الناس هم الناس ، بغض النظر عن مكان وجودهم - في المنزل ، في المدينة أو في العمل - وأحيانا الصراع بين المجموعات أمر لا مفر منه عندما نجتمع مع أشخاص آخرين. عادة ، نتدفق على أولئك الذين نرتاح لهم ، وهذا لا يعني بالضرورة أننا نتجنب النزاع ، ولكننا نفضل أن نتعاون بشكل جيد. ولكن في مكان العمل ، عادة ما يتم جمعنا مع أشخاص من جميع الأنواع ويلتزمون بتحقيق أفضل النتائج ، وهو أمر غير ممكن دائمًا. في بعض الأحيان ، من الشخصيات التي تسبب الصدام بين مجموعات العمل المختلفة ، ولكن في كثير من الأحيان هو ضغوط أو خلافات العمل ذات الصلة التي تخلق الإثارة أو الاستياء.
يتم تكوين مجموعات أماكن العمل ، مثل مجموعات التركيز أو فرق عمل التحول ، خارج نطاق ضرورة الشركة ، لكن مجموعات أخرى من زملاء العمل يجتمعون أو يتصلون على المستوى الشخصي. عندما تجمع بين مجموعات كبيرة أو صغيرة من الناس - أشخاص قد لا يقضون أوقاتاً مع بعضهم البعض - لساعات عديدة في الأسبوع ، والأسبوع بعد الآخر ، وسنة بعد أخرى ، من الطبيعي أن تنشأ النزاعات بين الحين والآخر.
على الرغم من أن الناس لديهم الحق في عدم الاتفاق مع القرارات أو الأحكام بأدب أو إبداء عدم الاحترام لبعضهم البعض ، إلا أن المشاكل يمكن أن تتصاعد خلف الكواليس أو في المقدمة. إذا لم يتم التوصل إلى حل سريع للنزاع أو بطريقة ذكية ، يمكن أن يتفاقم مزيد من الانزعاج عندما يتخذ زملاؤك زمام الأمور أو ينهارون. يتفاقم الصراع فقط إذا تدّعي الإدارة أنه لا يلاحظ ، هو غافل عن الموضوع أو يعالج الوضع بشكل سيء.
بغض النظر عن كيفية نشوب الصدامات بين مجموعات أماكن العمل ، فإنها تؤثر أكثر من الفرق المعنية. إذا تركت دون مراقبة ، يمكن أن الاختلافات في الرأي ، والتفرقة أو المنافسة غير الصحية تهز قارب الشركة - وربما حتى تغرقه. في بعض الأحيان ، ومع ذلك ، الصراع بين الجماعات في منظمة ليس أمرا سيئا. كيف يكون الصراع مفيدًا للأعمال؟ نلقي نظرة فاحصة للحصول على صورة أكبر.
أنواع مجموعات العمل
أينما كانوا ، يتدفق الناس بشكل طبيعي معًا بسبب إبداء الإعجاب أو عدم الإعجاب. ولكن في كثير من الأحيان في العمل ، يتم تجميعها حسب الحاجة ، كما هو الحال في مجموعات التركيز ، فرق الخدمات أو المبيعات ، فرق العمليات الجراحية ، أطقم البناء (مفصولة بالخبرات ، مثل صناع السيارات ، عمال السقوف والمكملات) ، إدارات الإدارة أو ببساطة كالتناوب بالتناوب العمال لنفس الشركة.
ما هو الصراع بين الجماعات؟
ينشأ الصراع بين المجموعات عند وجود مجموعتين أو أكثر من أي نوع من أنواع الاشتباكات أو لا يتفقان مع بعضهما البعض - ولكنها لا تتعلق دائمًا باختلافات الشخصية. باختصار ، يتطور مثل هذا النزاع عندما يتصرف شخص واحد على الأقل في مجموعة بشكل غير لائق ، أو يشعر بالرفض أو الإهانة أو يدرك المعارضة من أي نوع من شخص واحد على الأقل في فريق أو جانب آخر.
لا يخفى على أحد أن هذا النوع من الفتن موجود على الدوام بين الجماعات الدينية وحتى الدول التي لا تتفق مع أو تتطور كراهية أو كراهية لبعضها البعض. في عالم الأعمال ، يمكن أن تنشأ الصراعات بين المجموعات بين مستويات مختلفة من الموظفين أو الإدارة أو يمكن أن تشتعل عندما ينجذب العمال بشكل طبيعي إلى بعضهم البعض ، ويشكلون في المجموعة ويتسببون في انقسام يسيء إلى خارج المجموعة.
ما هي أسباب التعارضات بين المجموعات؟
مثل أسباب الحرب بين البلدان ، يمكن أن يؤدي الفزع إلى نشوب صراع بين الجماعات في المنظمات. بالنسبة للمبتدئين ، قد تنشأ النزاعات في مكان العمل أو المواجهات بين المجموعات من سوء الفهم أو الاختلافات أو الاختلافات بين الثقافات أو سوء المفاوضات أو ضعف التبادل الاجتماعي أو إدراك الظلم أو ظروف أخرى مختلفة أو أنواع سلبية من التفاعل. ونحن جميعا نعرف ما يحدث عندما يدرك شخص ما وجود نزاع - حقيقي أم لا. وﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﻳﺮى ﺁﺧﺮون اﻟﻨﺰاع أﻳﻀﺎً ﺛﻢ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﻀﻐﻂ أو اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻀﻢ اﻟﻘﻮات. أو يصبحون متمتعين ومتحمسين لمحاربة الظلم المتخيل أو الفعلي.
يمكن لعامل الجنس أن يلعب دورًا في العمل ، مثل عندما يتكدس الرجال أو النساء معًا من شعور بالتفوق. من ناحية أخرى ، قد تتجمع كل مجموعة من الجنسين معًا إذا كان التحرش مشكلة مخفية أو تم تجاهلها في المؤسسة.
ليس دائما عن الخلافات أو المظالم. في بعض الأحيان ، يشكل الأشخاص مجموعات بشكل طبيعي ، بسبب الظروف أو التفضيلات أو الاختلافات ، مثل الثقافة أو الجنس أو الشخصية. ولكن مع الانفصال ، غالبا ما يتبع الصراع.
يمكن أن تتسبب التنافسية في صراع صحي أو غير صحي بين مجموعات التركيز المتعارضة. وماذا عن الاندماج أو غيرها من التغييرات الرئيسية داخل المنظمة؟ عندما تتحد شركتان ، يمكن لموظفي كل شركة أصلية أن يلتصقوا ببعضهم البعض ، مع إيواء مشاعر مختلطة حول "الطرف الآخر" بدلاً من المزج بسلاسة كمجموعة موحدة. قد تحدث لامبالاة مماثلة عند توظيف مدير جديد. قد يكون للموظفين الحاليين وجهات نظر قوية حول تغيير القيادة ، في حين أن الموظفين المعينين بعد التغيير الإداري لن يفعلوا ذلك.
وما الذي يحدث في بعض الأحيان عندما تدير شركة مناوبات على مدار الساعة؟ يمكن أن تحدث النزاعات بين عمال المناوبة الليلية والليلية إذا شعرت إحدى المجموعات بأنها مفرطة في العمل ، أو تعاني من نقص في التعويض أو دفعت بشكل غير عادل.
على نطاق أوسع ، قد تواجه شركة عالمية نزاعات بين قسمين أو أكثر من أقسام البلاد.
متى يكون الصراع بين المجموعات جيدًا للأعمال؟
ينشب الصراع بين الجماعات في بعض الأحيان داخل الديناميكيات الاجتماعية ، إلى حد كبير ، كل الأنواع على هذا الكوكب. في عالم الحيوان ، إنها مسألة بقاء. عندما تواجه مجموعتان إنسانيتان أو أكثر توترًا اجتماعيًا أو خلافًا حادًا تمامًا ، يمكن أن تكون النتائج جيدة أو سيئة بالنسبة إلى العمل ، حسب الظروف أو ما سبب الانزعاج في المقام الأول. كيف يمكن أن يكون الصراع على الأرض جيدًا للأعمال؟ حسنًا ، تخيل الأفكار التي تتجول عندما يتنافس فريقان أو مجموعة تركيز على التوصل إلى أفضل حل لمشكلة الشركة. وبما أن طاقة الإكمال المدفوعة تدفع كل فريق للتفوق على الآخر ، فيجب أن ينتهي الأمر بالكثير من المقترحات والأفكار التي يجب أخذها في الاعتبار.
فكر في كيفية تأثير أي صراع من أي نوع على الأشخاص. عادة ، عندما نقارب الصراع بطريقة إيجابية ومثمرة ، نشجعنا على التفكير بشكل خلاق ونصبح أكثر انفتاحا وننظر في طرق مبتكرة لحل المشكلة في متناول اليد ، فقط للمبتدئين. في مكان العمل ، يجب أن يؤدي هذا النوع من الصراع بين الجماعات إلى إحداث تغيير إيجابي ، ومشاعر اتصال ، وشعور بالانتماء ، وزيادة في الإنتاجية والروح المعنوية.
أمثلة على الصراع بين المجموعات في مكان العمل
ليس على خلاف الطريقة التي تصطاد بها الذئاب لإطعام العبوة ، يعمل زملاؤك في الغالب معاً في مجموعات لتلبية احتياجات صاحب العمل بشكل مشترك. في بعض الأحيان ، قد تتحدى الذئاب داخل علبة بعضها البعض. الكثير من الطريقة التي قد يتنافس بها الموظفون على الهيمنة أو الاعتراف أو الترقية. في كلتا الحالتين ، يمكن أن تؤدي القدرة التنافسية إلى تغييرات في الهيكل الهرمي أو التبذير لأي عضو ، سواء كان ذلك في موضع أدنى أو في شارع مشابه - أو الغابة ، أيهما كان الحال.
ماذا عن المعضلات الاجتماعية في مكان العمل؟ هناك احتمالات ، لقد شهدت حالة من الكسب الأناني من شخص ما في الفريق. على سبيل المثال ، قد يقوم شخص ما في مجموعة التركيز باختطاف فكرة فريق آخر وتقديمه بلا خجل كإدارة له إلى الإدارة العليا أو المدير.
الإجهاد من الإدارة العليا أو قيادة الفريق يمكن أن يؤدي أيضًا إلى حدوث صراع بين المجموعات يمكن أن يؤدي إلى نتائج إيجابية أو سلبية ، اعتمادًا على الإجهاد. على سبيل المثال ، إذا شعرت المجموعة بضغوط من الإجهاد المتصل بالتحدي ، مثل مهلة زمنية ضيقة أو عبء عمل ثقيل ، فإنها قد تدفع أكثر من المعتاد لتلبية الطلب ، ثم تحتفل بإنجازها - مع الأطفال دون سن الخامسة أو المشروبات بعد العمل - زيادة السندات الخاصة بهم. إن التوتر السلبي المتصل بالعواقب ، على الجانب الآخر ، يمكن أن يتسبب فيه العديد من العوامل الضارة - سياسات المكتب ، المطالب غير الواقعية ، السيطرة المفرطة أو نقص التوجيه.
عواقب الصراع بين الجماعات
كثير من ما نفهمه عن تأثيرات الصراع بين المجموعات يأتي من الدراسات والتقارير ، لكن من لم يشهدها بشكل مباشر؟ كما يعرف الكثير منا ، إذا لم يتم نزع فتيل مشكلة خطيرة بين مجموعتين أو أكثر من الموظفين في وقت مبكر ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تراجع معنويات الشركة أو تسبب شخصًا مهينًا - وربما مؤيديها - في إساءة الشركة أو الاستقالة. وفي المقابل ، يمكن أن يؤدي عدم الاستقرار هذا إلى عثرة مالية غير صحية أو سمعة سيئة أو عواقب مدمرة أخرى للشركة.
ويشكل الخوف وانعدام الثقة والاستياء مجرد عدد قليل من المشاعر التي أثارها الصراع بين الجماعات ، وهذا يتوقف على سياق المشكلة وشدتها. يمكن للأحقاد أن تتطور عندما تفضل المناصب العليا مجموعة منافسة أو عضو منافس. قد يستهلك الذنب الأشخاص الذين يسمحون لأحد أعضاء الفريق بسرقة فكرة من مجموعة أخرى إذا لم يتحدث أحد. أما بالنسبة لمجموعة طفيفة كانت قد أخذت منها فكرة عظيمة ، فقد يشعرون بالغضب ، والحرج ، وإصبع األصابع.
غالبًا ما تشمل عواقب النزاعات الصحية المرتبطة بالإجهاد فخر الشركة ، وتعزيز العلاقات بين الفرق المتعارضة وأعضاء الفريق والرغبة في الخروج إلى صاحب العمل. من ناحية أخرى ، تولد عوامل الإجهاد غير الصحية السلبية على نطاق المجموعة ، انهيار العلاقة وانخفاض الإنتاجية. الإجهاد الذي يسببه الشخص الأعلى الذي يفضل فريقًا واحدًا على الآخر قد يثير الغيرة أو الإحساس بعدم الإنصاف في الفريق "غير المحبوب" ، مما يقلل معنوياتهم وإنتاجيتهم.
عندما يتطور النزاع من مسائل شخصية ، مثل تجاهل أحد الجنسين أو عدم تقديره أو تجاهله من قبل شخص آخر ، قد يتخذ زملاؤه جوانب أو مجموعات داخل المجموعات ، مما قد يؤدي إلى انهيار الاتصالات ، والتوجيه الخاطئ ، والطعن بالظهر ، وانعدام الثقة ، وانخفاض الإنتاج.
إذا شعرت الفرق أنها مدعومة من بعضها البعض ، ومنافستهم ، وصاحب العمل والإدارة ، فإن النتائج الإيجابية للصراع بين المجموعات يجب أن تتضمن إحساسًا صحيًا بالقدرة التنافسية ، وتعزيز روح الفريق ، وإدراكًا عامًا لتعاون الشركة.
كيف تؤثر ثقافة الشركة على العلاقات بين المجموعات
تخيل الشركة التي تدعم موظفيها وتعزز الروح المعنوية ، وتشجع السلوك الإيجابي وتتعامل مع سلوك المجموعات الفقيرة قبل أن تصبح مشكلة.في هذه الحالة ، نادراً ما ينشأ صراع بين المجموعات ، ولكن إذا حدث ذلك ، فلن يتم تركه لينتج. ستعرف الفرق أو المجموعات ما هو المتوقع منها ، وكيف ينبغي أن تتفاعل وما يمكن أن يحدث إذا خرجت عن الخط.
الآن ، فكر في المشاكل التي قد تنمو من ثقافة الشركات الفقيرة ، حيث الصراعات شائعة بين الإدارة والتنفيذيين. يمكن أن يتفاقم هذا النوع من السلوك السيئ وربما ينتشر من خلال كل مستوى ، مما يسبب عدم احترام المجموعة أو حتى مشاعر سيئة بين أعضاء نفس المجموعة (الصراع داخل المجموعة).
كيفية حل الصراع بين المجموعات
بطبيعة الحال ، يجب حل نزاع جماعى سلبي لمنعه من التفكك والتحول إلى قضية على مستوى الشركة. إذا لم تتمكن المجموعات المعنية من حل مشكلتها بمفردها ، فيجب تقديم المساعدة. لتشجيع نزاعات صحية ومنتجة بين المجموعات والمنظمات الذكية:
- إظهار النزاهة والسلوك الأخلاقي في جميع المستويات العليا - كن المثال.
- إنشاء فرق مع شخصيات متوافقة وخصائص متنوعة في الاعتبار.
- حث الموظفين على التحدث إذا لم يتفقوا مع حكم أو اقتراح.
- شجع جميع الموظفين على رؤية أنفسهم كفريق واحد موحد ، والعمل نحو نفس الأهداف بطريقة صحية.
- تقديم الخدمات ذات الصلة ، مثل التدريب على الصراع ، والتدخل في النزاعات والوساطة السرية.
- تأكد من أن الجميع لا يفهمون فقط قيمتهم الخاصة للشركة ، ولكن أيضا قيمة زملائهم في العمل.
حتى لو كان شخص واحد يبدو أنه يسبب انزعاجًا بين المجموعات ، فإن استبعاده أو وصفه بـ "صانع المشاكل" ليس حكيماً أو صحياً أو مهنياً. لذلك فمن الأفضل التعامل مع هذه المسألة برأس هادئ وأفكار مشرقة للتحسين. خذ فرقك جانباً - أثناء النزاع أو ، على نحو مفضل قبل طرح قضية - لممارسة طرق لإعادة بناء العلاقات أو إيجاد أرضية مشتركة. على سبيل المثال ، يمكن أن يقوم كل عضو في الفريق بإبداء رأيه حول نقطة الألم ، ثم اجعلهم يحاولون رؤية الموقف من وجهة نظر الفريق المنافس أو العضو. ممارسة إدارة الصراع بين المجموعات عدة مرات في السنة أو حسب الحاجة. ولكن إذا قام نفس الشخص بشكل متكرر بخفض مستوى إنتاجية المؤسسة من خلال إدراك أو خلق نزاع بين المجموعات ، فقد يكون الوقت قد حان لإنهاء العلاقة.
عندما يرى زملاؤنا بعضهم البعض كأجزاء قيمة في نفس الآلة التي تعمل بجد ، تعزز الثقة والسندات ، تصبح الأهداف أكثر وضوحا وتتحول الصراعات إلى فرص.
