"الأخلاق هي معرفة الفرق بين ما لديك الحق في القيام به وما هو حق القيام به."
أدلى برفقة القاضي بوتر ستيوارت من المحكمة العليا الأمريكية بهذا التصريح ، وبهذا فعل نقطة هامة - هناك قانوني ، وهناك أخلاقي. وأي جانب من القضية التي اختارت شركة ما التخلي عنها يمكن أن يكون في بعض الأحيان عن قيمها.
ما هي الأخلاق؟
الأخلاق هي في الأساس فلسفة أخلاقية. إنه مبدأ إرشادي يساعدنا على الاختيار بين الصواب والخطأ ، ولكن "الصحيح" و "الخطأ" لا يكونان مطلقين. أي أن القوانين لا تحكم الصواب والخطأ. بدلاً من ذلك ، فهي عبارة عن بنى اجتماعية لما يعتبر سلوكًا جيدًا يتم تعلمه من الآخرين في المجتمع ومن التجارب. تميل المعايير الأخلاقية إلى أن تحددها المجموعات والثقافات وتحمل المعتقدات القديمة التي تهدف إلى توجيه الأفراد وليس المجتمع فقط.
على سبيل المثال ، قد يكون من المقبول السير أمام رجل يحتضر على الرصيف ويتجاهل احتياجاته ، لكن معظم الناس قد يعتبرونه غير أخلاقي. بالنسبة لمعظم الناس ، مساعدة هذا الرجل على التحدث إلى أخلاقياتنا الأساسية العميقة ، لأن معظم المجتمعات كانت تمليها دائما على أنها "صحيحة" لإطعام الجياع ومساعدة المصابين.
الأخلاق والفلسفة الأخلاقية تحدينا بأفكار كبيرة. هل من الصواب أن يعيش الناس حياة مترفة وأن يقضوا في سخرية لمجرد أنهم يستطيعون عندما يعيش الناس على دولار واحد في اليوم في أجزاء كثيرة من العالم؟ قانوني ، نعم. الأخلاقية ، هذه إجابة ظلال رمادية ، وحيث يقف المرء على هذه القضية في الغالب يأتي إلى قيمهم.
ما هي القيم؟
القيم ذاتية فهي شخصية أو تنظيمية وليست اجتماعية ، وهي تختلف بشكل كبير من شخص لآخر ، ومن شركة إلى أخرى.
قد تملي قيم شخص واحد أنه يشعر بالتزامه برعاية والديهم المسنين أنفسهم ، في حين يشعر آخر بأن التزامهم هو فقط ضمان أن والديهم يهتمون - سواء من خلال الزيارات المنزلية أو من خلال العيش في مركز الرعاية. لا تملي أي من هاتين النظريتين القانون ويمكن اعتبار كلاهما أخلاقيًا. قد يختلف كل شخص بشدة مع معتقدات الشخص الآخر. وتسترشد هذه الغرائز الشخصية بنظام قيمها.
القيم ليست إيجابية بالضرورة. إنها انعكاس للشخص ، ومدى كون هذا الشخص أخلاقيًا أو لا يحدد مجموعة قيمه. عادةً ، عندما يبدو أن إحساس المرء بالقيم قد تعرض للخطر ، فإنه يقال إن لديه "نقص" في القيم أو أنه غير أخلاقي - لكن نقص القيم هو انعكاس لنظام قيمه. على سبيل المثال ، فإن مدير البنك الذي يصر على القليل من المرونة أو عدم المرونة عند استدعائه للقروض لديه مجموعة قيمة تملي عليه أنه يقوم بكل ما في وسعه لجعل شركته مربحة. إذا كان ذلك يعني أن عائلة مكونة من أربعة أطفال مع طفل جديد يتم طردهم من منزلهم أو تركت امرأة في الثمانين من العمر بدون منزل ، فليكن ذلك. بالنسبة له ، كونه مدير البنك الأكثر ربحية هو كيف يحكم أنه أفضل ما لديه.
أيا كان الإقناع السياسي الخاص بك ، فإنه يأتي إلى قيمك. إذا كنت مؤيدًا لليسار أو اليمين ، أو إذا كنت متدينًا أو ملحدًا ، فسيعود كل ذلك إلى قيمك. كل هذه القيم يمكن أن تكون أخلاقية ، وفقا للمجتمع ، ولكن القيم نفسها ذاتية وشخصية. القيم هي ، في الأساس ، ما يمكنك العيش به مع نفسك ، أو لا ؛ كل ما يتيح لك احترام نفسك في الصباح ، وهذا مختلف بالنسبة لكل شخص.
الأعمال والأخلاق
يمكن للمرء أن يجادل بأن المشكلة مع الأعمال التجارية هي أن التمسك بالأخلاق والقانونية لا يتداخل دائمًا ، كما قال القاضي المنتسب.
تحدث بول بولمان ، الرئيس التنفيذي لشركة يونيليفر ، عن الصراع بين الأخلاق والقانون في الماضي. وقال: "أعتقد أن الأزمة المالية في 2008/9 كشفت عن المزيد من الافتقار إلى الأخلاق والأخلاق - وخاصة من جانب القطاع المالي - بدلاً من مشكلة التنظيم أو الإجرام. كان هناك بالطبع دروس تنظيمية يمكن تعلمها ، ولكن في الواقع ، كانت هناك خسارة جماعية لبوصلتنا الأخلاقية ".
العمل الأخلاقي هو بوابة صغيرة. هناك بعض الشركات التي تبلي بلاءً حسناً في بث قيمها ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالأخلاقيات الفعلية ، يمكن القول إن هذه الأمور قصيرة. جعلت شركات مثل Nike مليارات ، على سبيل المثال ، لتوضيحها حيث قيمها على قضايا المساواة العرقية والتمثيل المتساوي مع الرياضيين من الذكور والإناث. ولكن هل يقيس الجانب الأخلاقي من أعمالهم؟ يمكن أن تسقط الأخلاق إلى أشياء مثل ما إذا كان الأطفال يعملون في مصانعهم ، أو إذا كانوا يستخدمون منتجات مستدامة أو ما إذا كانوا يكرمون التمثيل المتساوي في القوى العاملة لديهم مثلما يفعلون في إعلاناتهم. بالنسبة للعديد من الشركات ، لا تعكس قيمها بالضرورة بالضرورة الطبيعة الأخلاقية لأعمالها.
على سبيل المثال ، في عالم الأعمال اليوم ، أصبحت كلمة "الاستدامة" عبارة عن كلمة طموحة من قبل الشركات التي ترغب في الاستفادة من الاتجاهات الشائعة لدى المستهلكين ، مثل المسؤولية البيئية ، وعي الطاقة ، وآثار الكربون ، وإعادة التدوير. والحقيقة هي أن ما يقرب من ثلثي المستجيبين العالميين على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات الصديقة للبيئة والتعبئة والتغليف. ونتيجة لذلك ، كان السعي نحو الاستدامة يتمثل في قيام الشركات بالتحدث مع القيم القائمة على الاستدامة ، ولكن الكثير من هذه المطالبات لا تخضع لرقابة الصناعة. لذا ، يمكن للشركات تقديم مطالبات ، لكن تعريفها لما هو قابل للتحلل أو الاستدامة هو في الغالب مسألة علم دلالة.
باختصار ، يمكن أن تكون القيم معقدة في منتدى عام.
دراسة حالة عن القيم: L.L. Bean
من المهم أن يكون لديك بيان قيم أساسي ، ولكنه شيء مختلف تمامًا عندما يشعر عملاؤك بالوقوف إلى جانبه وتقديمه في كل ما تفعله.
شركة واحدة تعاني من الإخلاص من العديد من عملائها لأن لديهم نفس القيم الأساسية للبيان لفترة طويلة هي L.L. Bean. لقد تبنوا نفس القيم منذ أن أسس ليون ليونوود بين المحل في عام 1912 ، ويتم عرض هذا البيان ليراه الجميع في كل متجر: "بيع سلعة جيدة بأرباح معقولة ، تعامل مع عملائك مثل البشر وسيعودون دائمًا للمزيد من."
في الواقع ، كانوا يثقون بقوة في وعد "البضائع الجيدة" بأنهم قدموا ضماناً مدى الحياة على كل ما باعوه لمدة 106 سنوات. قاموا في النهاية بتغيير ضمان منتجاتهم إلى سنة واحدة في فبراير 2018 ، مع إمكانية العودة على المدى الطويل للعناصر ذات التصنيع المعيب بعد انقضاء العام.
لكن وضع حد لهذه السياسة القديمة لم يكن عن جشع الشركات. جاء إلى الأخلاق - أخلاقيات العملاء.
لسوء حظ معظم عملاء L.L. Bean ، كان هناك مجموعة صغيرة ولكن مشبوهة تستفيد من سياسة العودة الليبرالية. أصدر رئيس مجلس الإدارة التنفيذي شون جورمان بيانًا عندما تم تغيير السياسة: "لقد أكسبنا التزامنا بخدمة العملاء ثقتكم واحترامكم ، كما تضمننا ، مما يضمن أننا نقف وراء كل ما نبيعه. وبشكل متزايد ، يفسر عدد صغير من العملاء ، لكنهم يتزايدون ، ضمانتنا إلى أبعد من هدفها الأصلي. ينظر إليها البعض على أنها برنامج لاستبدال المنتجات مدى الحياة ، ويتوقع استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات شديدة الاستهلاك والتي تستخدم على مدار سنوات عديدة. يسعى آخرون إلى استرداد الأموال المدفوعة للمنتجات التي تم شراؤها من خلال جهات خارجية ، مثل مبيعات الفناء."
وتابع لشرح سياسة العودة لمدة عام جديد. لحسن الحظ ، بعد مرور قرن من التعامل مع العملاء مثل البشر ، تم الترحيب بهذا التحول في السياسة بشكل رئيسي مع الفهم ، لأن الاحترام واللياقة الإنسانية التي كانت علامة L.L. Bean التجارية كانت في الغالب شوارع ذات اتجاهين. إلى جانب ذلك ، ما زال العام أكثر سخاءً مما تسمح به معظم متاجر التجزئة.
عندما يجتمع الأخلاق والقيم
إن اتباع القانون جيد بما فيه الكفاية لبعض الشركات ، ولكن البعض الآخر يؤمن بكونه أخلاقياً ولديه قيم جوهرية قوية توجه كل عمل يقوم به. إن وجود بيانات مهمة وقيمة تعكس حقًا شركة ما وتمثل روحها ، يمكن أن يقطع شوطًا كبيرًا نحو تعزيز تفاني الموظفين ، ولاء العملاء القوي ، وإدراك الجمهور العام.
