كعملاء ، كنا جميعًا هناك: الانتظار في طابور لما يبدو وكأنه دهور ، فقط ليتم استقباله من قبل موظف غاضب مهتم أكثر بفحص رسائله النصية من قول مرحبا أو إخراجنا بسرعة من الباب. في كثير من الأحيان ، يبدو أن خدمة العملاء منخفضة في قائمة أولويات الموظفين والشركات التي يعملون بها. ولكن عندما يكون لدينا تجربة خدمة عملاء لا تنسى أو ممتازة ، فإنه يمكن أن يختم ولائنا لمنظمة أو منتج معين إلى الأبد. خدمة عملاء رائعة لها العديد من الجوانب. كيف تراكم؟
الموثوقية
خدمة العملاء الممتازة هي الخدمة التي تتجاوز باستمرار توقعات العملاء. تكتسب المؤسسات عملاء موالين لأن خدمة العملاء الخاصة بهم ممتازة باستمرار ، مما يشجع العملاء على مواصلة العودة للحصول على نفس التجربة الرائعة. إذا استطاعت أي منظمة أن تمنح كل عميل نفس الخدمة المتفوقة ، فإن سمعتها بين قاعدة عملائها ستتعزز.
توقيت
في عالم سريع الخطى ، يطلب العملاء خدمة سريعة. خدمة العملاء الرائعة تعني تلبية احتياجات العميل في أسرع وقت ممكن مع تقديم نتائج عالية الجودة. يجب أن يطلب الموظفون المساعدة الاحتياطية إذا لزم الأمر وأن يبذلوا جهداً للعمل بشكل سريع وموثوق.
إضفاء الطابع الشخصي
في عالم حديث ، يشعر العملاء غالبًا بالأرقام بدلاً من الأفراد. توفر تفاعلات خدمة العملاء الرائعة تجربة شخصية. حتى شيء بسيط مثل بدء محادثة بابتسامة يمكن أن يحسن تجربة العميل. يعطي الانطباع الأول المسرح لمشاعر العميل الكلية حول الشركة. إن معرفة أسماء العملاء السابقين أو استدعاء آخر مرة عمل فيها الشخص مع المؤسسة هو أحد الطرق المميزة التي يقوم بها الموظفون المتميزون في كثير من الأحيان بتخصيص خدمة العملاء.
Approachability
يستجيب العملاء بشكل جيد للشركاء الذين يمكن الوصول إليهم. إذا أظهر الموظف شعورًا بالإحباط بسبب مطالب العميل أو كان وقحًا ، فلن يؤدي ذلك إلا إلى إحباط العميل. الموظف الذي هو لطيف ومهذب ويظهر أنه ملتزم بحل مشكلة مستهلكين صعبة أو مستهلكة للوقت سيبقي هذا الزبون عائدا.
المرونة
أفضل شركاء خدمة العملاء هم أولئك الذين يقومون بأعمال تجارية مع الشركة بسهولة. وهم على استعداد لثني القواعد إن أمكن لجعل العميل سعيدًا ، بدلاً من قول "لا" للطلب. إذا كان للعميل طلب غريب أو صعب ، فإن أفضل موظف سيعمل مع الإدارة لإيجاد طريقة لإرضائه أو سيقدم حلاً آخر يرضي العميل. الإدارة في كثير من الأحيان لديها القدرة على ثني القواعد ؛ سوف يبحث الموظف المرن عن أي مساعدة يمكنها استيعاب العميل.
الذهاب فوق وما بعدها
هناك اختلاف بين خدمة العملاء التي تعتبر مقبولة وخدمة العملاء التي هي مثالية حقا. تتجاوز أفضل خدمة عملاء توقعات العملاء. يجيد الموظفون ذوو الجودة تجربة لا تُنسى من خلال إظهار اللطف الاستثنائي أو الخروج من طريقهم لمساعدة العملاء المحتاجين ، مما يجعل العميل يريد العودة. تقديم خصم أو قسيمة ، أو المتابعة مع أحد العملاء بناء على طلب بدلاً من انتظار اتصالهم هو طريقة رائعة لإظهار الرعاية الممتازة للعملاء.
