عندما يتعلق الأمر بتشغيل الأعمال ، فغالباً ما يكون الشاغل الرئيسي هو توظيف عملاء جدد. في حين أن هذا أمر ضروري ، لا ينبغي أن تكون هذه الحاجة لجذب مشترين جدد على خطر فقدان تلك القائمة. من العناصر المهمة في الاحتفاظ بقاعدة عملاء قوية هو إظهار أنهم يتمتعون بالتقدير. إن الطريقة القوية لإثبات خدمة العملاء الممتازة هي كتابة ملاحظات الشكر للعملاء الجدد والمنتظمين.
ابدأ بتحية ودية. إذا كانت الملاحظة موجهة إلى عميل معين ، فعليك بتضمين اسم العميل هنا. تأكد من كتابته بشكل صحيح. بسيطة "عزيزي آنا" أو "عزيزي السيد سميث" ستعمل. إذا كنت تخاطب قاعدة أكبر من العملاء ، فتجنب هذه التحية. يمكنك أن تختار بدلاً من ذلك أن تقفز إلى نص الرسالة مع "شكرا جزيلا لرعايتك". لا تقل ، "لمن يهمه الأمر".
اشكر العميل على شرائه أو زيارته لمتجرك. اكتب شيئًا مثل "أردنا أن ننتهز هذه الفرصة لنشكرك على كونك صديقًا مخلصًا لشركتنا. إنه عملاء مثلك يمكّننا من تقديم أفضل خدمة ممكنة لك. "إذا كانت هذه المذكرة موجهة لشخص واحد تحديدًا ، فكن أكثر تحديدًا مع ما تشكره عليه.
استخدم الملاحظة كفرصة لإبلاغ العملاء ببيع أو فرصة. اجعل هذا العرض وديًا وليس ثقيلًا للغاية. سيزيد هذا من فرص عودتهم لاستخدام المنتج الخاص بك. على سبيل المثال ، "في موسم العطلات هذا ، نود أن نقدم عرضًا خاصًا لعملائنا العائدين. احضر هذه البطاقة لتتلقى 10٪ من مشترياتك القادمة ".
أظهر رغبتك في التعامل مع العميل مرة أخرى. يجب أن توضح هذه الملاحظة أنه على الرغم من أنه قد يتم شراء العنصر ، إلا أن عملية البيع لم تنته بعد. أخبرهم بأنك متاح للتعامل مع أي أسئلة أو مخاوف. الشعور بالتقدير والترحيب سيعطيهم حافزًا أكبر للشراء منك مجددًا.
أرسل الملاحظة مع هدية صغيرة. هذا اختياري ، لكنه سيظهر امتنانك. شيء بسيط مثل علبة من الشوكولاتة ، وقلم مع شعار الشركة أو قسيمة يمكن استخدامها في عملية شراء في المستقبل سوف يقودك إلى تقديرك ويشجع عملائك على العودة.
