بصفتك مديرًا أو مالكًا تجاريًا ، يجب عليك موازنة دقيقة للمبلغ المدفوع لموظفيك مقابل مقدار الوقت والمال الذي ينفق على العملاء. الطريقة الشائعة للتفاعل مع العملاء هي من خلال مركز الاتصال. تستقبل مراكز الاتصال الطلبات وتتخذ طلبات / شكاوى العملاء والمكالمات المباشرة إلى الإدارات المناسبة. مراكز الاتصال ، بالطبع ، يجب أن تكون مزودة بالموظفين. بالإضافة إلى المرتبات المدفوعة للموظفين لموظفي مركز الاتصال الخاص بك ، سوف تكلفك مكالماتك المال. تحديد التكاليف الخاصة بك عن طريق حساب تكلفة كل مكالمة ؛ وسوف تساعدك على تحسين ميزانيتك بشكل أفضل.
العناصر التي ستحتاجها
-
قائمة جميع المكالمات الواردة
-
قائمة الموظفين تلقي المكالمات
-
مبلغ أجور الموظفين
قم بتجميع قائمة بجميع الموظفين العاملين في مركز الاتصال الخاص بك.
حدد عدد المكالمات التي يتعامل بها كل موظف أثناء تحول متوسط. للقيام بذلك ، انظر إلى المكالمات التي يقوم بها كل موظف خلال الأسبوع. قسّم هذا الرقم على عدد الساعات التي يعمل فيها الموظف.
اكتب كم يتم دفع كل موظف ؛ اكتب هذا بجانب اسم الموظف ومتوسط عدد المكالمات خلال أسبوع.
اختر موظفًا معينًا وحدد متوسط عدد المكالمات التي يتعامل معها هذا الموظف خلال ساعة. للقيام بذلك ، خذ متوسط مكالماته خلال يوم وقم بتقسيم هذا الرقم على عدد الساعات التي يعمل فيها الموظف. على سبيل المثال ، إذا كان Joe Smith يقوم بإجراء 80 مكالمة خلال يوم ويعمل 8 ساعات في اليوم ، فإن متوسط عدد المكالمات التي يتم إجراؤها خلال ساعة هو 10 (80 مقسومًا على 8).
قسّم المكالمات في الساعة حسب أجر الموظف. حدد تكلفة المكالمة من خلال أخذ عدد المكالمات التي يتلقاها الموظف خلال ساعة وتقسيم هذا الرقم حسب أجر الموظف. Assume جو سميث يجعل 10 دولار في الساعة. لتحديد تكلفة المكالمة الخاصة بك لجو سميث ، قسّم 10 مكالمات في الساعة بمقدار 10 دولارات في الساعة. والنتيجة هي دولار واحد. تكلفة المكالمة لجو سميث ، إذن ، هي دولار واحد.
كرر الخطوتين 4 و 5 وقم بتقسيم النتيجة على عدد الموظفين لتحديد إجمالي تكلفة المكالمة الخاصة بمركز الاتصال. أي تحديد متوسط المكالمات في الساعة التي يتلقاها مركز الاتصال الخاص بك وتقسيم هذا الرقم على متوسط الأجر الذي يتم دفعه لموظفيك. سيوضح لك ذلك مقدار تكلفة كل مكالمة لنشاطك التجاري.
