في اقتصاد اليوم ، يبقي العملاء على رضاهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. إن ملاحظة الشكر إلى عميل متكرر تزيد من رضا العملاء وتتيح لك الارتفاع فوق مستوى المنافسة. ووفقًا لبراد فاريس من مجموعة Anchor الاستشارية الاستشارية ، فإن "عدم القدرة على إرضاء العملاء يؤدي بسرعة إلى فقدان قاعدة عملاء لنشاط تجاري وبعد ذلك بفترة وجيزة ، فقدان النشاط التجاري. الكلمات ، شكرا تذهب شوطا طويلا "(فارس ، n.d.).
العناصر التي ستحتاجها
-
كرر اسم العميل وقائمة العناوين
-
معلومات معاملة العميل
-
الأعمال الثابتة
-
المغلفات التجارية ، مطبوع مسبقًا بعنوان المرسل
-
طباعة تسميات عنوان العميل إذا رغبت في ذلك
-
قلم (الحبر الأسود أو الأزرق فقط)
-
آلة الطوابع البريدية أو الطوابع
-
الكمبيوتر والطابعة في حالة إرسال الحروف المكتوبة
خطوات لاستكمال شكرا لك ملاحظة
اكتب الملاحظة في النغمة المناسبة لكل عميل. ما إذا كان عملك التجاري لديه ثقافة مؤسسية رسمية أو غير رسمية يعكس ذلك ، لكن إذا كنت لا تعرف عملاءك بشكل شخصي ، فمن الأفضل استخدام تحية رسمية: "عزيزي السيد باسكنز". إذا كنت تكتب إلى العملاء لديك تفاعل شخصي معك عادة ما يطلق عليهم اسمهم الأول يجب أن تعكس تحية الخاص بك: "عزيزي براد".
إضفاء الطابع الشخصي على كل شكرا لك بطريقة ما. إذا كنت تكتب بعض الملاحظات بخط اليد فهذا سهل نسبيا ولكن إذا كنت تستكمل دفعة كبيرة ، فقد يكون من الأفضل تقسيمها حسب المنتج الذي اشتريته وتاريخ المعاملة. بهذه الطريقة ، يمكنك تغيير بعض الجمل على الكمبيوتر ثم طباعتها بحيث تظل كل ملاحظة شخصية. على سبيل المثال ، "عزيزي السيد باسكن ، آمل بصدق أن تستمتع __ (المنتج أو الخدمة أ) التي اشتريتها منا في 19 سبتمبر. أرى أن هذه هي المرة الثانية التي أمرت فيها __ (منتج أو خدمة A) وأنا مسرور أنها تعمل بشكل جيد بالنسبة لك. يرجى قبول شكرنا لرعايتكم المستمرة ".
ضمّن شيئًا مهمًا لعميلك مثل منتج آخر قد يكون بإمكانه الاستفادة منه أو ترويج خاص قد يستفيد منه. على سبيل المثال ، بعد بدء الجزء الرئيسي من الملاحظة ، أضف: "بما أنك تستمتع __ (منتج أو خدمة) قد أقترح أيضا __ (المنتج أو الخدمة ب) ، لأنها تعمل بشكل جيد مع ما قمت بشرائه. أنا أرفق قسيمة خصم 15٪ لأشكرك على عملك المتكرر."
أرفق بطاقة أعمال مع المذكرة حتى يكون لدى العميل نقطة مرجعية للاحتفاظ بها.
نصائح
-
أفلت من عملائك ملاحظةً شكرًا بضع مرات في السنة لإبقائهم يفكرون في نشاطك التجاري.
حدد هدفًا لكتابة عدد معين من ملاحظات الشكر للعملاء خلال أسبوع أو شهر.
إذا كان ذلك ممكنا استخدام الطوابع وليس آلة البريد لأنها سوف تظهر أكثر شخصية.
تحذير
يجب أن تكون مكتوبة بخط اليد ملاحظات مكتوبة بخط اليد على الأعمال الثابتة ولكن إذا كانت الكمية كبيرة جدا قد تستخدم رسالة مكتوبة. يجب أن يكون التوقيع بخط اليد وليس مختوماً.
