عند الدخول في نشاط تجاري أو منشأة أخرى يتم فيها تداول السلع والخدمات ، يجب أن يشعر العميل بالترحيب. يجب أن تكون المنتجات المقدمة مرضية للعميل ويجب أن تكون تجربة العميل في المؤسسة إيجابية. هناك أوقات عندما لا يكون هذا هو الحال. في هذه الحالة ، من المهم أن يقف العميل لما يؤمن به ويقدم شكوى ضد الشركة. ﻗد ﺗﺑدو ﻋﻣﻟﯾﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟﺷﮐوى ﺳﮭﻟﺔ ، إﻻ أﻧﮭﺎ ﺗﺗطﻟب اﻟﻌﻧﺎﯾﺔ واﻟﻌزم ﻋﻟﯽ ﺗﺳﻣﻊ اﻟﺷﮐوى ﻣن ﻗﺑل اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﯾن.
تعرف على كل ما يمكنك فعله بشأن الأطراف المتورطة في الحادث. اكتب أي أسماء ومواقع يمكنك جمعها. تتضمن المعلومات ذات الصلة لتقديم شكوى تتعلق بمتجر أو مطعم وقت وقوع الحادث ، والأطراف المعنية ، وشرح للحادث ، وما كان يجب أن يحدث ، وما هي الإجراءات ، إن وجدت ، التي تم اتخاذها لمحاولة حل المشكلة. في حالة وجود جهة تصنيع أو شركة أخرى لا تقوم بدخولها فعليًا ، لاحظ تاريخ الحادثة والأرقام التسلسلية لجميع المنتجات التي تم شراؤها ومعلومات الضمان وما هي الإجراءات التي اتخذتها ، إن وجدت ، إذا حاول العميل الاتصال بـ الصانع الأصلي أو صاحب العمل.
تقديم شكوى مكتب أفضل الأعمال. انتقل إلى موقع BBB على الويب وقدم شكوى. تأكد من توافق الشكوى مع إرشادات قبول شكوى BBB. بمجرد التأكد من ذلك ، انقر فوق علامة التبويب "التالي" باللون الأصفر في نهاية الفقرة في الصفحة الأمامية. اتبع المطالبات في نهاية العملية.
تقديم شكوى لدى لجنة التجارة الفيدرالية. تم تكليف FTC بحماية المستهلكين في الولايات المتحدة. اذهب إلى خدمة مساعد شكاوى FTC لإصدار شكوى ضد شركة. اتبع المطالبات على الموقع الإلكتروني لإنهاء الشكوى وإرسالها إلى FTC.
أرسل شكوى إلى المدعي العام لولايتك. ابحث عن رقم هاتف وكيل النيابة العامة أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب لتقديم شكوى على القائمة في consumerfraudreporting.org. لدى العديد من المحامين العامين استمارات لشكاوى الأعمال الجاهزة للتعبئة من قبل المستهلكين.
نصائح
-
هذه الوكالات كلها في مكان لمساعدة المستهلك. إذا تعرض أحد المستهلكين للضرر ، فمن المهم أن يتم إبلاغ هذه الكيانات بالضرر الذي حدث حتى يمكن تقديم المساعدة إلى المستهلك وضمان عدم السماح للنشاط التجاري بحدوث نفس النوع من الحوادث مرة أخرى. يمكن أن يساعد رفع الشكوى في مساعدة الطرف الأصلي والحفاظ على ما لا يحصى من الآخرين من التعرض للأذى بنفس الطريقة.
تحذير
عند تقديم شكوى إلى BBB ، من المهم أن تتذكر أن الشركة يجب أن تكون عضوًا في BBB. إذا لم يكن النشاط التجاري عضوًا ، فانتقل إلى الخطوتين 3 و 4.
