تحليل الفجوة هو أداة فعالة وبسيطة تسمح لك بمعرفة أين أنت ، وأين تريد أن تكون ، وتوضح بشكل بياني الفجوة بين الاثنين. يشار إليها أحيانًا على أنها تقييم للاحتياجات ، ويمكنك استخدامها لتنظيم منتجاتك وتخطيطها وتسويقها. يساعدك على تعيين خط زمني للتغييرات التي يجب تنفيذها. يجد تحليل الفجوات طرقاً لتحسين أداء شركتك. من أجل القيام بذلك ، يجب أن تعرف أين أنت في اللحظة والمكان الذي تريد أن تكون فيه.
تجهيز
للبدء ، اجمع جميع المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من الأقسام المختلفة التي تتفاعل مع مشروعك أو حدثك. على سبيل المثال ، إذا كان هذا تحليلًا للترويج لنشاطك التجاري وتقديم خدمة أفضل ، فيجب أن تشارك خدمة العملاء والاستقبال والتسويق. في كثير من الأحيان ، والإجابة على الأسئلة ماذا ، كيف ، لماذا ومتى سيساعد على منحك ما يكفي من التفاصيل لإجراء تحليل شامل.
تحديد
كجزء من عملية جمع البيانات ، قم بتحديد مكونات تقييم الاحتياجات الخاصة بك وإنشاء مخطط تفصيلي. حدد المجالات التالية:
ما هي إجراءاتك وممارساتك الحالية؟ هل يتم اتباع السياسات الحالية أم يتم وضعها جانبا ، ومن الذي؟
قم بإجراء استبيان لتلقي التعليقات من العملاء التي تطلب توقعات الخدمة وكيفية التقائها.
عقد اجتماع لتحديد تصورات المنظمة الإدارية للخدمة والمنتجات.
تقييم
قارن الآن معلومات التعريف المذكورة أعلاه. تباين الاختلافات بين الممارسات والسياسات الحالية لشركتك مع تعليقات المستهلكين والآراء الإدارية. إذا كنت تريد أن تظل قادرًا على المنافسة في اتجاهات السوق الحالية ، فعليك مقارنة نتائجك بتلك الأسواق التي تتنافس فيها.
من السهل فهم ترجمة البيانات المتراكمة من خلال رسم بياني عن طريق استخدام مستند جدول بسيط يحتوي على حقول ذات عناوين مثل:
الممارسات الحالية اتجاهات السوق ممارسات الهدف الفجوة بين النتيجة
انظر المراجع للحصول على رابط لبعض العينات من أنواع أخرى من الرسوم البيانية والتطبيقات.
تطبيقات
تطبيقات تحليل الفجوات تكاد لا تنتهي. كما سبق ذكره ، يمكن استخدامه لتقييم احتياجات أي قسم أعمال وأهداف تنظيمية. يمكن للناس استخدامها لتقييم المسارات المهنية أو التعليمية. يمكن لعائلة أو زوجين استخدامها للمساعدة في تحديد مشاكل الاتصالات في العلاقات. تحليل الفجوة مفيد بشكل خاص عند تحديد الأهداف المالية.
أيا كان الغرض من استخدامه ، بمجرد الانتهاء من المخطط الخاص بك ، وتحديد أهدافك وتحديد الخطوط العريضة للتغيرات والممارسات التي ستدخل حيز التنفيذ الآن.
متابعة
إن تحليل الفجوات ، بينما يكون فعالاً في تحديد احتياجات شركتك بسرعة ، وأهداف الحصول عليها ، سيكون عملية غير مجدية إذا لم تتابع مع تقييم النتائج. إذا كنت قد حققت تقدمًا ولكنك لم تحقق أهدافك ، فابدأ العملية مرة أخرى لمعرفة ماذا ولماذا وكيف وكيف تغير تصوراتك وإجراء تصحيحات من أجل الحصول على أهدافك.
