يشمل الاتصال أحادي الاتجاه الحالات التي يتحدث فيها أحد كبار رجال الأعمال أو يرسل رسائل إلى الأفراد أو المجموعات الصغيرة أو مجموعات كبيرة من الموظفين دون تدخل أو استجابة. في حين أن مثل هذه التوجيهات ضرورية في بعض الأحيان ، فإن الاتصال المفرط في اتجاه واحد يقلل من فرص إدخال خط المواجهة وملاحظات الرسائل. يمكن أن تضر أيضا معنويات الموظفين.
فقدان المدخلات
يعد استخدام البيانات والتحليلات لمعرفة ما يريده العملاء أمرًا بارزًا ، لكن بعض المديرين يعتمدون كثيرًا على البيانات وليس كافيًا على الأشخاص. غالبًا ما يكون موظفو الخط الأمامي هم المورد الأكثر قيمة في معرفة تفضيلات العملاء. في إعدادات البيع بالتجزئة ، على سبيل المثال ، يتفاعل العمال مع العملاء على أساس يومي. فهم يرون ما يجعل الزبائن سعداء ويسمعوا شكاوى حول الأشياء التي لا تفعل ذلك. فبدلاً من إرسال المذكرات الجماعية إلى المتاجر أو وحدات الأعمال المستندة إلى التحليلات فقط ، يمكنك دعوة إدخال الخط الأمامي مع البحث الكمي الخاص بك.
عدم وجود ملاحظات
هناك العديد من الحالات التي فيها الاتصال أحادي الاتجاه يزيل فرص التعليقات المهمة. يجب أن تتضمن تقييمات الموظفين محادثات ثنائية الاتجاه بدلاً من تقييم الأداء في اتجاه واحد ، على سبيل المثال ، وفقًا لشركة روبرت هلف. في مراجعة تقليدية ، يشارك المدير النتائج ويسدي المشورة للموظفين. هذا السيناريو يلغي فرص للموظف لتقييم أدائه الخاص وللمدير لكسب رؤى حول كيفية تحفيزه بشكل صحيح. في فريق العمل الذي لديه خبراء أقوياء ، سيواجه المدير الذي يطبق فقط الاتصال في اتجاه واحد صعوبة في استنباط أفكار ومناقشات جديدة بين أعضاء الفريق حول مزايا تلك الأفكار.
ضرر معنويات الموظفين
ومن المخالفات غير المباشرة الرئيسية لاستخدام الاتصالات أحادية الاتجاه فقط احتمال معنويات الموظفين المعطوبة. عندما لا يكون لدى العمال القدرة على تبادل الأفكار أو الملاحظات ، فقد يشعرون بالضيق والإعاقة وعدم التقدير. لاحظت مقالة أخبار الأعمال اليومية ، على سبيل المثال ، أن العمال الذين لديهم مدخلات حول أنواع التكنولوجيا المستخدمة في وظائفهم يعانون من مستويات أعلى من الروح المعنوية. بينما تعتمد بعض القرارات والإجراءات على قائد لتأكيد وتوصيل صوت واحد ، هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها دعوة الموظف للمشاركة. يؤدي ذلك إلى تحسين إحساسهم بالانتماء والقيمة ، مما يساعد في نهاية المطاف على الاحتفاظ بالعمالة والإنتاجية.
