تصف خطة الاتصالات التسويقية على الورق كيف يختار النشاط التجاري التفاعل مع العملاء لتحفيزهم على شراء المنتجات أو الخدمات. تتضمن خطط الاتصالات التسويقية الناجحة بعض العناصر التأسيسية التي يمكن تكييفها مع أي حجم أعمال وأهداف محددة. سيعمل فريق العمل المتكامل الذي تم تدريبه في مجموعة متنوعة من الاتصالات على زيادة إنجازات خطتك.
الوعي التجاري
يجب أن يعرف العملاء عن نشاطك التجاري وكيفية العثور عليه. ستعزز خطة الاتصالات التسويقية المزدهرة العلامة التجارية والرسالة الخاصة بشركتك على أساس يومي. التواصل من خلال توزيع الكتيبات والبيانات الصحفية. يمكن للعروض التقديمية والمواقع التجارية أن تزيد من رؤية الأعمال إلى حد كبير. يجب أن تعمل الإعلانات والعلاقات العامة على تعزيز وحماية علامتك التجارية ومنتجاتك وصورة الشركة المرغوبة على الدوام.
تتبع التغييرات
ستأخذ خطة الاتصالات التسويقية دائمًا في الاعتبار البيئات العالمية المتغيرة. اكتشف ما الذي يهتم به جمهورك المستهدف الآن. ستساعد المشكلات التي تظهر في الأخبار الآن في تشكيل الرسالة التي يضعها نشاطك التجاري. ستشكل الأحداث الحالية أنواع التبرعات وقد تتسبب في دعم نشاطك التجاري. كما أن التكنولوجيا تتغير باستمرار ، كما تؤثر الابتكارات الجديدة في كيفية توصيل رسالتك وإدراكها.
تفاعلات العملاء
اكتشف كيف يتخذ جمهورك المستهدف قرارات الشراء الخاصة به. يريد المستهلكون طرقًا لسماع صوتهم والتعرف عليه من قِبل الشركات. هناك العديد من الأشكال التفاعلية لوسائل الإعلام الاجتماعية. ابحث عن تلك التي تناسب أهدافك وتفاعل مع عملائك. تعمل الهدايا المجانية والاستطلاعات والمسابقات بشكل جيد لبناء الاهتمام. يمكنك تعيين شخص ما على فريقك لمشاهدته والتفاعل معه على الأقل كل يومين مع عملائك للمساعدة في بناء الولاء.
إدارة الأزمات
لا يعمل العمل بسلاسة. تحدث المطبات على طول الطريق. سيكون هناك دائما عملاء غير راضين. تنشأ مشاكل وتطلب المبالغ المستردة. خطة الاتصالات في مكان جاهزة للتعامل مع البقع الخام لا تقدر بثمن. يجب أيضًا أن تكون الإرشادات للتعامل مع المحن سهلة الوصول للعملاء والعملاء. تساعد شروط خدمة العمل المنشورة (TSO) على تجنب سوء الفهم. يقوم الموظفون المدربون بالتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بأسئلة العملاء والشكاوى وحالات الطوارئ.
