تشمل مبادرات خدمة العملاء الناجحة برامج التوعية التي تزيد من الاحتفاظ بالعملاء وتساعد على زيادة المبيعات والأرباح. سواء كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت أو متجرًا فعليًا أو خدمة أعمال ، يمكن لبرنامج توعية خدمة العملاء الراسخ أن يعزز ملف شركتك. تخلق أفضل أفكار التوعية لخدمة العملاء أساسًا قويًا لإرضاء العملاء بشكل كبير.
بعد البيع التوعية
تواصل مع عملائك بعد إجراء عملية شراء. أرسل رسالة شكر وأرحب بهم مرة أخرى إلى متجرك أو موقعك الإلكتروني مع عرض خاص أو قسيمة. تشرح خدمات ما بعد البيع للعملاء الذين تقدر قيمة أعمالهم ويمكن أن يميزك عن منافسيك. تضمين طرق اتصال سهلة لخدمة العملاء والنظر في طلب تعليقات العملاء لزيادة تأثير التوعية.
شيء إضافي
امنح عملاءك سببًا لابتسامتك من خلال توفير شيء إضافي غير متوقع ومقدّر. على سبيل المثال ، إذا أصلحت أجهزة الكمبيوتر ، فقم بإصلاح خطأ في الجهاز أو مضاعفة تثبيت ذاكرة مجانًا. في بيئة البيع بالتجزئة ، يمكنك عرض الاتصال بمتاجر أخرى في المنطقة لأي سلعة من المخزون ، حتى إذا كان ذلك يعني ذهاب العميل إلى منافسك. ويترجم الذهاب إلى الميل الإضافي للعملاء وتقديم إضافات غير متوقعة إلى عملاء مخلصين بشدة.
دورات العملاء
تغيرات ملاحظة في دورات العملاء. إذا لم يقم العميل الروتيني بعملية شراء من حينٍ ، فاتصل بها واجعله يعرف أنها قد فاتته. تقديم معلومات عن المنتجات الجديدة ، والخصومات على أكثر البنود شراءًا للعميل أو الخط المباشر لممثل خدمة العملاء. سيقدر العملاء الاهتمام وقد يعودون إلى متجرك كنتيجة مباشرة لاتصالك.
المالية
تقديم خيارات التمويل بشكل استباقي لأفضل عملائك. حتى إذا كان العملاء لا يحتاجون أو يرغبون في التمويل ، فإن إظهار قيمة عملائك حتى لو واجهوا صعوبات مالية يمكن أن يزيد من ارتباط العميل بشركتك. إذا استفاد العملاء من تمويلك ، فقد يزيدون من حجم وتواتر مشترياتهم.
متابعة من مستويين
متابعة جميع طلبات الخدمة أو المساعدة أو المعلومات بسرعة. الاستجابة السريعة هي أفضل طريقة لضمان أعلى مستوى من خدمة العملاء. إحداث خطة متابعة من الدرجة الثانية لضمان رضا العملاء عن الخدمة أو المعلومات التي يتلقونها. قد تكون متابعة المستوى الثاني هذه عبارة عن استبيان أو بريد إلكتروني أو خطاب أو مكالمة هاتفية. مطابقة نوع المتابعة مع نوع العميل لتحقيق أقصى فائدة. على سبيل المثال ، المتابعة مع مكالمة هاتفية لأفضل عملائك وبريد إلكتروني للعملاء الجدد.
