قد لا يكون الشغف كل ما هو مطلوب لتوفير خدمة عملاء استثنائية ولكنه بالتأكيد مكان جيد للبدء. يمثل الموقف الإيجابي وشغف العملاء الخطوة الأولى في تحقيق الأهداف التنظيمية. لكي يحقق صاحب العمل ذلك ، يجب عليه أن يبدأ بتعيين موظفين لديهم شغف لتقديم خدمة فعالة للعملاء. لذلك من المهم فهم خصائص الموظف الذي لديه شغف للعملاء.
إظهار التعاطف
كموظف ، عليك في بعض الأحيان التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير العقلانيين. إظهار التعاطف هو إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها التعامل مع هذه المشكلة. إنها خاصية تثبت أنك مهتم ومهتم بمشكلات العميل. يتمثل المفتاح في فهم مشاعر العميل ورأيه في المسألة وجعله يشعر أنك في جانبه.إن استخدام كلمات مثل "أعتذر" أو "أفهم شعورك …" يظهر بوضوح أنك تتعاطف مع العميل.
رعاية العملاء
يجب أن تهتم بما فيه الكفاية لاحتياجات العملاء ومساعدتهم على الحصول على ما يحتاجون إليه. يجب أن تكون مستعدًا للإجابة على أسئلة العميل سواء كانت ذات صلة أم لا. في الواقع ، يجب عليك الخروج من طريقك لمساعدة العملاء على حل مشاكلهم. على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن مؤسستك أو نشاطك التجاري من تلبية احتياجات العملاء ، يجب أن تخرج من طريقك لاقتراح موقع مختلف حيث سيتمكنون من العثور على المساعدة. يجب أن تكون قادرًا على جعل العميل يشعر بالراحة ويعتني به.
إيلاء الاهتمام للعملاء
الاهتمام يسير جنبا إلى جنب مع الاستماع. قد يكون التحدث إلى شخص لا يلفت الانتباه أمرًا مزعجًا للغاية ، خاصة عندما تضطر إلى تكرار نفسك عدة مرات. إن الاهتمام بعملائك أمر مهم بالنسبة لهم وسيساعدك بشكل طبيعي على التواصل معهم بفعالية أكبر ويكون لهم تأثير أفضل عليهم. انظر لهم ، واستمع لهم والإجابة على أسئلتهم وفقا لذلك. عندما يشعر الزبون بأنك لا تولي اهتماما له ، فإنه يشعر بفقدان صبره ويريد فقط أن ينهي ويخرج من المبنى ، ولكن إذا اعترفت به ، على سبيل المثال ، عن طريق تحية له والدعوة باسمه ، فإنه يغير له تجربة تماما. استمع ثم أرسل.
تقدير العملاء
كل عميل فريد ويحب أن يعامل على هذا النحو. إن تقدير العملاء تقديرا مخلصا وشكرهم على أعمالهم أو أفكارهم يجعلهم يشعرون بأنك استمتعت بتقديمها لهم وأتمنى عودتهم. إحدى الطرق لإظهار التقدير للزبائن هي بكل بساطة قول "شكراً" و "من فضلك". إن تقدير الزبون يجعله يشعر بأهميته للعمل أو المنظمة التي تمثلها.
