في كتابه عام 1985 بعنوان "الميزة التنافسية: خلق واستدامة الأداء المتفوق" ، أدخل المؤلف مايكل بورتر العالم إلى مفهوم "سلسلة القيمة". سلسلة القيمة هي سلسلة من الأنشطة التي تصمم لخلق قيمة في منتج أكبر من تكلفة توفير المنتج. بعد سلسلة القيمة ، تولد الأرباح داخل الشركة.
خمس وظائف
وصف بورتر خمسة وظائف ضمن سلسلة القيمة بما في ذلك: الخدمات اللوجستية الواردة ، العمليات ، الخدمات اللوجستية الصادرة ، التسويق والمبيعات ، والخدمة. عندما يتم تعيين الوظائف الخمس بشكل صحيح ، تقوم الشركة بإنشاء ربح على المنتج الذي يتم إنشاؤه. من خلال التأكد من أن كل وظيفة من الوظائف الخمس تعمل بكفاءة وبطريقة فعالة من حيث التكلفة ، يتم إضافة القيمة إلى المنتج. من خلال القدرة على إنتاج منتج عالي الجودة بتكلفة معقولة ، يتم النظر إلى القيمة الإجمالية للمنتج.
الخدمات اللوجستية واردة
وتتمثل الوظيفة الأولى لسلسلة القيمة في الخدمات اللوجستية الواردة. تحتاج الشركات إلى طريقة لتلقي وتخزين المواد الخام اللازمة لإنشاء منتجها ، فضلاً عن وسيلة لتوزيع المواد. وكلما زادت كفاءة الخدمات اللوجستية الواردة ، زادت القيمة المتولدة في الحالة الأولى لسلسلة القيمة.
عمليات
تأتي المرحلة التالية من سلسلة القيمة عبر العمليات. عمليات يأخذ المواد الخام ينظر من الخدمات اللوجستية الواردة وينشئ المنتج. وبطبيعة الحال ، كلما زادت كفاءة عمليات الشركة ، زادت الأموال التي توفرها الشركة ، مما يوفر قيمة إجمالية أكبر.
الخدمات اللوجستية الصادرة
بعد اكتمال المنتج ، فإن الوظيفة التالية لسلسلة القيمة هي اللوجيستيات الصادرة. هذا هو المكان الذي يترك فيه المنتج مركز الإنتاج الفعلي ويتم شحنه إلى مختلف تجار الجملة والموزعين أو حتى للمستهلك النهائي نفسه.
تسويق
التسويق والمبيعات هي الوظيفة الرابعة لسلسلة القيمة. هذه هي الطريقة التي يتعلم بها المستهلكون عن المنتج - من خلال التسويق والمبيعات. تعتبر تكاليف الإعلان جزءًا من هذه الوظيفة لسلسلة القيمة ، فضلاً عن أي تكاليف أخرى متكبدة في نشر الخبر حول المنتج الذي تم إنشاؤه.
الخدمات
تتمثل الوظيفة الأخيرة لسلسلة القيمة في الخدمة. تغطي الخدمة العديد من المجالات ، بدءًا من أي احتياجات تثبيت فعلية إلى التعامل مع خدمة العملاء بعد بيع المنتج. تتعامل هذه الوظيفة أيضًا مع أي تدريب مطلوب لاستخدام المنتج بأمان وبشكل صحيح. إن وجود مكون خدمة قوي في سلسلة التوريد يوفر للعملاء الدعم اللازم ، وبالتالي يزيد من قيمة المنتج.
