تضمن إدارة الجودة في مجال الرعاية الصحية حصول المرضى على رعاية ممتازة. إنها وظيفة تقوم بها منظمات الرعاية الصحية (مثل العيادات والمستشفيات الطبية) المسؤولة عن الأداء لإظهار العناية الواجبة لها من أجل توفير الرعاية المثلى لمرضاهم. من خلال توظيف تطبيقات إدارة الجودة في مجال الرعاية الصحية ، يمكن للأطباء والمسؤولين الاستفادة من تحديد طرق لتحسين العمليات الداخلية التي ستعطي مزيدًا من النتائج "النوعية" لمرضاهم.
المبادئ التوجيهية
تضع معظم مؤسسات الرعاية الصحية معايير أو مبادئ توجيهية تلغي توقعات خدماتها. على سبيل المثال ، قد يكون المبدأ التوجيهي هو توقع عدم انتظار المرضى لأكثر من 24 ساعة للحصول على مكالمة هاتفية من طبيبهم. تلعب إدارة الجودة دورًا كبيرًا في إرساء المبادئ التوجيهية. وفقا لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية ، فإن مجال الرعاية الصحية مليء باللوائح القانونية (مثل قانون HIPAA ، وهو قانون السرية) ، لذا فإن إدارات إدارة الجودة هي المسؤولة عن تحديد القوانين التي تنطبق على منظماتهم ، وتطوير المبادئ التوجيهية شركتهم على التمسك.
مراقبة الامتثال
تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية لنظم إدارة جودة الرعاية الصحية في مراقبة الامتثال. تتم مراقبة الامتثال كجزء من تأكيد إدارة الجودة على أنه يتم اتباع العمليات وأن المرضى يتلقون الرعاية المثلى. هناك طرق مختلفة لمراقبة الامتثال ؛ الطريقة الأكثر شعبية هي تدقيق الجودة. عمليات التدقيق ، وفقًا لجامعة ولاية آيوا ، هي عملية فحص الوثائق مقابل المعايير ومراجعة البيانات وتحديد النتائج. تستخدم عمليات التدقيق أسلوبًا كميًا لقياس الإحصائيات التي يتم التقاطها ووضعها في تقرير الامتثال.
إدارة المخاطر
تساعد إدارة الجودة في الرعاية الصحية على إدارة المخاطر وتقليلها والتخفيف من حدتها. تعتبر إدارة المخاطر جزءًا لا يتجزأ من الحفاظ على سلامة المرضى والتأكد من أن الرعاية التي يتلقونها لا تهدد صحتهم أو سلامتهم. في عالم الرعاية الصحية ، قد يكون للأدوية التي تستلزم وصفة طبية القدرة على أن تكون مشكلة في إدارة المخاطر. يمكن أن تكون ردود الفعل التحسسية للمريض ، والتأثيرات الضائرة وحتى الوفيات ناتجة عن الكثير من الأدوية ، أو الأدوية غير الكافية أو مزيج خطير من الأدوية. يمكن أن تساعد جهود إدارة الجودة في الحفاظ على سلامة المرضى وتقليل تعرضهم للتهديدات الصحية من خلال المراقبة المنتظمة لأشياء مثل عدد الأدوية التي يتناولها المريض.
تحسين العملية
تستفيد منظمات الرعاية الصحية من وظائف إدارة الجودة لأن مجالات الضعف محددة من خلال عمليات تدقيق الامتثال. من المهم معرفة الشركات التي لديها القدرة على تحسينها لضمان نجاحها. تعمل نقاط الضعف على إعاقة النجاح والنمو ، لذا فإن جهود إدارة الجودة مفيدة لمسؤولي منظمة الرعاية الصحية حتى يتمكنوا من إجراء التحسينات اللازمة لجعل شركتهم على قدم المساواة.
المساعدة التقنية
عندما يتم العثور على أخطاء أو نقاط ضعف أثناء عمليات التدقيق أو الملاحظات ، سيعمل فريق إدارة الجودة مع الموظف المعني (أو القسم بأكمله) لجعل الأمور في نصابها الصحيح. يمكن توفير التدريب على المساعدة الفنية بحيث يمكن للموظفين الحصول على خلفية تعليمية في مجالات الامتثال ، وكذلك طرح الأسئلة على موظفي إدارة الجودة.
