قد يؤدي النهج غير المباشر لإدارة الصراع في مكان العمل إلى فهم أفضل والعمل الجماعي من المواجهة المباشرة. عندما تبدأ باكتشاف الصفات داخل نفسك ، والصفات التي لا تعجب بها ، وتفحصها قبل وقت طويل من اندلاع الصراع ، يمكنك أن تجد نفسك جيدًا في طريقة إدارة الصراعات المحتملة.
التعرف على صفات الزناد
صفات الزناد هي الصفات التي لديك ، عندما تتجلى في الآخرين ، تثير تهيجك. أسلوب واحد بسيط هو كتابة أفضل ثلاث إلى خمس سمات لا تكرهها بنفسك وتصنيفها على أنها نقاط إطلاق الصراع. عندما تصادف موقفًا تجده يقودك نحو الصراع ، اسأل نفسك عن أي من هذه السمات يتم عرضها من قبل الشخص الذي تتعارض معه. قد تجد الصراع يبدأ في نزع فتيله عند تحديد سمة الزناد.
امنح نفسك لحظة
إن الحفاظ على الهدوء وتفادي التصعيد إلى السلوك غير القائم على الأعمال التجارية أمر حتمي لإدارة الصراع. قد لا تتمكن من إدارة الآخرين ، ولكن من المحتمل أن تكون قادرًا على إدارة نفسك. أسلوب واحد للحفاظ على الهدوء هو توفير لحظة هادئة بالنسبة لك. إذا نشأ النزاع على الهاتف ، فقد تتمكن من وضع المكالمة قيد الانتظار بأدب وبأدب. إذا كان النزاع وجهاً لوجه ، فقد تتمكن من الخروج للخارج فقط إذا كنت تريد عرض واسترداد كوب من الماء لنفسك وللشخص الآخر. يمكن أن يمنحك فصل نفسك عن التوتر للحظات فرصة للتنفس بعمق ، وجمع أفكارك ، وتحديد المحفزات والعودة من خلال منظور متجدد. إذا كان ذلك ممكنًا ، قم بنقل الموقع للمناقشة إلى منطقة خاصة ومحايدة.
احترمي من جميع الأطراف ، بما في ذلك نفسك
هناك أسلوب واحد لنزع فتيل اللاعقلانية هو أن نتحدث كما لو كان هذا الشخص معقولًا وعقلانيًا وهادئًا. حاول استخدام العبارات التي تركز على "أنا" بدلاً من "أنت" لإزالة اللوم من المحادثة. الحفاظ على اتصال العين. نود لتوفير تأكيد أنك تستمع. توفير الوقت للشخص للتنفيس. تجنب المقاطعة وتجنب الحكم. ابحث عن التحقق من أنك استوعبت بدقة ما قاله الشخص. اطلب من الشخص السماح لك بإعادة صياغة ما قالوه للتوضيح. اسأل أسئلة مفتوحة. تجنب السخرية بأي ثمن. عندما يكون الشخص قد ذكر قضيته بالكامل وحصلت على توضيح ، قدم موقفك واطلب منه التحقق من سماعك. تحدث عن المشاعر والردود في الحاضر إن أمكن ، أو أقرب ما يمكن من الحاضر. مشاركة الإقرار بمجالات الاتفاق والخلاف.
الحفاظ على التركيز على القضايا ، وليس الناس
التركيز على الإجراءات. اسأل كيف تستطيع أنت والشخص حل المشكلة. عندما يتم تقديمك بطريقة تكتيكية مثل التشويش على نفسك أو الآخرين ، عد إلى مسألة العمل التي تنطوي على إمكانية إصلاح المشكلة. استعن بمساعدة الشخص الآخر وحدد كيف تنوي أنت وهي تؤيد العمل الإيجابي. إذا لم يتم تقديم أي دعم ، فاقترح فترة تهدئة. إذا كان أي سلوك للفرد يتعارض مع الإجراءات والسياسات في مكان العمل ، اختتم المناقشة واحضر وساطة طرف ثالث مثل المشرف. أعرب عن شكره للفرد للاستعداد والجهد نحو الحل.
