يمكن أن تكون رسوم رد المبالغ المدفوعة جزءًا مكلفًا من ممارسة النشاط التجاري كتاجر. عندما تقبل الدفع ببطاقة من عميل ، فإنك تفتح نفسك على الاحتيال المحتمل فضلاً عن نزاعات العملاء إذا كانت هناك مشكلة في المنتج أو الخدمة التي قاموا بشرائها. يمكن للبنوك فرض رسوم رد المبالغ المدفوعة عندما يتعين عليهم التوسط في نزاع بين حامل البطاقة والتاجر. يضعون رسومًا على كل معاملة متنازع عليها.
كيف تعمل رسوم رد المبالغ المدفوعة
تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما يتعارض أحد العملاء في معاملة مع تاجر. تقوم شركة أو بنك بطاقة الائتمان بإعادة الأموال من حساب التاجر وتضعها مرة أخرى في حساب العميل. لمعالجة المطالبة ، تفرض المصارف رسومًا تتراوح من 15 دولارًا إلى 25 دولارًا أمريكيًا لكل عملية رد مبالغ مدفوعة. ضاعف ذلك على آلاف المعاملات التي يقوم بها التاجر ، والنتيجة هي مليارات من المحتمل أن تفقدها الشركات سنوياً. كما تعمل بعض البنوك على زيادة رسوم رد المبالغ المدفوعة للتجار الذين لديهم مشكلات متكررة في نزاعات العملاء.
لماذا تحدث رسوم رد المبالغ المدفوعة
يتعين على التجار ممارسة بعض الاجتهاد عند قبول الدفع ببطاقات لمنتجاتهم وخدماتهم أو مواجهة عبء قوانين حماية المستهلك. تتضمن بعض الأسباب الشائعة لنزاع العملاء وتسبب عمليات رد المبالغ المدفوعة والرسوم إجراء معاملات غير مصرح بها ، أو عدم استلام البضائع أو عدم استلامها كما هو موضح أو للبضائع المرتجعة التي لم يتم تسجيلها. قد يفشل التجار أيضًا في الحصول على تفويض صالح عند إجراء معاملة. عندما يتعارض أحد العملاء في معاملة لأي من هذه الأسباب ، يجب إجراء تحقيق لحل المسألة - وبالتالي ، فإن الرسوم.
حماية عملك
بعض المعاملات أكثر مزعجة من غيرها ، لذلك يجب أن تكون أنت وموظفيك على أهبة الاستعداد. غالبًا ما تحدث المعاملات الاحتيالية مع عملاء جدد لأول مرة ، والعملاء الذين يقدمون طلبات أكبر من المعتاد ، وأولئك الذين يطلبون العديد من نفس العناصر والأوامر من العديد من بطاقات الائتمان التي تذهب إلى عنوان واحد. وأحيانًا تكون رسوم استعادة النفقات أقل ضررًا وأكثر من عميل يستفيد من القانون. على سبيل المثال ، قد لا يرغب العميل في المنتج بعد الآن وقد يقدم نزاعًا لاستعادة ماله. يجب أن تشرح بوضوح سياسة الإرجاع الخاصة بك وتشجع عملائك على المجيء إليك ، التاجر ، أولاً إذا كانت لديهم مشكلة.
تأمين الشحن
في عصر الشراء المتزايد عبر الإنترنت ، ارتفعت رسوم رد المبالغ المدفوعة بشكل مطرد. لمكافحة الرسوم المرتفعة وإدارة المخاطر ، قام بعض التجار بشراء تأمين برسوم الشحن. خدمة واحدة ، على سبيل المثال ، توفر برامج كشف الاحتيال للتجار ولكن إذا فشلت ، تسدد هذه السياسة تكلفة الشراء وفقدان الربح ورسوم رد المبالغ المدفوعة.
