لسنوات ، هيمن المثل الشعبي ، "الزبون دائما على حق" ، على أسواق التجزئة. ومع ذلك ، فمنذ التسعينيات ، ظهر اتجاه جديد يضع العميل واحتياجاته كمركز لجميع القرارات التجارية.
الأيام الأولى
تأسست المنظمة الدولية للمعايير في جنيف ، سويسرا ، في عام 1946. وضعت المنظمة معايير لخدمة العملاء. الاجتماع الأول في لندن في نفس العام تفاخر ما مجموعه 65 من الحضور من 25 بلدا.
1980s
جلبت الثمانينات الإلكترونيات إلى الخليط. قامت وكالات مثل معهد جودة الخدمة ، الذي يقدم التدريب على خدمة العملاء منذ عام 1971 ، بتطوير المزيد من الندوات التدريبية والكتب ومقاطع الفيديو. اكتسبت أجهزة التتبع والاستطلاعات عبر الإنترنت على مواقع الويب شعبية أيضًا.
1990s وبعد
خلال التسعينات ، ركزت الشركات بشكل أكبر على إعادة المستهلكين حيث قدموا هدايا لولاء العملاء. وكانت نقاط المكافأة على بطاقات الائتمان ، والعروض النقدية من البنوك لفتح الحسابات والأميال التي تطير بشكل متكرر فقط عدد قليل من العروض التجارية المستخدمة لزيادة المبيعات. توفر الإنترنت المزيد من خيارات التتبع وفرصًا أكبر للشركات لتحسين خدمة العملاء.
