ERP و CRM على التوالي لتخطيط موارد المؤسسة وإدارة علاقات العملاء. ترتبط كل من هذه الأنظمة بحزم برامج يمكنها مساعدة الشركات من أي حجم على التعاون بشكل أكثر فاعلية ، واتخاذ قرارات أكثر استنارة ، وخفض تكاليف التشغيل ، والعمل بشكل أكثر فاعلية بمساعدة الأتمتة. بينما يركز تخطيط موارد المؤسسات على مساعدة شركتك على دمج عملياتها التشغيلية وتقديم بيانات مهمة في مكان واحد ، يساعد CRM على وجه التحديد في الحفاظ على علاقات قوية وتواصل مع العملاء. يمكن أن يساعدك فهم الميزات التي يقدمها CRM و ERP في تحديد ما إذا كانت هذه الأنظمة تناسب احتياجات شركتك.
نصائح
-
إدارة علاقات العملاء في شكل كامل هي إدارة علاقات العملاء ، في حين أن تخطيط موارد المؤسسات لتخطيط موارد المؤسسة.
ERP المعنى والاستخدامات
يشير تخطيط موارد المؤسسة (ERP) إلى التقنيات والبرامج التي يمكن أن تستخدمها الشركة لتسهيل أو حتى أتمتة عملياتها اليومية بما في ذلك المحاسبة والتصنيع والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المخزون. يساعد هذا النوع من النظام على الحفاظ على بيانات شركتك من هذه العمليات المختلفة في مكان واحد حيث يمكن للمديرين والموظفين استخدامه بسهولة ، والحفاظ عليه بشكل مستمر ومشاركته بين الأقسام أو الفرق. يمكن تشغيل برامج ERP على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بشركتك أو في السحابة ، وغالبًا ما تتضمن وحدات محددة لكل وظيفة عمل. يمكنك استخدام برمجيات تخطيط موارد المؤسسات لتنفيذ مهام مثل مشاهدة صورة في الوقت الفعلي لأموال شركتك ، وأتمتة عمليات ترتيب المنتجات ، ومراقبة أداء الموظفين ، وإدارة كشوف المرتبات وعرض مقاييس المبيعات. تتضمن بعض أنظمة ERP الشائعة PeopleSoft و SAP ERP و Sage 100 ERP.
تعريف CRM واستخدامات
إدارة علاقات العملاء ، التي تعني إدارة علاقات العملاء ، هي نظام محدد لتتبع معلومات العملاء والتفاعلات لأغراض التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. في بعض الشركات ، قد يتم دمج إدارة علاقات العملاء كوحدة تخطيط موارد المؤسسات بدلاً من برنامج مستقل. يمكن لنشاطك التجاري استخدام برنامج CRM للاحتفاظ بقائمة محدثة من جهات الاتصال ، وإدارة العملاء المحتملين ، والمساعدة في التنبؤ بالمبيعات وتتبع مواقع الشبكات الاجتماعية للشركة. ميزة أخرى مشتركة لإدارة علاقات العملاء هي القدرة على التواصل عبر البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية مع العملاء والموظفين. يمكنك أيضًا استخدام برنامج CRM لإدارة الحملات التسويقية وإنشاء لوحات تحكم مخصصة تعرض تحليلات المبيعات ونشاط العملاء. تتضمن خيارات نظام CRM الشائعة للشركات الصغيرة Salesforce CRM و Zoho CRM و HubSpot CRM.
فوائد تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء
يمكن أن يساعد كل من ERP و CRM على زيادة إنتاجية عملك وتقليل تكاليف التشغيل. بالإضافة إلى أتمتة المهام الشائعة ، فإنها تسهل على موظفيك التعاون والوصول إلى البيانات المهمة. وبفضل قدرات إعداد التقارير في الوقت الفعلي ، تساعد كلتا الأداتين العاملين على البقاء على اطلاع بالمعلومات المالية والمبيعات وخدمة العملاء ومعلومات الإنتاج وتسهيل تخطيط الأعمال. يمكن لكلتا الأداتين أيضًا مساعدة شركتك على التوسع بسهولة أكبر نظرًا لأن خيارات التخصيص تجعلها مناسبة حتى مع نمو شركتك. تقدم إدارة علاقات العملاء على وجه التحديد الفوائد الإضافية لتحسين التواصل مع العملاء وزيادة المبيعات حيث تتعلم شركتك لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
عيوب ERP و CRM
في حين أن الشركات الصغيرة يمكن أن تحصل على قيمة كبيرة من تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء ، هناك بعض السلبيات للنظر ؛ خاصة فيما يتعلق بالتكلفة والتكوين. يمكن أن تكون حزم البرامج فعالة من حيث التكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة التي لا تخطط لاستخدام العديد من الميزات. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا صغيرًا مع 10 موظفين ولا أقسامًا رسمية ، فقد لا تحتاج إلى تطبيق ERP مميز بالكامل للتعاون. وبالمثل ، إذا لم تقم شركتك ببيع المنتجات للعملاء أو التركيز بشكل كبير على التسويق ، فقد لا تجد برنامج CRM يستحق ذلك. بالإضافة إلى النظر في التكلفة والملاءمة ، يجب أن تفكر في مقدار التكوين والتخصيص المطلوب لجعل الأنظمة ذات قيمة. يمكن أن يستغرق هذا العمل بعض الوقت في أداء مهام العمل الرئيسية ما لم يكن لدى شركتك الصغيرة متخصص متخصص في تكنولوجيا المعلومات أو تستعين بمساعدات إضافية لهذه العملية.
