الصراع أمر حتمي عندما يعمل الناس سوية. ومع ذلك ، قد يكون من الأسهل حل الخلافات في مكان العمل عندما تفهم أسباب التعارض. قد تختلف أنواع النزاعات التي قد تنتج أيضًا ، اعتمادًا على شدة مشاعر الأطراف وقناعاتها. يمكن أن تحدث الاختلافات في مكان العمل عندما يكون لدى الأشخاص شخصيات متعارضة أو لديهم أفكار مختلفة. ينتج الصراع بشكل متكرر عن اختلاف حول تحديد أولويات المهام أو العملية التي يجب اتباعها لتحقيق هدف معين. إن فهم مصادر الصراع في أي مجموعة محددة من الظروف يمكن أن يساعد المديرين وقادة الفرق على العمل من أجل حل يمكن لأي شخص العيش معه.
نصائح
-
الأسباب الأربعة للصراع هي: اختلاف الأهداف والطرق ، الأهداف المتنافسة أو الاستهتار ، الاختلافات في الفلسفات وصراعات الشخصية.
الأهداف والطرق في إنجاز المهمة
يمكن أن ينشأ الصراع عندما يكون للناس أهداف مختلفة. على سبيل المثال ، قد يختلف اثنان من زملاء العمل حول أفضل طريقة لإكمال مهمة ما. يعتقد كل منهم أن أسلوبهم هو الأفضل ، وقد يشعر كل فرد بأنه مضطر للدفاع عن خياراته. هذا النوع من الصراع شائع بشكل خاص في الحالات التي يكون فيها الموعد النهائي للضغط. إذا تم الوفاء بالموعد النهائي ، ستعاني الجودة. إذا تم الحفاظ على معايير الجودة ، فلن يتم الوفاء بالموعد النهائي. عندما يكون أحد أعضاء الفريق على استعداد للتضحية بالمواعيد ، ويعتقد الآخر أنه يجب التضحية بالجودة ، فإن الصراع الناتج ينقسم إلى حد ما إلى طبيعة طبيعة ومهمة العمل نفسه.
أهداف متنافسة أو متباينة
وقد ينشأ الصراع أيضا عندما تختلف أهداف الأفراد المعنيين أو تكون متناقضة في طبيعتها. الأفراد لديهم احتياجاتهم الخاصة. يحددون الأهداف ويخلقون جداول أعمال ويتخذون القرارات بناء على تلك الاحتياجات. كما حددت الأعمال نفسها أهدافًا وغايات. في أي وقت من الأوقات ، قد يكون أي اثنين أو أكثر من هذه الأهداف والغايات متعارضة أو متصورة مع بعضها البعض.
غالباً ما يحدث هذا النوع من التعارض عندما لا يتم إبلاغ أهداف الأعمال أو الإدارة أو الفريق بشكل واضح من قبل المديرين والقادة لموظفيهم. نتيجة لذلك ، قد يختلف هؤلاء الموظفون بشكل أساسي حول الهدف الفعلي. ونتيجة لذلك ، ينشأ النزاع حيث أن كل واحدة منها تعتمد على اليقين الثابت في صحة وجهات نظرها الفردية.
الأفكار والمعتقدات والفلسفات
تنبع بعض أنواع الصراع الأكثر سخونة وترسيخا من الاختلاف الأساسي في الأفكار والمعتقدات أو الفلسفات. وقد أصبح هذا الأمر أكثر وضوحًا على مستوى العالم خلال السنوات العديدة الماضية ، حيث يبدو أن الخلافات السياسية تخلق فجوات واسعة على نحو متزايد بين وجهات النظر المعاكسية القطبية والحزبية السياسية. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو أن الأفراد يتعرفون على أنفسهم من خلال معتقداتهم السياسية والجوانب الرئيسية الأخرى لهويتهم ، مما يخلق نزاعًا متأصلاً مع أي شخص يتعرف على معتقدات أو أحزاب أو قوميات أو ديانات مختلفة.
يمكن لقضايا الأزرار الساخنة مثل السياسة والدين أن تجعل من مجرد الخلافات البسيطة بمثابة هجوم شخصي على قيمة الفرد كشخص أو قيمة للشركة أو المجتمع ككل. من المفهوم أن الناس يميلون إلى شن هجمات على قضايا حساسة شخصياً وقد يجدون صعوبة في فصل أنفسهم عن أفكارهم. عندما تتفاقم هذه النزاعات في مكان العمل ، يمكن للنزاع الناتج أن يكون مثيراً للانقسام ويخلق جواً مليئاً بالتوتر والاستياء ، حتى بالنسبة للأشخاص الذين لا يشاركون مباشرة في النزاع.
الصراعات القائمة على الشخصية
في بعض الأحيان ، لا يحتاج الصراع إلى أكثر من شخصيتين قويتين لتتلاقى مع بعضهما البعض. عادة ، قد يبدو أن النزاعات القائمة على اختلافات الشخصية تكون تافهة ومبالغ فيها إلى مراقب خارجي. يمكن أن تنطوي الحادثة الأولية للتحريض على شيء غير ذي أهمية نسبياً. ومع ذلك ، إذا رفضت الأطراف المعنية التراجع أو حل الخلاف ، فإن الصراع يتصاعد وينمو.
لحل هذا النوع من الصراع بين زملاء العمل ، قد تكون هناك حاجة إلى بعض الإبداع. قد يجد المدراء أنه أكثر فعالية لإعادة تعيين أحد المشاركين ، في الظروف المناسبة. خلاف ذلك ، سيحتاج الطرفان إلى الالتزام ببعض التقييم الذاتي الصريح. في كثير من الحالات ، ينشأ نزاع شخصي عندما يكتشف الأفراد سمات في بعضهم البعض لدرجة أنهم لا يرتاحون أو يفخرون بها في حد ذاتها.
مصادر أخرى للنزاع في مكان العمل
بالإضافة إلى هذه الأسباب الرئيسية الأربعة ، قد يتم إثارة النزاع أو تكثيفه بعدد من العوامل الأخرى. أهمها ضعف مهارات التواصل. إن عدم القدرة على شرح الأهداف والغايات بطريقة إيجابية وبناءة يمكن أن يعزز بيئة غير سارة يمكن أن تنشب فيها صراعات خطيرة.
العامل الآخر الذي يخلق الصراع في مكان العمل هو فشل في تكييف التوقعات العادلة التي تنطبق بشكل موحد على الجميع ، أو التي لا يتم توصيلها بوضوح للجميع. تميل الكائنات البشرية المعدلة جيدًا من جميع الأعمار إلى امتلاك بوصلة داخلية قوية عندما يتعلق الأمر بما هو عادل وما هو غير ذلك. عندما يرون أن المعايير المزدوجة تلعب دورًا ، أو أنها تخضع للمعايير التي لم يتم إبلاغها بشكل واضح ، فقد تكون أقل ميلاً إلى توسيع نطاق فائدة الشك. نتيجة لذلك ، من المرجح أن ينتج الصراع عن خلافات طفيفة.
