ربما يكون الاتصال العنصر الأكثر أهمية في الأعمال التجارية. بدون التواصل ، لا يمكن للشركات التفاعل مع عملائها. داخليا ، سوف تنشأ الارتباك وبطء الإنتاجية. بدون مهارات اتصال شفهية محددة بشكل جيد ، من المحتمل ألا يتقدم العامل في حياته المهنية وقد يتم إنهائه.
التواصل الداخلي
التواصل الشفوي الداخلي مهم لكل من الفرد والمؤسسة. يمكن تعريف الاتصال الشفوي الداخلي على أنه التبادل اللغوي واللغوي داخل الشركة. بالنسبة للموظف الفرد ، يعد الاتصال الشفهي الفعال ضروريًا ليكون مديرًا جيدًا لأن المدير الجيد يجب أن ينقل التعليمات ويتفاعل مع الموظفين المبتدئين. التواصل الشفهي هو أيضا قيمة للموظف أثناء التحدث مع رؤسائه. إذا لم يتمكن الموظف من التواصل بفعالية ، فقد لا يتم إلقاء الضوء على احتياجاته وقد يتم إلقاء اللوم عليه بسبب سوء الفهم وعدم اتباع التعليمات. إذا لم يكن لدى المنظمة موظفين لديهم مجموعة محددة من المهارات المحددة للاتصال الشفهي ، فإن فقدان الإنتاجية ، إلى جانب الارتباك الداخلي ، يمكن أن يكون مشكلة.
خدمة العملاء
أي عميل تعامل مع ممثل خدمة العملاء الذي يفتقر إلى مهارات الاتصال الشفوي الفعال أو مهارات اللغة الإنجليزية التخاطبية قد وجد أنه محبط بدون شك. يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء وموظفو المبيعات وأي عامل في الخطوط الأمامية على دراية كبيرة بالاتصال الشفهي ، ومن الضروري بالنسبة لهم أن يتحدثوا اللغة الأم بطلاقة. يرغب العملاء في توصيل احتياجاتهم لهؤلاء الموظفين ؛ قد يحتاجون إلى منتج معين أو سؤال تم الإجابة عليه. إذا لم يفهم الموظف أو لم يتمكن من نقل المعلومات الصحيحة للعميل بشكل فعال ، فقد يأخذ ذلك العميل عمله في مكان آخر.
المعرفة التقنية
تصبح الأمور أكثر تعقيدًا مع المعرفة الخاصة بالصناعة أو التقنية. ليس فقط المهارات اللغوية الأساسية اللازمة للتفاعل ، قد تكون هناك حاجة لمهارات اللغة المتقدمة لترجمة المعرفة التقنية إلى شروط للشخص العادي. هذه مهمة صعبة بما يكفي لشخص لديه مهارات التواصل الشفوي المتوسطة. على سبيل المثال ، داخليًا ، قد يتطلب الاتصال مع مهندس أو أخصائي منتجات مناقشة متعمقة لمناقشة منتج جديد. يجب أن تُترجم هذه المعلومات إلى اللغة التي يمكن أن يفهمها مندوب المبيعات أو المدير - قد لا يهتمون بكيفية عملها ولكن بالأحرى حول الفوائد التي يمكنهم إخبار المستهلكين عنها.
أفكار التواصل
قد تكون الأفكار واضحة جدا في ذهن الشخص الذي يأتي معهم. ومع ذلك ، إذا لم يتمكن هذا الشخص من ترجمة الفكرة إلى كلمات يمكن أن يفهمها زملائه ، فإن الفكرة لا فائدة منها. إذا تمكن شخص ما من إخراج فكرته ، لكن اتصاله ضعيف للغاية ، فالفكرة قد أسيء فهمها وفصلها ، وتخسر كل من الشركة والأفراد.
الكفاءة والإنتاجية
هناك فائدة أو خسارة ملموسة للمنظمات على أساس مستواها العام من كفاءة الاتصال الشفوي. يمكن تحسين الكفاءة إذا لم تكن هناك حاجة لتكرار التعليمات لأن الاتصال اكتمل في المرة الأولى. وهذا يزيد الإنتاجية ويخلق ثقافة تفاهم ، حيث يمكن للموظفين تعزيز الأفكار الجديدة لأنهم يعرفون قيم الشركة في الاتصال وتبادل المعلومات.
