لن يكون وداعًا سهلاً أبداً ، سواء كانت علاقة شخصية أو مهنية تغادرها. ولكن عندما تفترق طرقًا مع عملائك ، مهما كان السبب ، من المهم أن تكون متعمداً وشفافاً ولطيفاً عند مشاركتك للأخبار. لعب عملاؤك دورًا مهمًا في نشاطك التجاري ويجب عليك معاملتهم على هذا النحو.
خلق رسالة ذات مغزى
كتابة رسائل الوداع إلى العملاء لا يجب أن تكون معقدة. ولكن يجب القيام به في الوقت المناسب. كثيرون منا يندفعون إلى النهايات خوفًا من العواطف التي ستنشأ أو أنهم مخطئون بشكل سيئ أو يتم تخطيهم بالكامل بينما نمضي قدمًا في اتجاهنا. لا يجب أن تكون على هذا النحو. بمناسبة المناسبة وتكريم الدور الذي لعبه عملاؤك في عملك.
اعرف القارئ الخاص بك
قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن من المهم أن تكون واضحًا بشأن سبب مراسلات العملاء. هل أنت ذاهب للعمل؟ هل ستتقاعد؟ أو هل تقضي على عملاء "المشكلة" من شركتك؟ هل لديك علاقة رسمية أكثر مع عملائك أم أنها عارضة أكثر؟ سوف يساعدك التعرف على هوية الخطاب وعلاقةك معهم في تحديد كيفية الكتابة باستخدام القضايا المناسبة لمعالجة الصوت.
على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب رسائل وداعًا لمجموعة من العملاء غير المرغوب فيهم ، فيمكنك استخدام ما يسمى نهج كبش الفداء ، الذي يخبر
كن مقتضبا ، ولكن الحارة
فرص ، مهما كان السبب الخاص بك ، سوف تؤثر رسالتك على عملائك. عندما تقوم بكتابة رسالتك ، فكر في رسالتك. استخدم لغة واضحة ومختصرة ولكن استخدم نبرة ودية ودودة. أنت تقوم بنقل المعلومات إلى عميلك ومن المهم أن تكون موجزا قدر الإمكان. ليست هناك حاجة لتفسيرات طويلة مع التفاصيل ؛
لا تدفن الأخبار
في العلاقات المهنية ، يجب أن تشير الفقرة الأولى من خطاب العميل الودود بوضوح إلى أنه يتم إنهاء علاقة العميل ، والجدول الزمني وحالة الخدمات المتفق عليها في أي عقود أو اتفاقيات تم إصدارها مسبقًا. من خلال القيام بذلك ، يمكنك ضبط النبرة وجعل المراسلات الخاصة بك واضحة. محاولة إسقاط الخمر أو إنهاء الخبر السيئ لن يؤدي إلا إلى إرباك العميل.
حضري زبائنك من أجل التغيير
في الحالات التي تقول فيها وداعًا لعملائك لأنك تركت الشركة ، كن واضحًا بشأن ما سيحدث بعد ذلك. يجب أن يكون لدى العملاء فهم جيد بحلول نهاية الرسالة التي تجعلك تغادر ، والجدول الزمني الخاص بك ، وما يمكن توقعه. احرص دائمًا على تضمين طريقة تسمح لعميلك بالاتصال بشركتك وإخباره بالخطوات التالية.
كتابة خطاب وداع إلى العميل الخاص بك لا يجب أن يكون تجربة سلبية. في الواقع ، يمكن أن يعزز مصداقيتك واحترافك. يبقيه بسيطة وموجزة وواضحة والفرص ، وسيتم تقدير أفعالك.
