يحدث رد المبالغ المدفوعة عندما ينكر أحد العملاء (أو شركة بطاقة الائتمان) ويعيد رسومًا تم تقديمها إلى بطاقة الائتمان الخاصة به. بصفتك التاجر ، يمكنك عادةً محاربة هذه النتيجة من خلال التماس رد المبالغ المدفوعة إلى مزود خدمات التاجر. يجب أن تثبت حالتك مع أدلة لا تقبل الجدل حول حقك في جمع الأموال من العميل من أجل الفوز بالنداء. ومع ذلك ، فإن فرص الفوز بطلب استئناف رد المبالغ المدفوعة بعد رفض البنك للتهمة تكون عادةً ضئيلة.
اطلب من مزود خدمات التاجر الحصول على التفاصيل الكاملة لعملية رد المبالغ المدفوعة حتى تعرف كيفية معالجة المسألة. تشمل الأسباب الشائعة لعمليات رد المبالغ المدفوعة الاستخدام غير المصرح به للبطاقة أو عدم الاستلام أو الشكاوى من أن هذا العنصر لم يتم وصفه.
اكتب خطابًا رسميًا يوجز طعنك ووجّهه إلى مزود خدمات التاجر. قم بتضمين تاريخ المعاملة وقيمتها ووصفها بالإضافة إلى رقم حساب التاجر واسم الشركة ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
ضمِّن إثباتًا لتفوضك بشحن بطاقة العميل للعناصر التي تم بيعها. إذا طالب العميل بعدم الاستلام ، قدم دليلاً موقّعاً للتسليم إلى عنوان الطلب - يفضل أن يكون مع توقيع يطابق اسم العميل. في بعض الحالات ، يلزمك إثبات الشحنة إلى عنوان إرسال فواتير بطاقة الائتمان من أجل الفوز بالتماس. إذا كان النزاع للاستخدام غير المصرح به ، فقم بإظهار إيصال موقّع إذا كان متاحًا. في حين أن هذا غير ممكن لطلبات الشراء عبر الإنترنت ، فإن إظهار أن العميل قد أدخل رمز CVV (رمز التحقق من البطاقة) قد يكون كافياً. من الصعب إثبات مدى رضا العميل عن منتجك ما لم يرسل إليك خطابًا أو بريدًا إلكترونيًا يعبر فيه عن مراجعة إيجابية ، ولكن إذا نشرت سياسة إرجاع لا تسمح بالرد ، فأرسلها مع الطعن الخاص بك.
أرسل تفاصيل الاستئناف والإثبات إلى مزود خدمات التاجر عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس وانتظر قرارًا. إذا تحقق الموفر ، فوجدت أنك على حق وتفاوض بنجاح لإلغاء عملية رد المبالغ المدفوعة من شركة بطاقة الائتمان ، فستتلقى الخصم مرة أخرى للبيع. كحد أدنى ، يمكن لمزود خدمات التاجر استرداد رسوم رد المبالغ المدفوعة وفقًا لبنود اتفاقية خدمات التاجر.
نصائح
-
إذا تم رفض الطعن في رد المبالغ المدفوعة ، فيجب عليك ببساطة التفكير في هذه التكلفة لممارسة النشاط التجاري واحرص على عدم إجراء عملية بيع لبطاقة الائتمان من ذلك العميل مرة أخرى. تستخدم بعض الشركات أنظمة كمبيوتر متخصصة لتحليل وتحديد العملاء الذين يتجادلون عمداً مع رسوم بطاقات الائتمان للحصول على السلع والخدمات المجانية (وتسمى أيضًا "الاحتيال الودية"). إذا كان مبلغًا كبيرًا ، استشر محاميًا بشأن الاتصال بالسلطات أو متابعة استلام البضائع في قضية مطالبات صغيرة.
