تعمل سياسات وإجراءات التظلم على تمكين الموظفين من خالل ضمان سماع صوتهم. تؤدي عملية رسمية إلى تحسين معنويات الموظفين ، وتخفف المشرفين المباشرين على النزاعات الجارية وتساعد على ضمان معالجة الاختلافات أو المشكلات الأخرى بطريقة سريعة ومنتظمة.
وظيفة
تستخدم العديد من المنظمات سياسات التظلم لتوفير قناة اتصال موثوقة وموثقة بين الموظفين والإدارة. تساعد الإجراءات الكتابية على ضمان استجابة سريعة ومنظمة ومنصفة لمظالم أو شكوى الموظف. الموظفون الذين يشعرون بأنهم تعرضوا للظلم من خلال الفصل أو التخفيض أو التعليق بدون أجر أو التمييز غير القانوني أو المضايقة الجنسية أو غيرها من الأحداث المتنازع عليها قد يحولون قضيتهم إلى مستوى أعلى من الإدارة عن طريق تقديم التظلمات.
أنواع
يمكن تقسيم المظالم إلى ثلاث مراحل: المرحلة غير الرسمية ، المرحلة الرسمية وعملية الاستئناف. كلما كان ذلك ممكنا ، ينبغي حل المظالم بشكل غير رسمي بين الموظف ومشرفه المباشر. إذا لم يتم حل التظلم مع المشرف المباشر ، يجب على الموظف رفع شكواه إلى المستوى التالي من الإدارة. إذا كان الموظف لا يزال غير راضٍ عن الرد ، فإنه يشرع بعد ذلك في تقديم شكوى رسمية تنص ، كتابةً ، على شكواه وأساسه. إذا تم رفض التظلم الرسمي ، فقد يخضع الموظف عمومًا لعملية استئناف ، ويكون القرار الذي تم التوصل إليه في هذه المرحلة نهائيًا فيما يتعلق بالشركة.
المسؤوليات
يجب على أصحاب العمل العمل لضمان فهم كل شخص في منظمتهم لسياسات التظلمات وعمليات الطعن. كما أنها مسؤولة عن المراجعة الدورية لسياسات الامتثال للتغيرات في تشريعات العمل أو القوانين أو الممارسة. يتحمل المديرون والمشرفون مسؤولية تطبيق الإجراءات المكتوبة بطريقة عادلة ومتسقة ، في حين أن الموظفين ، من جانبهم ، يجب أن يكونوا على دراية بالسياسات ومتابعتها عند الحاجة.
إطار زمني
يجب على الموظفين الذين يختارون تقديم التظلمات اتباع الإجراءات المكتوبة والقيام بذلك بشكل عام في غضون الإطار الزمني المحدد في سياسة التظلم الخاصة بأصحاب العمل. على سبيل المثال ، قد تحدد السياسة أنه يجب تقديم التظلمات في غضون 15 يومًا من حدث الإثارة. يمكن السماح لبعض فئات التظلم ، مثل التمييز أو المضايقة ، بفترة زمنية أطول (مثل 30 يومًا تقويميًا).
فوائد
تعتبر سياسات وإجراءات التظلم مفيدة لكلا من أصحاب العمل وموظفيهم. يشعر الموظفون بالتمكين من خلال معرفة أن هناك عملية يمكن من خلالها سماع صوتهم. يستفيد المشرفون أو المديرين من خلال تمرير النزاعات التي لم يتم حلها إلى مستوى الإدارة العليا ، حيث يمكن التعامل معها بشكل صحيح. تستفيد الشركة لأن معنويات العاملين تزداد بالمشاركة في العملية. بالإضافة إلى ذلك ، تشجِّع الحدود الزمنية المدمجة على حل المشاكل بسرعة وفي نفس الوقت تعيق ظهور المظالم بعد مرور فترة طويلة على الحقيقة.
