يمكن لأي شخص يعمل في صناعة الرعاية الصحية أن يشهد على اللوائح والواجبات التي تتخلل النظام. نظرًا للكم الهائل من البروتوكولات ، تعتمد منظمات الرعاية الصحية على برامج ضمان الجودة لتطوير طرق لمراقبة وضمان الالتزام بالمعايير الإلزامية.
اتباع البروتوكولات
وعادة ما يتم الإشراف على برامج ضمان الجودة في صناعات الرعاية الصحية من قبل المدير الطبي للمنظمة ويتم تشغيلها من قسم مخصص. تم تصميم هذه البرامج لتحليل متطلبات الرعاية الصحية ، وتحديد طرق ضمان اتباع البروتوكولات في جميع أنحاء المنظمة ، ووضع نظام لتدقيق بروتوكولات الامتثال ووضع خطط لتحسين الأداء عند عدم استيفاء المعايير. تستخدم برامج ضمان الجودة مقاربة كمية لجمع وتوليد الإحصاءات لتحديد مجالات التقدم والنقص.
مراقبة الامتثال
تعتمد العديد من الإدارات على برامج ضمان الجودة لإبقاء الأمور تحت السيطرة ، وتحديد مجالات التحسين والعمل مع الموظفين الآخرين للتأكد من أن القواعد التنظيمية يتم تفسيرها ومتابعتها بوضوح. تبدأ برامج ضمان الجودة من خلال إنشاء أدلة السياسات والإجراءات التي تعرض جميع العمليات السريرية والتجارية في الشركة. من هناك ، يقوم البرنامج بتطوير أدوات المراقبة أو التدقيق التي تجمع البيانات الكمية لقياس الامتثال. ترتبط كل نقطة امتثال بمعيار أداء ، وهو ما تستخدمه برامج ضمان الجودة كمعيار في عمليات التدقيق. عند اكتشاف أوجه القصور ، سيحدد برنامج ضمان الجودة مشاريع تحسين الأداء لجعل المنطقة متوافقة.
ضمان الحرص الواجب
تضمن برامج ضمان الجودة أن منظمة الرعاية الصحية تتوافق مع المتطلبات الإلزامية. تواجه المنظمات غير المتوافقة مخاطر مثل التوبيخ القانوني نتيجة لعدم اتباع قواعد الرعاية الصحية الطبية أو الولائية أو الفيدرالية. وعلى هذا النحو ، تقدر منظمات الرعاية الصحية برامج ضمان الجودة الخاصة بها ، حيث تضمن هذه البرامج أن المنظمة تقوم بالعناية الواجبة للحفاظ على الامتثال.
قياس
تعتبر القابلية للقياس ، المأخوذة من المقاربة الكمية التي تستخدمها برامج ضمان الجودة ، مهمة في أنظمة ضمان جودة الرعاية الصحية. تشير البيانات القابلة للقياس إلى مستوى من الممارسات القائمة على الأدلة. من خلال وجود بيانات صالحة ، يمكن جمع المزيد من المعلومات لمشاريع تحسين العمليات أو لوائح الامتثال.
التحديات
في امتثال الرعاية الصحية ، تعمل برامج ضمان الجودة كوسيط بين السلطات المنظمة ومنظمات الرعاية الصحية. وهي لا تهدف إلى خلق المزيد من العمل لمنظمة الرعاية الصحية. ومع ذلك ، يُنظر عادة إلى موظفي ضمان الجودة على أنهم من أصحاب الأخبار السيئة ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتطبيق سياسات إلزامية جديدة. قد يواجه موظفو ضمان الجودة مقاومة عند توجيه الإدارات لإنشاء مشاريع تحسين الأداء ، على سبيل المثال.
