كانت المواصفة القياسية ISO 9002 معيارًا أصدرته المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) التي أرشدت العمل المتعلق بضمان الجودة في الإنتاج والتركيب والخدمة. أصبحت ISO 9002 بالية ولا يمكن الحصول على اعتماد 9002 اليوم. أعطت ISO 9002 المجال لمجموعة من المعايير ، تسمى ISO 9001 ، في عام 2000. هذه الإرشادات الجديدة أكثر شمولاً ، وتشمل جوانب مختلفة لإدارة الجودة. لا تزال معايير ISO 9001 قيد الاستخدام اليوم.
التاريخ
تأسست المنظمة الدولية للتوحيد القياسي في جنيف ، سويسرا ، بعد الحرب العالمية الثانية مع مهمة لجمع رؤى من دول متعددة لمواءمة المعايير الصناعية في المبادئ التوجيهية التي من شأنها أن تعمل على المستوى العالمي. ومن أجل إعطاء كل بلد قدم المساواة ، قامت المنظمة بتشكيل لجان فنية تقتصر على خبير واحد في المعايير من كل دولة. ISO لا يزال يتبع هذا النهج اليوم. انضمت البلدان النامية إلى المنظمة كأعضاء متساوين تماما ، تتمتع بنفس درجة التأثير كما تفعل الدول المتقدمة.
سياق الكلام
أثبتت الحكومة البريطانية دورها في تشجيع ISO على تطوير سلسلة ISO 9000. بدأ الجهد بعد أن شهدت المملكة المتحدة عدة انفجارات قنابل مدمرة في مصانعها خلال الحرب العالمية الثانية التي تسببت فيها عيوب الذخيرة. حرصاً منها على منع وقوع المزيد من الحوادث ، قامت المملكة المتحدة بتطوير المعايير المسماة BS 5750 لفرض إجراءات صارمة للإنتاج والتركيب تهدف إلى ضمان جودة منتج أفضل وسلامة أكبر للموظفين.
السلف
تعزز معايير BS 5750 فكرة التركيز على جودة عمليات الإنتاج بدلاً من المنتج نفسه. يمثل هذا المفهوم نهجا جديدا لقضايا التصنيع. حثت الحكومة البريطانية المنظمة الدولية للتوحيد القياسي على تطوير صيغة أوسع تنطبق على الصناعات غير العسكرية. في عام 1987 ، أخذت ISO المبادئ التوجيهية BS 5750 وبنيت عليها لإنشاء معايير إدارة الجودة ISO 9000.
ISO 9002
وقد استرشد ISO 9002 بممارسات ضمان الجودة في الإنتاج والتركيب والخدمة لمدة 13 عامًا ، من عام 1987 حتى عام 2000. وتضمنت الوثيقة 19 مجموعة من متطلبات نظام الجودة التي تغطي جميع الوظائف المرتبطة بتصنيع وتسليم المنتجات. تتطابق بعض هذه المتطلبات مع الممارسات الموضحة في معايير MIL في وزارة الدفاع الأمريكية. وشملوا التأكيد على أهمية وضع أهداف الجودة مقدما لكل مجال من مجالات الإنتاج ، ورصد التقدم مقابل الأهداف واتخاذ خطوات تصحيحية بمجرد أن لاحظ الموظفون انحرافًا عن الممارسات المقبولة.
خليفة
نجحت ISO 9001: 2000 في الحصول على شهادة الأيزو 9002 في عام 2000 ودمجت 9002 مع معيارين آخرين ، 9001 و 9003. هذه المجموعة الجديدة من المبادئ التوجيهية غادرت من 9002 من خلال وضع المساءلة لضمان الجودة مع الإدارة العليا. وطلبت من فريق القيادة وضع أهداف الجودة لشركته ودعم الأنشطة اللازمة من خلال توفير الموارد للتنفيذ والتدريب. وشملت المبادئ التوجيهية استخدام المقاييس لقياس الامتثال للعمليات كوسيلة لتحقيق العيوب الصفرية.
تأثير
أصبحت مجموعة المعايير ISO 9000 معتمدة على نطاق واسع. اليوم ، تشير 160 دولة إلى ISO 9000 لتقييم التزام الشركات بالجودة. إلى جانب توفير لغة مشتركة لإدارة الجودة ، فقد خلقت هذه الإرشادات فرصًا للشركات للتعاون مع الآخرين في مواءمة عملياتها استنادًا إلى التوقعات المشتركة لضمان الجودة.
