يساعد مدير علاقات العملاء (CRMs) الشركة على تطوير العلاقات والحفاظ عليها مع قاعدة العملاء. الموقع ، الذي وصف بأنه "سفير النوايا الحسنة" من قبل شركة Auto Careers Today ، ينطوي على العمل مع كل من الموظفين والعملاء للتأكد من تلبية أهداف خدمة العملاء ، حل شكاوى العملاء وتطوير خطط المبيعات.
مبيعات
تساعد إدارة علاقات العملاء في المبيعات عن طريق الاحتفاظ بقائمة منظمة من عمليات الشراء السابقة للعملاء لتوقع احتياجات العملاء المستقبلية. تستخدم برامج إدارة علاقات العملاء عادةً برامجًا للحفاظ على هذه القائمة. إن امتلاك سجل لسجل العميل يسمح لموظفي المبيعات بإبلاغ العميل بالعناصر القادمة أو العروض الخاصة التي قد تناسب احتياجات العميل.
تسويق
يستخدم مديرو علاقات العملاء تقنيات التسويق للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وللمساعدة في جذب عملاء جدد. تشمل استراتيجيات التسويق منتجات البيع المتقاطع والمنتجات الأكثر تقدمًا ، والعملاء المحتملين للعملاء ، واستهداف العملاء وتعريفهم بمنتجات محددة ، وتوليد عملاء محدّثين لمبيعات الموظفين.
خدمة العملاء
تساعد إدارة علاقات العملاء على توفير خدمة العملاء للعملاء قبل وبعد إجراء عملية البيع. يمكن لخدمة العملاء أن تتخذ العديد من الأشكال المختلفة ، ولكنها تشمل عادةً استفسارات المتابعة مع العملاء ، وأخذ استبيانات العملاء وتفسيرها ، والإجابة على أي أسئلة حول المنتجات أو الخدمات وتوقع احتياجات الضيوف.
