يعتمد مقدمو الرعاية الطبية على أنواع مختلفة من الاتصالات الصحية عندما يتفاعلون مع المستهلكين. مع تصاعد تكاليف الرعاية الصحية ، يطلب المرضى معلومات في الوقت المناسب ودقيقة وحساسة. وبالمثل ، يتوقع المحترفون الطبيون نتائج ملموسة من حملاتهم التسويقية التي أصبحت أكثر عدوانية بسبب المنافسة المتطورة. أصبحت أدوات الاتصال عوامل تغيير ، مثل ردود فعل المرضى التي تؤدي إلى تحسينات الخدمة أو الكتيبات التي تعزز خيارات نمط الحياة الصحية.
استشاري
تتطلب محادثات وجها لوجه بين الطبيب والمريض مهارات اتصال محددة ، خاصة أثناء تقديم الأخبار السيئة ، وفقا لدراسة أجريت عام 2008 من خلال المعهد الهولندي لأبحاث الخدمات الصحية الذي نشرته "دورية علم الأورام السريرية". تنخفض قدرة المريض على تذكر المعلومات بشكل كبير عندما يكون التقرير سلبياً. بعض الأطباء يستخدمون "الفصل والتأكد" ، وتقارير الطب الحديث: يقوم الطبيب بنقل المعلومات ثم يطرح أسئلة لتحديد ما إذا كان المريض يفهم الخبر.
وقائي
والوقاية الفعالة من المرض ومكافحته تنطوي على أكثر من كتيبات ومواقع إلكترونية مملوءة بالواقع ، كما يقول المعهد الوطني للسرطان. بدلاً من ذلك ، يجب أن يستند المحتوى إلى البحث الذي يحدد المشكلة والجمهور وأفضل القنوات للوصول إلى تلك المجموعة. تؤثر الحملة الناجحة على السلوك العام حتى يحصل المستهلكون على عافيتهم. على سبيل المثال ، فإن الرسائل الجماعية إلى النساء التي تروج لصور الثدي الشعاعية المخفضة الأسعار تزيد من فرص المستجيبين للكشف المبكر عن سرطان الثدي.
رضا
تواجه المرافق الطبية ضغوطاً شديدة للاحتفاظ بالمرضى وجذب أشخاص جدد. أحد العوامل الحاسمة لبيع الرعاية الصحية هو التقاط وتعزيز تجربة المريض ، وفقا لموقع استراتيجيات الرعاية الصحية على الانترنت. ﺗﺳﺄل اﺳﺗطﻼﻋﺎت رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣرﺿﯽ ﻋن اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت ﺻرﯾﺣﺔ ﺣﺗﯽ ﯾﺗﻣﮐن اﻟﻌﺎﻣﻟون اﻟطﺑﻲ ﻣن ﺗﺣﺳﯾن ﺟودة ﺧدﻣﺎﺗﮭم. بالإضافة إلى تنفيذ التغييرات ، يعلن مقدمو الرعاية الصحية عن المناطق التي حصلوا فيها على تقييمات عالية من مرضاهم ، مع الآمال في جذب عملاء جدد إلى ممارساتهم.
أزمة
يقول مركز الصحة الريفية في جامعة نورث داكوتا إن التواصل مع الأزمات في صناعة الرعاية الصحية يؤدي إلى فقدان سمعة المنظمة داخل المجتمع. تنصح مجموعة أدوات التواصل على الإنترنت الخاصة بالمركز كل مرفق طبي بصياغة برنامج جاهز للطوارئ والذي يحدد المتحدث الرئيسي والموقع المخصص أثناء الأزمات. هذه الاتصالات الصحية تتطلب نبرة موثوقة ورحيمة. الثقة أمر بالغ الأهمية في عقد مجتمع معًا خلال الأوقات العصيبة ، ويجب أن تعترف السلطات عندما لا تعرف شيئًا.
