بدون خدمة عملاء ذات جودة ، فإن رضا العملاء وخبرتهم من منتج أو خدمة الشركة غير مكتملة. الشركات التي توفر خدمة عملاء جيدة قادرة على الاحتفاظ بمزيد من العملاء ، وتحسين جودة منتجاتهم أو خدمتهم باستخدام التعليقات ، وكسب سمعة أفضل في الصناعة. وفقًا لمقاطعة مونتجمري ، حكومة ولاية ماريلاند ، تتضمن خدمة العملاء عالية الجودة التواصل بشكل جيد مع عملائك ، واستيعاب احتياجاتهم وتحقيقها ، والتأكد من أنهم يمكن أن يثقوا بعملك مع تعليقاتهم واهتماماتهم.
ضع العميل أولاً. في العديد من السيناريوهات ، قد يبدو أن العميل ليس في اليمين ، ولكن المفتاح هنا هو افتراض غير ذلك ، والعمل على عبارة "العميل دائمًا على حق".
قيمة كل عميل بغض النظر عن حجم حسابه. قد يكون من المعقول توفير مستويات عالية من خدمة العملاء لحسابات تجارية أكثر ربحًا ، ولكن يجب عليك تطبيق نفس المعايير على جميع الحسابات لجميع الحسابات.
كن في طليعة توقعات العملاء ، لأن ذلك يمكن أن يمنحك ميزة على منافسيك. إذا كنت تتوقع حدوث تغيير معين في طريقة عمل العملاء على إدراك أن المنتج / الخدمة يجب أن تعمل معهم أو أي جانب من دعم المنتج الذي قد يصبح في النهاية معيارًا صناعيًا ، فضعه اليوم. لن يمنحك ذلك ميزة تنافسية فحسب ، بل يسمح لك أيضًا بالتأكد من أن المشكلات الصغيرة لا يجب أن تنمو بشكل كبير ، مما يجعلها غير مقبولة ، قبل حلها.
تمكين بيئة مفتوحة للتغذية الراجعة ، خصوصًا على جودة خدمة العملاء. إذا كان بإمكان العملاء التعبير صراحة عن مخاوفهم الإيجابية والسلبية حول العوامل العديدة في علاقتهم مع الشركة ، فسوف يجلبون همومهم إليك بدلاً من أخذها في الاعتبار مباشرة في قراراتهم. هذا يمنحك الفرصة لإصلاح أي مشاكل والتركيز على الجانب الإيجابي.
التصرف على ردود الفعل المقدمة من قبل عملائك. هذا أمر مهم لأنه يتيح للعملاء الثقة لك بأفكارهم واهتماماتهم. تأكد من اتخاذ إجراءات تصحيحية وإيجابية على حد سواء ردود فعل سلبية وإيجابية ، على التوالي.
نصائح
-
تأكد من أنك تعامل دائمًا عملائك باحترام وعقل متفتح. تأكد دائمًا من أن التعليقات التي يقدمها العملاء يتم سماعها من قبل الأشخاص المناسبين حتى يمكن تجنب الشكاوى والقضايا المستقبلية.
تحذير
إذا كان هناك خطأ في المنتج أو الخدمة التي تقدمها لخدمة العملاء ، فقد ينزعج العملاء بسهولة وقد يصعب التحدث معهم.
