تحليل الفجوة التنظيمية هو عملية يتم من خلالها تحديد الأعمال أو المؤسسات طرق تحسين الأداء. "الفجوة" في الاسم هي ما يوجد بين الأداء الحالي والنموذج القياسي أو المعيار المعياري الذي وضعته منظمة مماثلة. تستخدم كل منظمة مجموعة متنوعة من الأدوات لإجراء المقارنات. تتضمن بعض الأدوات التقييم الذاتي ، بينما يستخدم البعض الآخر أطرافًا خارجية لإجراء تحليل الفجوات التنظيمية.
فجوة المهارات
تحليل أداء المنظمة قد يكشف عن وجود فجوة في مهارات الموظفين. عندما تستخدم المنظمة قياس الأداء لمقارنة أدائها بمؤسسة مماثلة ، يمكنها تحديد أفضل الممارسات لزيادة أداء الموظفين. يتطلب سد الفجوة وضع خطة لجعل مستويات مهارة الموظفين تصل إلى أو أعلى من تلك الموجودة في المؤسسة المستخدمة للمقارنة.
فجوة خدمة العملاء
البحث المساحي هو إحدى الطرق لتحديد الفجوة بين المنظمة ومنافسيها. على سبيل المثال ، يمكن للمنظمة إجراء مسح لأصحاب المصلحة المتعددين ، بما في ذلك الموظفين والموردين والمستثمرين والعملاء ، لتقييم مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. عندما تقارن المنظمة معدل رضائها مع معدل منافسة مماثلة ، يمكنها وضع خطة لسد الفجوة بين مستوى خدمتها الحالي ومستوى أعلى مستهدف. يجب أن تتضمن الخطة طرقًا محددة حيث سيقوم الموظفون بشكل فردي وجماعي بزيادة معدل رضا العملاء.
مناخ
هناك جانب رئيسي آخر في المنظمة يمكن أن يكشف عن فجوة مهمة وهو مناخها التنظيمي. من خلال تقييم المديرين والموظفين ، وكذلك الأشخاص خارج المنظمة ، يمكن للمنظمة تحديد نوعية بيئة العمل. قد تتضمن الدراسة عناصر مثل تمكين الموظف ، إدراك الموظف للإدارة ، القدرة التنافسية للتعويضات والمزايا ، وظروف العمل العامة. عندما يتم العثور على فجوات بين مناخ المنظمة وبين منظمات أخرى مماثلة ، يمكن للإدارة والموظفين العمل معاً لتطوير طرق لتحسين بيئة العمل. ينتج الموظفون الراضون نتائج أفضل ، وينخفض معدل الدوران عندما تتحسن البيئة التنظيمية.
قيادة
قد تدرس المؤسسة بتعمق مدى نجاح مديريها في قيادة الموظفين نحو تحقيق الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل. معرفة ما يعتقده الموظفون والمديرون في المساعدة في تحديد أي فجوات بين ما يعتقد الناس أنه ممكن وما هي النتائج التي يتم تحقيقها. تقارن مقارنة تقييمات الفعالية الإدارية بمرور الوقت أيضًا بالنهج الإدارية التي عملت بشكل أفضل في الماضي ، ويمكن النظر في هذه الممارسات مرة أخرى. مقارنة مستوى المنظمة للفعالية الإدارية مع معيار أو منظمة أخرى قد تكشف عن قضايا إدارة محددة تتطلب الاهتمام الفوري.
TechRepublic الموارد
يمكن للمنظمات العثور على موارد مجانية لتحليل الفجوات التنظيمية - بما في ذلك المقالات والمقالات والتنزيلات - من موقع TechRepublic الإلكتروني. تشتمل TechRepublic على موارد للعديد من الصناعات ، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات ، والتجارة الإلكترونية ، وإدارة سلسلة التوريد ، وإدارة موارد العملاء ، وإدارة المحتوى ، وممارسات أعمال HIPAA الأمنية.
