما يقدمون هذا كمنتج ترويجي ، ولا يتعين عليك دفعه إلا بعد تجربته. يجب أن يوضح ممثلو خدمة العملاء سبب احتياج العملاء لهذه العناصر ثم إغلاق عملية البيع.
تطبيقات جديدة
كما يساعد ممثلو خدمة العملاء العملاء الجدد في الحصول على بطاقات الائتمان. في كثير من الحالات ، سيتحدث ممثلو خدمة العملاء إلى عملاء محتملين جدد يتصلون بمركز اتصال. يجب على الممثلين الإجابة عن أسئلة حول أسعار الفائدة ، الشروط والأحكام. بعد الإجابة على الأسئلة ، يجب على الممثل محاولة الحصول على موافقة العميل على بطاقة ائتمان جديدة. يتطلب هذا من العميل تزويد الممثل بمعلومات شخصية.
