صافي نقاط الدعاية ، NPS ، هو مصطلح تجاري يستخدم لتحديد مدى تقدم الشركة. تستند هذه التقنية على فرضية أن العملاء يقعون في ثلاث مجموعات. المروجين هم معجبين هائلة من الأعمال والمنتجات. شراء الأشياء في بعض الأحيان ولكن قد تحصل على نفس المنتج من شخص آخر أيضا. المنتقصون هم عملاء غير سعداء لأي سبب من الأسباب. يأخذ NPS عدد المروجين ويخصم من Detractors من المجموع لتصل إلى النتيجة. مع نمو الأعمال بنجاح ، يجب أن تزداد النتيجة.
ضع علامة على العملاء الذين تفكر في أنهم "مروجون".
تحديد العملاء الذين يعتبرون "Detractors" ووضع علامة عليها.
حساب مجموع المروجين والمنتقدين.
اقتطاع العدد الإجمالي للمنتقدين من عدد المروجين. على سبيل المثال ، إذا كان لديك إجمالي 100 عميل وكانت قائمتك تشير إلى شراء نشط من 75 منهم ، فهم مروجون. من بين 100 عميل لديك ، 7 اشتر من وقت لآخر أو بشكل سلبي وغير جزء من المعادلة. اشترى ال 18 المتبقيّة مرّة أو مرّتين ولم يعاود قطّ أو يتلقّى قطرة حادّة في شراء. النظر في هؤلاء العملاء Detractors. استخدم الصيغة Promoters - Detractors = Net Promoter Score. إذاً 75 - 18 = 57. في هذا المثال ، تكون NPS لديك 57 بالمائة.
نصائح
-
تمتلك الشركة المتوسطة معدل فائدة من 5 إلى 10 بالمائة.
