بدون تكرار العملاء ، يمكن أن تكون تكاليف الشراء للحصول على مشترين جدد كبيرة للغاية بالنسبة لمعظم الشركات للحفاظ على أبوابها مفتوحة. يمكن أن يكون وجود نظام لتتبع من يشتري منك وأنماط إنفاق العملاء وكيفية الاتصال بعملائك إحدى أدوات التسويق الأكثر قيمة. بغض النظر عن عدد العملاء لديك ، يمكنك إنشاء قواعد بيانات مفيدة عن طريق تضمين مجموعة متنوعة من الحقول التي يمكن فرزها لمجموعات البيانات المختلفة.
خيارات البرامج
يعد تتبع العملاء عبر بطاقات الفهرسة أو غيرها من الوسائل الورقية طريقة غير فعالة ؛ فهو يبطئ الإحالات المتداخلة ولا يسمح لك بإرسال البريد الإلكتروني أو إنشاء فواتير أو تصنيفات بريدية بسرعة. قم بإنشاء قوائم عملاء مفيدة باستخدام برنامج جداول بيانات بسيط ، مثل Microsoft Excel. أو ، اعتمادًا على مهارات الكمبيوتر والميزانية الخاصة بك ، قم بشراء برنامج إدارة علاقات العملاء ، يسمى قاعدة بيانات CRM ، والتي تعرف أيضًا باسم برنامج إدارة العملاء. تجعل الشركات المختلفة الإصدارات مفيدة لإنشاء قوائم للمساعدة في الفوترة والمبيعات والتسويق والتبرعات غير الربحية. تتطلب بعض البرامج الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، بينما تسمح لك الأخرى بالاحتفاظ بقوائمك بشكل آمن عبر الإنترنت.
جمع البيانات
تعتمد مدى فائدة قوائم العملاء الخاصة بك على البيانات التي تجمعها وكيفية إدخالها في قاعدة البيانات الخاصة بك. حدد المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها واستخدامها حول عملائك ، مثل الاسم والعنوان وأرقام الهواتف والجنس والعمر وعنوان البريد الإلكتروني. لا تخف من جمع الكثير من المعلومات ؛ من السهل تصفية المعلومات التي تحتاجها لمهام مختلفة من خلال الحد من معايير البحث الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين تواريخ الشراء ، وأنواع المنتجات التي تم شراؤها ، والعملاء حسب الإقليم أو الممثل ، وسجل شكاوى العملاء والملاحظات الشخصية. لإجراء بحث على عملاء من الإناث قضين أكثر من 500 دولار خلال الثلاثين يومًا الماضية ، لا تحتاج إلا إلى خصائص البيانات الثلاثة هذه لبحثك. إذا لم تكن لديك جميع البيانات التي تريدها ، فنفذ مسابقة تتطلب من العملاء ملء ملف شخصي كامل ، أو الاستعانة بفرد أو شركة للاتصال بالعملاء حول تحديث حسابات عملائك لتقديم خدمة أفضل لهم.
إنشاء قاعدة البيانات
عند إنشاء قاعدة البيانات الخاصة بك ، قم بإنشاء حقول وأعمدة يمكنك التعرف عليها واستخدامها بسهولة لعمليات البحث المختلفة. كلما قمت بكسر كل جزء من المعلومات ، كلما زادت عمليات البحث التي يمكنك إنشاؤها. على سبيل المثال ، يتيح لك إدخال العناوين باستخدام حقول مختلفة لعنوان الشارع والمدينة والولاية والرمز البريدي إنشاء قوائم أو إجراء عمليات بحث باستخدام واحد أو أكثر من هذه المعايير بالإضافة إلى حقول أخرى. احتفظ بالأسماء الأولى والأخيرة منفصلة لتحديد القوائم المكررة بسبب الاسم الأول مختلف ، مثل روب وروبرت. جعل عناوين الوظائف وأسماء الشركات مجالات مختلفة.
استخدام البيانات الخاصة بك
للبدء في وضع قاعدة البيانات الخاصة بك لاستخدام ، قم بتشغيل بعض قوائم الاختبار لمعرفة كيفية عملها. قم بتشغيل أنواع بسيطة ، بدءًا من معيار واحد فقط ، مثل الرمز البريدي. ثم استخدم معيارين ، مثل الرجال حسب الولاية. بمجرد التأكد من أن قاعدة البيانات تعمل بالطريقة التي تريدها ، قم بإنشاء القوائم التي توفر المعلومات التي تريدها ، مثل البريد والفواتير ، والأنواع التي توفر معلومات عن عادات الشراء لدى العملاء. قم بتحديث قاعدة البيانات الخاصة بك في كل مرة تتفاعل فيها مع عميلك للحفاظ على المعلومات محدثة ولمساعدتك على تجنب تكرار مكالمات الهاتف أو البريد الإلكتروني التي يمكن أن تزعج العملاء.
سياسات الأمن والاستخدام
بمجرد إنشاء قائمة العملاء ، فأنت مسؤول عن أمانها. توخ الحذر بشأن من يمكنه الوصول إلى قائمتك ومكان تخزينها وكيفية عمل نسخة احتياطية منها. احتفظ بنسخة احتياطية من قائمتك الأصلية ونسخة احتياطية من القائمة في كل مرة تقوم فيها بتحديثها ، مع الاحتفاظ بالإصدارات السابقة. يساعدك هذا في الرجوع إلى قائمة العملاء العاملين الأخيرة في حالة تلف الملف الحالي. إذا تم اختراق حسابك أو حصل شخص ما على إمكانية الوصول إلى قائمة العملاء الخاصة بك دون إذن منك ، فقرر ما إذا كان ينبغي عليك إبلاغ عملائك. إذا كانت قائمتك لا تحتوي على معلومات حساسة ، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو كلمات المرور التي يستخدمها العملاء لإدخال موقعك على الويب ، فقد لا داعي للقلق. إذا كنت تخطط لإجراء حملات البريد الإلكتروني مع قوائم العملاء ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت لتحديد ما هي سياساته لإرسال البريد الإلكتروني المجمع ، وإذا كان يجب عليك تضمين بند إلغاء الاشتراك للعملاء.
