لا يحب العملاء الشعور بالعجز عندما يواجهون مشكلة تحتاج إلى اهتمام عاجل. يعد بذل جهد لتمكين عملائك طريقة ممتازة لتمكينهم من القيام بالأشياء بأنفسهم. من خلال تمكين عملائك الآن ، سيتمكنون من حل المشكلات بنجاح بمفردهم في المستقبل. فالعملاء الذين يشعرون أنهم يتحكمون في كل مرة يعملون فيها ، هم أكثر احتمالية لإحالة نشاطك التجاري إلى أي عملاء محتملين.
امنح عملائك الوصول إلى المعلومات على مدار 24 ساعة في اليوم. إنشاء موقع ويب يتضمن معلومات الاتصال ومعلومات حول الخدمات والمنتجات والإنجازات التجارية والعينات والأسئلة الشائعة. أيضًا ، قم بتضمين منطقة حيث يمكن للعملاء إرسال أسئلتهم واهتماماتهم.
أجب على جميع الاستفسارات في أقرب وقت ممكن أو في غضون ثلاثة أيام. العديد من العملاء ليسوا صبورين ولا يكرهون الانتظار لمدة أسبوع قبل أن يحصلوا على إجابة. إرضاء أسئلة عميلك عن طريق الإجابة على أفضل ما في قدراتك. لا تجيب على الاستفسارات باستخدام إجابات مبهمة.
استخدم مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و LinkedIn و Twitter. يمكنك تعيين شخص ما لتحديث صفحاتك عدة مرات في اليوم والإجابة عن أي من أسئلة عميلك. يتمتع العملاء بالقدرة على الاتصال بك على الفور وبشكل ملائم. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، سيتمكن عملاؤك من مشاركة الآراء والآراء والخبرات الإيجابية المأمولة.
قم بتضمين زبائنك كلما قمت باتخاذ قرار كبير يؤثر عليهم بشكل مباشر أو غير مباشر. شجعهم على التعبير عن مشورتهم واهتماماتهم وأسئلتهم. يجب عليك تبادل الأفكار مع عملائك ومعاملتهم مثل المتعاونين المهمين.
تعامل مع عملائك مثل الملوك. زبائنك هم سلالة عملك ويجب عليك معاملتهم على هذا النحو. بدون عملائك ، سوف تنهار أعمالك. كن على استعداد للذهاب إلى الميل الإضافي من أجل إرضاء جميع عملائك. على سبيل المثال ، إذا كان أفضل عميل لديك يحتاج إلى خدماتك ، ولكنك محجوز تمامًا ، فاستخدم العمل الإضافي لتلبية احتياجاته.
