تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على مراقبة أداء الأعمال. استخدام تطبيقات الكمبيوتر المتطورة أو جداول البيانات البسيطة لقياس المقاييس المالية ومقاييس الأعمال الأخرى. تضمن مطابقة قياس الأداء لتحقيق الأهداف الإستراتيجية أن تسهم جميع الأنشطة في تحقيق النتائج المرجوة من قبل المسؤولين التنفيذيين في الشركة. عادة ، يحدد كل قسم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة به لقياس ومراقبة أداء الأعمال. ﮐل ﻣﻧظﻣﺔ (ﻣﺛل دﻋم اﻟﻌﻣﻼء أو اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت أو اﻟﺗﻣوﯾل) ﺗﺣﻘق أداﺋﮭﺎ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ.
إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التي ترغب في تتبعها. عادةً ما تحدد كل منظمة ما لا يزيد عن ستة معايير أداء لمساعدتها في مراقبة عملياتها. على سبيل المثال ، عادةً ما تتعقب منظمة دعم العملاء عدد حالات الدعم التي تحدث يوميًا ، ومدى طول كل حالة لحلها ، وعدد المكالمات إلى العميل لحل مشكلة ، ومدى تكرار تكرار مشكلة معينة ورضا العملاء. توفر هذه المؤشرات نظرة ثاقبة حول مدى كفاءة وظائف الأعمال. بدلاً من إنشاء عرض عالي المستوى لنقطة بيانات واحدة ، مثل عدد المكالمات الهاتفية التي تتم معالجتها بواسطة كل ممثل خدمة العملاء ، تسمح مؤشرات KPI للمديرين بمشاهدة الاتجاهات العامة والتصرف بسرعة لحل المشاكل النظامية.
قسِّم بياناتك حسب معايير محددة. على سبيل المثال ، عرض مبيعات المنتجات حسب المنطقة والبلد والعميل لتحديد ما إذا كانت هناك فرص لتوليد المزيد من المبيعات. إنشاء حملات تسويقية لاستهداف المناطق التي لا يخدمها منتجك أو خدمتك حاليًا.
اعرض بيانات ديناميكية ، إن أمكن ، لاتخاذ قرارات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، تسمح لك الأدوات التحليلية لموقع الويب ، مثل Omniture أو Google Analytics أو Web Trends أو Alexa ، بمراقبة حركة الزيارات إلى مواقع الويب مثل مشاهدات الصفحة أو البحث عن الكلمات الرئيسية المستخدمة لاتخاذ قرارات حول كيفية إنشاء موقعك على الويب.
افحص نتائج KPI وفلترها على مدار فترات زمنية مختلفة لتحديد المؤشرات الموسمية. على سبيل المثال ، تحديد متى تزيد معاملات التسوق عبر الإنترنت ، مثل ما قبل العطلات ، يسمح لتجار التجزئة بإعداد وتخزين العناصر الأكثر فاعلية.
مشاركة بيانات KPI بين الأقسام بحيث يمكن لكل منظمة التخطيط بفعالية. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي زيادات مبيعات المنتجات إلى احتياجات دعم إضافية. من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية عبر شركتك ، يمكنك التأكد من عدم اتخاذ قرارات لقسم واحد يؤثر بشكل سلبي أو غير متوقع على قسم آخر.
قارن بيانات KPI لشركتك مع شركات مماثلة في مجالك. استخدم بيانات مثل المبيعات أو رضا العملاء أو التكاليف التشغيلية لمعرفة كيفية تقييمك للمنافسة.
