القواعد هي أساس المجتمع الفعال. سواء كانت مدرسة أو كنيسة أو مركز تسوق أو مقر شركة عالميًا ، فإن أي تجمع لمجموعات من الأشخاص يحتاج إلى نوع من التنظيم لكي يعمل. حتى إذا كنت تسعى جاهدًا إلى إعداد غير رسمي تمامًا ، فستكون فرص عملك هي على الأقل بعض القواعد التي تحكم العمليات اليومية. هذه هي المعروفة باسم الممارسات التجارية الأساسية.
نصائح
-
ممارسات الأعمال الأساسية هي القواعد الأساسية التي تحكم العمليات اليومية للمؤسسة.
ما هي العمليات التجارية الأساسية؟
إذا كنت تخطط لتوظيف موظف جديد ، فستكون هناك قواعد أعمال أساسية من المحتمل أن تتواصل معها أثناء عملية المقابلة. قد يسأل المرشحون عن ساعات العمل الخاصة بك ، على سبيل المثال ، أو عدد أيام المرض التي يحصل عليها الموظفون كل عام. بعد تعيين الموظف ، ستتقدم فورًا إلى عملية تدريب تشرح فيها كيف تتوقع معالجة الأنشطة المختلفة من يوم لآخر. كل ذلك يشكل ممارسات الأعمال الأساسية الخاصة بك ، ومن خلال نقلها إلى أعضاء فريقك ، يمكنك التأكد من أنك جميعًا على نفس الصفحة.
بالإضافة إلى توصيل ممارسات الأعمال الأساسية الخاصة بك عند الحاجة ، يجب عليك أيضا أن يكون لهم الخطوط العريضة في الكتابة. هذا سوف يكون في متناول اليد إذا كنت في حاجة إلى الرجوع إليها لأسباب تأديبية. ستستفيد أيضًا من إمكانية مشاركة المستندات مع كل موظف جديد بدلاً من الاضطرار إلى إجراء تدريب متعمق لكل شخص تستأجره. ومع نمو نشاطك التجاري ، ستحتاج على الأرجح إلى إعادة النظر في ممارسات الأعمال الأساسية الخاصة بك بشكل دوري ، وتحديث أي مستندات والإضافة إلى ما لديك بالفعل.
فوائد الممارسات التجارية الأساسية
جلب الممارسات التجارية الأساسية في مكان يجلب فوائد متعددة لشركتك. واحد هو الاتساق ، لأن هذه الممارسات تضمن أن كل شخص في مؤسستك يعالج الأمور بالمثل. إذا كان لديك فريق مبيعات ، على سبيل المثال ، فإن ممارسة الأعمال الأساسية التي توجه هؤلاء الموظفين حول كيفية طرح منتجك للعملاء ، حيث يمكن أن يحشدوا العملاء المحتملين وكيف يقومون بتسجيل أنشطتهم في قاعدة البيانات الخاصة بك يمكن أن يكون المفتاح لضمان عمل الجميع بشكل متناغم.
يمكن أن تكون ممارسات الأعمال الأساسية مفيدة أيضًا في إدارة موظفيك. وسواء كان لديك موظف واحد أو 1000 موظف ، فستجد أنه من المفيد وضع سياسات يمكن اتباعها. يمكن أن يساعد وجود الممارسات الأساسية بوضوح على مساعدة مديريك في التأكد من معاملتهم لكل موظف باستمرار ، وتجنب الاتهامات بالمحسوبية. إذا كان هناك وقت تحتاج فيه إلى تأديب الموظف أو إنهائه ، فإن ممارسات الأعمال الأساسية الخاصة بك يمكن أن تكون المفتاح لتوثيق ما يفعله الموظف بما يتعارض مع الكفاءة التشغيلية.
أمثلة على الممارسات التجارية الأساسية
إذا كنت قد بدأت للتو في إنشاء ممارساتك الأساسية ، يمكنك الاستفادة من قراءة أمثلة الممارسات الفضلى. ستبدأ بتحديد المناطق الأساسية لنشاطك التجاري والنظر في الوظائف المختلفة في تلك المناطق. فعلى سبيل المثال ، تعتبر ممارسات مسك الدفاتر والحسابات المستحقة الدفع من الوظائف الأساسية المهمة جدًا ، وقد تتضمن العمليات المرتبطة بهذه الأنشطة كيفية التعامل مع الفواتير الواردة ، وكيفية دفعها ، وكيفية إصدار فاتورة لعملائك وما هي الموافقات الضرورية قبل الدفع يمكن ان يصنع.
يمكن أن تشير ممارسات الأعمال الأساسية أيضًا إلى كيفية التعامل مع الاتصال داخل مؤسستك. إذا كان لديك طبقات متعددة من الإدارة ، فهل يتعين على الموظفين من الدرجة الدنيا تمرير أي اتصال عبر السلسلة من خلال مشرف ، أم يمكنهم الانتقال مباشرة إلى القمة؟ يجب أن يعرف الموظفون أيضًا ما هو البروتوكول إذا كانت هناك مشكلة تحتاج إلى حل دائم ، وكذلك كيف يجب على المشرفين وغيرهم من الموظفين المعنيين حل هذه المشكلات.
دراسة أفضل الممارسات
واحدة من أكثر الطرق فعالية لإنشاء العمليات التجارية الأساسية التي تعمل هو وضع الوقت في أفضل الممارسات البحثية. يمكنك الوصول بسهولة إلى معلومات حول ممارسات تشغيل بعض أكبر العلامات التجارية. ثقافة ثقافة Google التي تشمل التدليك ، والشرائح في اللوبي والطعام المجاني قد تم نشرها بشكل جيد ، على سبيل المثال ، وحاولت العديد من الشركات الناشئة تقليدها. إذا كنت تمثل شركة تكنولوجيا تهتم بجذب الشريحة السكانية الأصغر سنًا ، فقد يساعدك إعداد ثقافة مشابهة لك ، ولكنك ترغب في تكييفها لتلائم بيئتك الخاصة وميزانيتك. بدلاً من الانهيار على شريحة اللوبي ، قد تكون لعبة arcade في غرفة الاستراحة هي تكملة الاختيار. لا يجوز لك الاستثمار في الوجبات المجانية ، ولكن وجبة الغداء أو الوجبات الخفيفة المجانية قد تكون طريقة مشابهة لإظهار التقدير.
ومع ذلك ، عند إجراء البحث ، من المهم ملاحظة أن أفضل ممارسات الجميع لن تعمل في بيئتك الخاصة. الهدف هو ابتكار ممارسات عمل أساسية تتوافق مع أسلوبك في القيادة والثقافة التي أنشأتها لموظفيك. من المهم إجراء أبحاث حول الممارسات التجارية في أكبر عدد ممكن من الأنشطة التجارية ، حتى لو كان خارج مجال عملك ، واتخاذ قرار بشأن ما يناسب فريقك.
الممارسات الأساسية للقادة
كقائد أعمال ، يمكنك التواصل مع ممارسات الأعمال الأساسية الخاصة بك عن طريق المثال. تعد ممارسات الإدارة عمومًا انعكاسا لقيمك وأهدافك الخاصة ، وسوف يتعلم الموظفون ذلك بمرور الوقت. سواء أكنت المدير الوحيد أم لديك فريق قيادة كامل ، فمن المهم أن تكون لديك ممارسات مطبَّقة لتغطية الطريقة التي ستضمن بها أن يكون لديك فريقًا نشطًا بالكامل يتناسب مع ثقافة العمل الإيجابية التي تحاول إنشاءها.
يجب أن يكون لديك أيضًا ممارسات أعمال أساسية تتعلق بكيفية تواصلك مع موظفيك. هل تفضل اجتماعًا منتظمًا للموظفين من أجل الجمع بين الجميع ، أم ستبقى على اتصال طوال الأسبوع باستخدام أدوات التعاون؟ يجب أيضًا التخطيط لمعالجة إنشاء فريق يعمل بشكل جيد معًا ، مما يعني وجود أفضل الممارسات لحل النزاعات التي ستظهر من وقت لآخر.
تغيير الممارسات التجارية الأساسية
أي عمل لا يزال هو نفسه من سنة إلى أخرى. كقائد ، ستحتاج إلى المرونة اللازمة لتعديل ممارساتك مع تغيير فريقك وعملائك. إذا كنت مجرد تغيير الزي الخاص بك أو السماح للموظفين بالعمل من المنزل يومًا واحدًا في الأسبوع ، فمن المحتمل أن تنتقل إلى ممارسة الأعمال الجديدة بأقل قدر من الاضطراب. ومع ذلك ، قد تكون التغييرات الكبيرة التي تطرأ على ممارسات العمل الأساسية لديك صعبة ، خاصة إذا كان فريقك وقاعدة العملاء لديك مرتاحين للإعداد الذي أجريته منذ البداية.
تكمن المشكلة الكبرى في الإصلاح الشامل للممارسات التجارية الأساسية في أنك قدّمت فريقك على الأرجح مع أشخاص يتناسبون مع ما تمتلكه بالفعل. ستحتاج إلى التأكد من أن الجميع على متن السفينة مع التغيير لجعله يتشبث. إذا رأيت شيئًا يحتاج إلى تغيير ، فبدلاً من تعيين تفويض ، يمكنك جلب فريقك وإبداء أفكار حول التغييرات التشغيلية التي يمكنك إجراؤها والتي من شأنها تحسين الأمور.
دراسة الممارسات التجارية الأساسية
لا تكتمل أي مجموعة من ممارسات الأعمال الأساسية دون ضمان الفعالية. من المهم التأكد من الحصول على نتائج إجراءات التشغيل القياسية التي أنشأتها. يمكن أن يساعدك Analytics في مراقبة ما إذا كانت أي تغييرات تقلل أو تزيد من المبيعات أو الاحتفاظ بالموظفين. ومع ذلك ، فإن أسرع طريقة لتحديد ما إذا كان العملاء والموظفون سعداء هو ببساطة السؤال.
يجب أن يكون جزء من الإجراءات القياسية الخاصة بك لجمع التعليقات على أساس ثابت. امنح الموظفين الفرصة لتقديم اقتراحات أو تقديم شكاوى حول ظروف العمل بشكل مجهول. تأكد من أن عملائك يمكنهم تقديم اقتراحاتهم بحرية أيضًا. والأهم من ذلك ، استخدم هذه التعليقات لإعادة النظر في ممارساتك بانتظام ، وإجراء تغييرات حسب الضرورة. إذا كنت تراقب مواقع الويب الخاصة بك وأرقام المبيعات والمعاملات داخل المتجر باستخدام التحليلات ، فستحصل على تلك البيانات للعثور على طرق يمكنك تحسينها.
