لقد واجهنا جميعًا مدير متجر أو مالكًا لا يؤمن بالمثال "العميل دائمًا على حق". وسواء كان البيع لا يتم الوفاء به أو سوء خدمة العملاء ، فإن الصراخ وتصوير المشهد لن يصحح المشكلة. في الواقع ، قد يزيد الوضع سوءًا. وبقدر ما يبدو من الصعب ، عند مواجهة حرارة اللحظة ، من المهم التزام الهدوء ومعرفة أن هناك طريقة أكثر إنتاجية لحل أي مشكلة تتعلق بنشاط تجاري.
معرفة من يجب الاتصال به. ستحظى شكواك بفرصة أفضل للاستماع إليك إذا قمت بمعالجتها إلى شخص معين بدلاً من "لمن يهمه الأمر". إذا كان الشخص الذي تشكو منه مديرًا ، فابحث عن اسم مالك المتجر أو شخص ما في مكتب الشركة. يمكنك عادة العثور على هذه المعلومات على موقع الشركة.
تقديم الوثائق. قم بتضمين نسخ من جميع الإيصالات مع رسالتك. تأكد من الاحتفاظ بنسخة لسجلاتك.
كن محترفا. إذا كنت لا تزال غاضباً بسبب الحادثة ، فلا تبدأ الكتابة حتى تهدأ. ليس من الاحتراف أن يتمنى الألم والمعاناة. يرجى ذكر ما تعتقد أنه كان خطأ وتوضيح السبب.
أخبر الشركة كيف تريد أن يتم تعويضك. من المهم توضيح الطريقة التي تريد من خلالها الشركة حل هذه المشكلة. هل تريد استرداد الأموال أم مجرد اعتذار؟ كن على استعداد للتفاوض في حالة عدم تلبية طلبك. شيء أفضل من لا شيء على الإطلاق.
متابعة. قد لا يكون خطاب الشكوى الوحيد كافيًا لإحداث فرق. اتصل بالشركة مرة أخرى برسالة أخرى إذا لم تكن قد سمعت من أي شخص في الموعد النهائي المطلوب.
اتصل بمصادر خارجية. لتسوية التظلم ، قد تحتاج إلى إشراك مصدر خارجي مثل مكتب Better Business Bureau في منطقتك أو غرفة التجارة المحلية.
