آداب الأعمال التجارية هي مجموعة من الأخلاق والمعايير الاجتماعية التي تعتبر محترمة في عالم الأعمال. تعمل آداب الأعمال التجارية في عدد من الحالات ، بما في ذلك عند التعامل مع زملاء العمل والعملاء ومقدمي الخدمات والرؤساء. على الرغم من وجود عدد لا يحصى من المواقف التي تتضمن آداب الأعمال - من مكالمات المؤتمرات إلى عشاء العملاء - يمكن تجميع معظم أشكال آداب الأعمال التجارية إلى واحد من عدة أنواع مختلفة.
التعاقد الآداب
تعاقد آداب التعامل مع سلوك كل من أرباب العمل والموظفين المحتملين خلال عملية التوظيف. يتعامل هذا النوع من آداب السلوك مع مواضيع مثل متى وكيف يجب على الباحث عن عمل الاتصال بشركة تقوم بالتوظيف ، وكيف من المفترض أن يتصرف الطرفان خلال مقابلة العمل والطريقة الصحيحة التي يتفاوض الطرفان من خلالها على شروط التوظيف ، مثل الراتب والفوائد والواجبات.
آداب مكان العمل
تندرج المعايير التي تحكم كيفية تصرف الموظفين في مكان العمل تحت عنوان آداب العمل. تشير آداب العمل في أماكن العمل إلى كيفية تفاعل الموظفين مع بعضهم البعض وكيف يتصرف الموظفون بأنفسهم بشكل مستقل عن بعضهم البعض. على سبيل المثال ، يوضح هذا النوع من آداب السلوك كيف يتعامل أعضاء الشركة مع بعضهم البعض وكيف يجب على كل عضو أن يرتدي ملابس للعمل.
آداب العملاء
آداب العملاء هي مجموعة من القواعد للتفاعل مع العملاء في إعداد الأعمال. يتعامل هذا النوع من آداب السلوك في المقام الأول مع الكيفية التي ينبغي أن تتواصل بها الشركات مع العملاء. يمكن أن يتخذ الاتصال أشكالًا عديدة ، بما في ذلك التواصل وجهًا لوجه في نقطة البيع ، أو خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، أو حتى المعلومات المكتوبة المقدمة للعملاء عند شراء منتج أو خدمة.
آداب السلوك الاجتماعي
السلوك الاجتماعي في الأعمال يشير إلى آداب السلوك المستخدمة خلال التنشئة الاجتماعية المهنية. على سبيل المثال ، يجب على أعضاء شركة مراقبة عدد من قواعد السلوك عند أخذ العميل لتناول العشاء. بالنسبة إلى الشركات متعددة الجنسيات ، يمكن أن تكون آداب السلوك الاجتماعي هذه خادعة ، حيث أن ما يعتبر مهذباً في ثقافة واحدة لا يمكن اعتباره مهذباً في ثقافة أخرى.
آداب الاتصالات
نوع واحد من آداب الأعمال التي تتطور باستمرار هي تلك المرتبطة باستخدام أجهزة الاتصال ، مثل الهواتف وأجهزة الكمبيوتر. يحدد هذا الفرع من آداب السلوك عندما يمكن للشخص استخدام هذه الأجهزة - على سبيل المثال ، عندما يمكن لأي شخص إجراء مكالمة أثناء الاجتماع - وكيف يجب أن يستخدمها الأشخاص - على سبيل المثال ، كيفية وضع رسالة بريد إلكتروني على رئيسك في العمل.
