تعتبر قواطع الثلج جزءًا مهمًا من التدريب على خدمة العملاء. تم تصميم فكرة جيدة لكسر الجليد من أجل تركيز المجموعة على التدريب وليس على مشكلة تم تركها في المكتب أو في المنزل. سوف يساعد قواطع الثلج المجموعة على الشعور بمزيد من الراحة في التفاعل. سوف يساعدون في تعليم مهارات خدمة العملاء مثل الاستماع ، والصبر ، وأهمية الموقف الإيجابي. يمكن لأفكار كسر الجليد لتدريب خدمة العملاء أن تكون ممتعة وتنشيط.
الأفراد
صواب ، صواب ، خطأ: إن جليد الجليد هذا هو وسيلة رائعة لجعل المجموعة تتحدث وتتفاعل. كما سيعلمهم أهمية الاستماع إلى ومعرفة العميل للحصول على أدلة حول ما يقولونه حقًا. اطلب من الجميع في المجموعة قول ثلاثة أشياء عن أنفسهم. اثنان صحيح والآخر ليس كذلك. يخمن بقية المجموعة من هو الكذبة.
أنت لا تعرفني حقاً: اطلب من كل شخص تقديم لمحة موجزة عن تاريخها مع الشركة أو الصناعة. ثم اطلب من كل شخص أن يذكر حقيقة غير معروفة عن نفسه. هذه الجليدية تجعل المجموعة تتحدث وتستمع. وهو يعمل بشكل جيد مع مستويات مختلطة من الموظفين لأنه يتأقلم مع الشركات الأعلى ويجعلها تبدو أكثر ملائمة لبقية المجموعة.
خدمة العملاء: يصف المشاركون لحظة خدمة عملاء لا تنسى لديهم خبرة في حياتهم الخاصة. هذا يمكن أن يكون تجربة إيجابية أو سلبية. بالنسبة للتجارب السلبية ، يمكن للمجموعة بعد ذلك تبادل الأفكار حول كيفية التعامل مع الأمور بطريقة مختلفة لجعل التجربة إيجابية.
مجموعة
من أنا ؟: هذه الفكرة الجليدية تجعل الناس يتحدثون ، ويطرحون الأسئلة ، ويفككون الردود. ضع بطاقة باسم شخص مشهور ، أو عضو مهم في شركتك ، على ظهر بعض المشاركين. يجب عليهم طرح أسئلة من أشخاص آخرين في المجموعة ومحاولة فك رموز اسمه مكتوب على البطاقة. كن حذرًا في استخدام الأسماء التي سيعرفها الجميع.
اللغز: وزع قطعة من اللغز للمجموعة. يجب على الجميع العثور على شخص لديه قطعة تتناسب مع قطعة اللغز الخاصة بهم. في نهاية المطاف سوف تكمل المجموعة بأكملها اللغز. تهدف للألغاز مع كمية صغيرة من القطع الكبيرة أو قد يكون هذا النشاط طويل جدا. هذه الفكرة ستجعل المجموعة تتحدث وتتفاعل. وسيظهر أيضًا مدى ترابط الجميع مع بعضهم البعض للحصول على مهمة مكتملة.
