في مجال الأعمال ، الجودة هي مصطلح ذاتي يعني عادةً أن المنتج أو الخدمة تفي بتوقعات المستخدمين النهائيين. تشمل إدارة الجودة التحكم في جودة المنتجات أو الخدمات قيد التطوير ، وضمان جودة المنتجات أو الخدمات المكتملة بالإضافة إلى تحسين الجودة باستمرار حتى تظل قادرة على المنافسة في السوق العالمية. تعد عمليات الجودة والإجراءات جزءًا من نظام إدارة الجودة الخاص بالشركة. ينطبق معيار المنظمة الدولية للمعايير (ISO) 9001 على عمليات مثل الشراء ومعالجة الطلب والإجراءات الوقائية. لكي تكون معتمدًا ، يجب عليك تحديد هذه العمليات.
ضمان الجودة
يشمل ضمان الجودة المهام التي تضمن أن المنتجات والخدمات تلبي متطلبات المستخدم النهائي بطريقة موثوقة. من خلال تنظيم جودة المواد الخام في بنية تحتية فعالة ، يمكنك ضمان تحقيق النتيجة النهائية للغرض المقصود في المرة الأولى. من خلال تحديد الإجراءات التشغيلية ، وضمان كفاءة الموظفين - لديهم المهارات والخبرات لإنجاز المهام - ووضع حوافز لإنتاج العمل الذي يلبي أو يتجاوز المعايير ، يمكنك إنشاء ثقافة يكون فيها الموظفون محفزين لإنتاج مخرجات عالية الجودة.
مراقبة الجودة
ويتعامل ضبط الجودة مع الاختبار لمعرفة ما إذا كان الناتج يلبي المعايير الموضوعة ، وهي عادة متطلبات المستخدم النهائي. تطوير عمليات وإجراءات مراقبة الجودة لتحديد الفشل الذي ينزلق على الرغم من إجراءات ضمان الجودة المعمول بها. قد تطمح إلى أن تحقق مؤسستك ستة مستويات لجودة سيجما ، وهذا يعني أن الفشل يقتصر على ستة انحرافات معيارية للتوزيع الطبيعي. هذا الاحتمال الإحصائي هو 3.4 واحد من المليون ، وهو هامش خطأ منخفض للغاية. يتطلب تحقيق هذا الهدف النبيل ممارسات صارمة.
تحسين الجودة
قد تشمل عمليات تحسين الجودة الشاملة المنتج أو العملية أو الموارد البشرية. اعتمادًا على مجال عملك ، يمكنك إنشاء برامج لتحسين التصنيع أو تحسين الأداء أو زيادة رضا العملاء أو إعادة النظر في ممارسات الأعمال الحالية. استخدام نموذج خطة عمل-دراسة-حل لحل المشكلات من خلال إنشاء عمليات تحسين الجودة بطريقة منتظمة. التخطيط ينطوي على تحديد والتحقق من متطلبات الانتاج. بعد ذلك ، قم بتنفيذ العملية لاختبارها. وأخيرا ، دراسة تأثير العملية على الإخراج والتصرف على الملاحظات. من خلال تكرار هذه العملية ، يمكنك إنشاء جو من التحسين المستمر.
على سبيل المثال ، يمكنك قراءة ملاحظات العملاء حول موقع الويب الخاص بك على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري. قد يؤدي تصنيف التعليقات لجذب الاتجاهات إلى إظهار المشكلات الشائعة. ردا على ذلك ، تنفيذ العمليات مثل إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها موثقة حديثا لمعالجة أي أوجه قصور أو الاستفادة من الفرص والتحقق منها مع مجموعة صغيرة من مستخدمي موقع الويب الخاص بك. ثم ، نشر التدخلات الناجحة مرة واحدة ثبت أن تكون فعالة.
